Масова критика у Нижній Саксонії чекає допомоги від лікаря
Гаряча лінія федерального лікаря: якщо ви наберете номер 116 117 у Нижній Саксонії, ви отримаєте оператора кол-центру з Північного Рейну-Вестфалії.
Пацієнт з Ганновера страждає від закладеності сечі і відчуває сильний біль. Йому терміново потрібен сечовий катетер.
Ганновер/Геттінген - Але його нічний дзвінок на медичну гарячу лінію 116 117 закінчується на дві з половиною години. Потім триває 30 хвилин, щоб повідомити лікаря, що викликує. І ще три чверті години, поки він зможе подбати про чоловіка.
"Це межує з ненаданням допомоги", - пізніше лікар поскаржився радіостанції NDR Info. Він звинувачує в зміні номера екстреної служби в Нижній Саксонії. Більшість дзвінків занепокоєних пацієнтів та родичів перебувають у кол-центрі в Дуйсбурзі з травня.
Окремий випадок? Десяток викликів лікарів тижнями протестували проти нової системи. Вони скаржаться на те, що ознаки серцевого нападу були неправильно оцінені або, навпаки, якщо артеріальний тиск був незначно підвищений, негайно попередили швидку допомогу синім світлом.
Організував акції протесту лікар невідкладної допомоги Ганс-Юрген Нідермайер з Бургведеля поблизу Ганновера. Психотерапевт говорить про "серйозне погіршення", оскільки в січні дуйсбурзький сервіс Санвартіс взяв на себе послугу 116 117 від імені Асоціації лікарів нижчого рівня Саксонії (KVN).
Користувачі, які телефонують, повинні отримувати кваліфіковану "первинну оцінку" цілодобово за цим національним номером: якщо вони перебувають у надзвичайній ситуації для служби швидкої допомоги, достатньо виклику лікаря або вони можуть почекати до наступної регулярної консультації зі своїм сімейним лікарем?
До кінця року у Нижній Саксонії діяло 98 місцевих центрів управління для чергування. Їх організували Червоний Хрест, Йоганнітнерн, а в Ганновері таксі. На іншому кінці черги часто були фельдшери або фельдшери, тобто люди з медичними знаннями.
Критики скаржаться, що вони абсолютно неадекватні для працівників кол-центру. Крім того, жителям Дуйсбурга бракує місцевих знань, скаржиться Нідермайер. Лікарів іноді відправляли за неправильною адресою.
KVN та його постачальник послуг відкидають звинувачення як занадто загальні та незрозумілі. Є поодинокі проблеми з прорізуванням зубів. Організація лікарів та Санвартіс закликають відповідних лікарів точно задокументувати передбачувані поломки, якщо серйозно ставитися до описаних проблем, але може знадобитися конкретний опис можливих помилок із часом та місцем.
В інтерв’ю політичному журналу “Rundblick” компанія визнає, що не всі зі 125 партнерів, які працюють у нижній Саксонії, пройшли медичну підготовку. Однак вони використовували загальнодержавне програмне забезпечення "SmED", за допомогою якого можна швидко відрізнити справжню надзвичайну ситуацію від нешкідливої хвороби за допомогою анкети.
Представник KVN Детлеф Хафке суперечить тезі про те, що кол-центр Дуйсбурга надто часто надто часто попереджав службу порятунку. "Кількість цих випадків значно зменшилася". Хафке виключає, що гаряча лінія, яку бере на себе компетентне КВЗ, як це має місце в деяких інших федеральних штатах, вважає занадто дорогою. Після загальноєвропейського тендеру вони прийняли свідоме рішення на користь Санвартіса. "Таким чином ми можемо заощадити кілька мільйонів євро щороку".