Лікарські клініки видаляють негативні відгуки Google

Негативний рейтинг Google - справжній виклик для лікарів, медичних практик та клінік Видаліть негативні оцінки Google хоче зробити це або вже намагався це зробити, зазвичай виявляє, що Google взагалі не реагує. Навіть деякі юристи здаються втраченими. І все ж ви також можете видалити негативний рейтинг Google.

Зверніть увагу: MediEcho не є юридичною фірмою і, отже, не розглядає окремі випадки, але з радістю покаже вам ваші варіанти дій загалом. Ви можете зв’язатися з нами за адресою 06103 502 7117.

Наскільки негативний рейтинг Google релевантний?

Google продовжує домінувати на німецькому ринку пошукових систем. Навіть потенційні пацієнти, яких поінформувала лікарська практика/клініка за рекомендацією друга, спочатку шукатимуть вас у Google. Неможливо обійти рейтинг Google.

Рейтинг Google впливає на лікарів та шукачів клінік

Пошукова система на видному місці відображає огляди, доступні для практики/клініки лікаря у кількох місцях:

У результатах пошуку Google для практики/клініки вашого лікаря
У результатах пошуку на Картах Google для практики/клініки лікаря
У навігаційних системах на базі Google Maps
Інформаційні системи/програми, що використовують базу даних Google
У трьох результатах Карт у результатах пошуку Google для "CITY FIELD"

Але Google йде ще далі: він не лише відображає самі огляди, але й уривки з текстів оглядів. У разі негативного рейтингу Google критичні тексти подаються безпосередньо в результатах пошуку Google.

Рейтинг Google впливає на рейтинг Google

На видимість у Google також безпосередньо впливає рейтинг Google. Це явно стосується рейтингів Google, а не рейтингів на інших порталах (які, однак, теж відіграють певну роль). Найбільше дослідження на цю тему (MOZ 2017 Local Search Ranking Factors) називає такі фактори впливу рейтингу Google у рейтингу Google:

Позитивно вплине на ваш рейтинг у Google:

Надайте негативний вплив на ваш рейтинг у Google:

Негативний рейтинг Google не тільки негативно впливає на глядача, але й на сам алгоритм пошукової системи.

Висновок: Ви повинні видалити незаконну негативну оцінку Google

Хто може писати негативний відгук Google?

Можна подумати, що в Google немає елементів керування, і що хтось може оцінити кого завгодно, як йому подобається. Невже це так?

Хто може залишити негативний рейтинг Google?

Кожен, хто створив обліковий запис Google, може залишити відгук. Google не припускає, що рецензент, який дав оцінку, колись був вашим пацієнтом. Рішенням від 1 березня 2016 р. (VI ZR 34/15) BGH визначив, що докази стану пацієнта повинні бути представлені, якщо є сумніви щодо цього. Однак це стосується лише тих випадків, коли рецензент справді стверджував, що був пацієнтом.

Часто трапляються відгуки, в яких критикується лише телефонний контакт або взагалі не передається текст. У цих випадках рішення BGH не застосовується безпосередньо, і Google допускає такі оцінки. Оскільки Google не є порталом спеціально для лікарів та клінік, особа, яка працює у вас майстром, наприклад, також повинна подати рейтинг.

Google не перевіряє негативний рейтинг?

На наш погляд, оцінювальний вміст у кращому випадку перевіряється на наявність конкретних ключових слів або фраз за допомогою автоматизованого процесу, який, імовірно, пов’язаний із ручною перевіркою. Ймовірно, це лайливі слова або текстові елементи, які зазвичай зустрічаються в мові ворожнечі.

Які варіанти дії та реакції існують?

Які варіанти дій доступні вам і який підхід доречний для якого випадку? Які підводні камені?

Чи можу я видалити свій профіль Google?

Одним із поштовхів до дії, який виникає, зокрема, у випадку негативних відгуків у серії, є бажання видалити профіль Google. З точки зору маркетингу, цей радикальний крок був би вкрай складним, але навіть можна просто видалити профіль Google?

Насправді є посилання на "видалення" профілю в області адміністрування вашого профілю Google. Але будьте обережні: це лише перериває зв’язок між вашим обліковим записом Google та профілем. Це не означає, що профіль зникає з результатів пошуку. Ви просто втрачаєте будь-який контроль над цим.

Однак теоретично існував би спосіб досягнення бажаної мети. Ми ніколи не тестували його, оскільки завжди радимо відмовитися від цього кроку. Але незабаром ми напишемо статтю про це.

Чи варто коментувати негативний відгук Google?

Google пропонує можливість публічно коментувати будь-який відгук. Тоді ваша думка буде безпосередньо видимою для всіх глядачів огляду. Це має переваги та недоліки.

Якщо ви вирішите давати коментарі, це повинно поставити практику лікаря/клініку в максимально позитивному світлі. Ви повинні виглядати впевнено та професійно. Часто це означає не суперечити оцінці за змістом. Ви абсолютно хочете уникнути оборонного, виправдовуючого, але також агресивного, нерозумного враження.

Крім того, вам слід врахувати: якщо ви хочете вжити заходів проти оцінки, ваш коментар не повинен суперечити вашому запиту на видалення. Тому ми, як правило, радимо сформулювати запит на видалення спочатку до того, як буде розроблений коментар.

Врешті-решт, слід врахувати ще один часто забутий аспект: рейтинг Google, який знаходиться у верхній частині рейтингового списку, негайно привертає увагу тих, хто шукає лікаря чи клініку. Рейтинг Google, який знаходиться внизу, приділяє менше уваги. Тож як виникає послідовність?

По-перше, Google завжди сортує рейтинги відповідно до "актуальності". Актуальність рейтингу Google випливає із змісту тексту оцінки, віку оцінки, кількості оцінок "подобається" (символ "подобається" біля кожного рейтингу), кількості оцінок, які дав рецензент (чим більше він давав, тим актуальнішим буде кожен його огляд) та інші фактори.

Одним з цих інших факторів є ваш потенційний коментар. Коментуючи коментар, ви даєте негативну оцінку більшій "релевантності", і це може призвести до її зсуву вгору в порядку рейтингу. Що, звичайно, було б прямо протилежним тому, що ви вважали б доцільним.

Google не повинен видаляти негативні відгуки?

Навіть багато юристів досі вважають, що Google неможливо "отримати" в Німеччині, оскільки компанія базується в США. Філії, розташовані в Німеччині, не мають права видавати інструкції штаб-квартирі і не нестимуть відповідальності за зміст оглядів. Google Germany відповідає лише за рекламний бізнес. Все це також правда.

Але тим не менше вже кілька разів можна було притягнути Google Німеччину до відповідальності. З введенням Закону про захист мереж (NetzDG), Google також стало зрозуміло, що обробка скарг повинна здійснюватися розумно, інакше можуть виникнути суворі штрафи.

Отже, Google зобов’язаний німецьким законодавством, як і всі інші оглядові портали. Необхідно перевіряти посилання на неправдиві факти чи наклепницьку критику. Рецензент оцінки повинен зіткнутися з позицією лікарської практики/клініки та попросити прокоментувати. І Google повинен його видалити.

Коли можна видалити негативний рейтинг Google?

Негативний рейтинг Google не є юридично допустимим, якщо він містить або неправдиве твердження про факт, або наклепницьку критику. Однак це також неприпустимо, якщо воно порушує вказівки, встановлені самою компанією Google. Для оцінки без тексту Google наразі відмовляється від іспиту. На початку 2018 року судовим рішенням було визнано, що ця процедура з боку Google не є законною і що відгуки без тексту також повинні бути видалені.

Це дозволено в негативному рейтингу

Свобода вираження поглядів по праву є цінним надбанням Німеччини. Кожному слід дозволити висловити свою думку, а отже, і свою оцінку. Отже, оцінки чистих оцінок, як правило, слід розглядати як суб’єктивні вираження думки. Звичайно, жодне лікування не може бути оцінено, якщо воно ніколи не проводилося.

Такі терміни, як "зарозумілий" або "недружній", також регулярно класифікувались як допустимі. Фактичні описи не є критичними, якщо вони відповідають істині.

Це не допускається в негативному рейтингу

Оцінка неприпустима в Німеччині, якщо вона містить неправдиву констатацію факту або наклепницьку критику. Розрізнити фактичне твердження від суб’єктивної оцінки часто непросто. Якщо припущення про те, що лікар є "некомпетентним", є суб'єктивною оцінкою або твердженням факту?

І якби це питання вже не було досить складним, суб’єктивні думки також можуть бути неприпустимими, якщо вони посилаються на хибну суть фактів. Вислів «Я не почувався добре» є суб’єктивним вираженням думки. Але це неприпустимо, якщо воно стосується неправдивого факту, напр. Б. "Я погано почувався, коли мені вводили антибіотики". Якщо антибіотики ніколи не вводили, це твердження загалом неприпустимо.

Зловживання здійснюється тоді, коли в цьому питанні не виникає суперечок, але на перший план виступає правопорушення особи чи установи. Тут теж делімітація важка. В якості орієнтації можна сказати: якщо текст оцінки містить причину для цього на додаток до принизливого висловлювання, такого як "Абсолютно безмозглий!", Тоді суперечка в цьому питанні дається, і заява може бути допустимою.

Все ще існують різні особливі випадки, такі як імена чи інші описи з особистими посиланнями, узагальнення, подання оцінки в неправильному профілі, оцінка працівників, які залежать від інструкцій, та багато іншого. Однак розгляд усіх цих питань виходить за рамки цієї статті.

Це суперечить правилам Google

Правила оцінки Google - це довгий документ. Можливо, найбільш цікаві аспекти вибрані нижче:

Немає рейтингу Google, аби просто втручатися в оцінку
Немає відгуків Google із кількома обліковими записами для одного місця
Немає кількох відгуків Google з однаковим вмістом
Жоден рейтинг Google не базується на вашому досвіді
Жодних відгуків у Google, які містять нецензурну, вульгарну або образливу лексику
Немає рейтингів Google, які б викликали ненависть до меншин
Немає рейтингу Google щодо поточного чи попереднього досвіду роботи

Як видалити негативний рейтинг Google?

То як ти можеш це зробити? Тут Google пропонує різні контактні точки, які більш-менш підходять.

Прапор звітування контактної точки

Поруч з кожним рейтингом знаходиться символ маленького прапорця. Натискання на те саме пропонує можливість повідомити рейтинг як "невідповідний". Однак, як правило, ця процедура не має ніякого ефекту. Згідно з підтримкою Google, вам слід увійти у свій обліковий запис Google, перш ніж натискати прапор. Це надало б більшої відповідності кліку. Але і тут подальші видалення, здається, залишаються винятком.

Контактна служба підтримки Google

Служба підтримки Google може вивчити ваше занепокоєння та дати вам початкову оцінку. Підтримка може бути здійснена як по телефону, так і через онлайн-чат. Співробітник служби підтримки не може її видалити, але якщо він вважає вашу скаргу зрозумілою, він може переслати ваш запит до так званого відділу Google. Цей зловісний спеціаліст буде відповідати за такі тести (див. Нижче).

Однак служба підтримки Google перевірятиме лише порушення правил оцінки Google. Вони не знайомі з порушеннями німецького законодавства, і за це відповідає юридичний департамент. Насправді негативний рейтинг медичних практик/клінік рідко порушує рекомендації Google, а це означає, що підтримка рідко є варіантом.

Контактна служба відділу Google

Спеціалісту Google потрібно приблизно один-три тижні, щоб вивчити ваш запит, надісланий службою підтримки Google. Тоді співробітники служби підтримки Google зв’яжуться з вами (телефоном або електронною поштою) та обговорять результат. Досвід показує, що це стосується лише ваших інтересів, якщо є очевидні порушення правил Google.

Навіть з явним спамом, напр. Наприклад, якщо ви отримуєте п’ять негативних оцінок Google за один день та із профілів Google, які ніколи раніше не подавали оцінку, перевірка зазвичай не відповідає запиту на видалення. Деталі щодо обґрунтування наводяться в окремих випадках, але це навряд чи є задовільним.

Юридичний відділ Google

Юридичний відділ Google - це найперспективніше місце, якщо ви знаєте, куди і як рухатися далі. Контакт здійснюється за допомогою довшої онлайн-форми. На даний момент Google вимагає від вас цитувати відповідні законодавчі положення, якщо це можливо, щоб успішно розпочати перевірку.

Простою англійською мовою це означає, що вам потрібно знати та проголошувати відповідні рішення, що обґрунтовують ваше право на скасування. Якщо вам цього не вдається, шанси зменшуються. Тож ви або повинні бути дуже обізнаними, або звернутися до Google із юристом. Однак адвокати часто обчислюють свої витрати на основі так званої суперечливої вартості, яка в таких випадках встановлюється в розмірі 10 000 євро і, отже, може призвести до сплати судових витрат близько 860 євро за оцінку.

Висновок: Ось як ви можете видалити нелегітимний негативний відгук Google

Успішне видалення рейтингу Google є і залишатиметься проблемою. У будь-якому випадку, не завадить поговорити з нами про це. Ми з радістю пояснимо вам у особистому телефонному дзвінку безкоштовно та без зобов’язань, як успішно подати запит на видалення до Google. Ми з нетерпінням чекаємо захоплюючого обміну.