Менеджер Google розкриває, що робить хороших менеджерів - WELT
Google дарує ряд інструментів та навчальних матеріалів для власних менеджерів
Джерело: картинний союз/Крістоф Дер
Що повинні вміти робити хороші менеджери? Google досліджує це роками. Компанія визначила ключові характеристики лідерства. Сюди також входять смирення і милосердя.
Що робить хороших керівників? І як їх можна сформувати? Google досліджує це роками. Вже деякий час Google пропонує результати власного дослідження для безкоштовного завантаження.
Характеристики Google для лідерства
В рамках власного дослідження лідерства "Проект Кисень" Google визначив вісім основних характеристик лідерства та узгоджує з ними власну програму підготовки менеджерів.
Відповідно, хороший менеджер має такі характеристики:
- Вона хороший тренер.
- Вона просуває власну команду і не покладається на мікроуправління - тому вона не є виродком контролю.
- Її так само цікавлять члени власної команди та їх успіх, як і забезпечення того, щоб у них все було добре.
- Вона продуктивна і орієнтована на результати.
- Вона добре і відкрито спілкується, ділиться інформацією з іншими.
- Вона допомагає іншим розвивати свою кар’єру.
- У неї чітке бачення та стратегія для команди.
- Вона має важливі технічні навички, які допоможуть їй порадити команду.
Сама Google пише, що багато моментів насправді здаються очевидними - але багато менеджерів зорієнтувались на них лише тоді, коли тверді емпіричні дані також підтверджували ці висновки.
Топ-менеджери цінують людей менше, ніж машини
Співробітники вже не так важливі для компанії, як правильне програмне забезпечення. Саме про це говорить нове дослідження. Для багатьох керівників люди насамперед є витратами, а не активом.
Джерело: Світ
Цікаво також, що технічні навички відіграють меншу роль, ніж багато хто раніше вважав у Google: "Хоча важливо, щоб менеджери мали технічний рівень для керівництва працівниками, м'які навички, такі як коучинг та спілкування, є абсолютно необхідними", пише Google про власні результати.
З цього теж можна отримати очевидне розуміння: Хороший програміст не є автоматично хорошим менеджером.
Одним із наслідків результатів є те, що Google скоригував критерії оцінки для власних менеджерів. Google більше не вимірює лише чистий результат, але також вимірює, скільки часу проводить менеджер зі своєю командою, чи спілкується він і чи має чітке бачення. Для цього також були розроблені внутрішні курси управління Google.
Поради Google щодо успішної індивідуальної зустрічі
За даними Google, ключовим фактором успіху хороших менеджерів є час, який вони проводять із членами своєї команди - найвідомішим інструментом для цього є так звана зустріч "один на один", тобто безпосередня розмова між менеджерами та працівниками.
Google рекомендує менеджерам приділяти годину для спілкування з кожним працівником у неформальній, але структурованій формі щотижня або два.
Теми, на які слід звернути увагу під час співбесіди, включають зайнятість, навантаження, динаміку команди, результати діяльності співробітників та навчання.
З огляду на велике навантаження та напружений графік роботи більшості керівників, менеджер повинен змусити себе регулярно обговорювати та готуватися, пише Google.
Тим не менше, час того вартий: "Ви помітите, що люди вдячні, що їх почують, і що їх мотивація значно зростає після кожної зустрічі" один на один "- тому регулярно проводьте їх".
Засідання повинні бути невимушеними та відкритими
За порадою Google, зустріч повинна бути спокійною і якомога відкритішою. Найголовніше, щоб працівник був на першому плані. Менеджер повинен задавати відкриті питання і слухати, а не обґрунтовувати рішення.
"Як правило, менеджер не повинен мати більше десяти відсотків розмови", - рекомендує Google. Він повинен вести розмову і задавати правильні питання - але тоді перш за все активно слухати.
Звільнено співробітників Google після сексистських текстів
Google звільнив співробітника після публікації сексистського тексту. У записці розробник зазначив біологічні причини домінування чоловіків в ІТ-галузі.
Модерація зустрічей також важлива, якщо вона ще не відбулася. Ні в якому разі працівники не повинні відчувати, що на них чекає щось погане. Отже, із запрошення на зустріч повинно бути зрозуміло, що це звичайний неформальний обмін без конкретної причини.
Порядок денний не є абсолютно необхідним. Однак наступні теми можна використовувати як приблизну структуру - особливо, якщо менеджер мав незначний досвід ведення приватних дискусій:
- загальна прихильність та мотивація
- динаміка в колективі
- Розвиток та навчання
- ваш власний стиль керівництва
- майбутні амбіції та минулі результати
- Ідеї та побажання змін
Що робить хорошого тренера, на думку Google
На думку Google, хороші менеджери повинні підтримувати своїх власних працівників у їхньому кар'єрному розвитку - і, отже, вони також повинні вміти добре тренувати. Тому деякі слайди навчальних матеріалів від Google для власних менеджерів стосуються питання, що робить хорошого тренера.
За даними Google, хороший тренер повинен вміти активно слухати - тобто слухати за допомогою зорового контакту, в якому короткі вставки типу "Так" або "Я розумію" активно передають слухача іншій людині.
Хороший тренер також повинен задавати правильні запитання та формувати усвідомлення сліпих зон, які може пропустити сам працівник. Крім того, тренер повинен поставити під сумнів мислення іншої людини і заохочувати конкретні дії.
Наступна порада для менеджерів також з’явилася під час розслідування “Проекту кисню” від Google: Співробітник повинен вчасно отримувати конкретні відгуки. Мотиваційні відгуки та негативні відгуки, що спонукають до подальшого розвитку, повинні бути збалансованими.
Менеджер повинен пізнати унікальні сили та можливості розвитку кожного працівника. Він також повинен пропонувати конкретні рішення та проводити регулярні індивідуальні зустрічі.
Однак коучинг не є панацеєю у будь-якій ситуації, Google також чітко заявляє: це має сенс для працівників знань та високопродуктивних команд. Однак, якщо працівник постійно погано працює, наприклад, це не є корисним інструментом.
Скромність як цінність
Google продовжує рекомендувати власним менеджерам у навчальному матеріалі чітко розуміти власні цінності та те, яка поведінка випливає з них. Як приклад, навчальний матеріал дає значення смирення.
Наприклад, це може відобразитися на рішеннях і поведінці менеджера, будучи відкритим і часто надаючи відгуки, активно шукаючи можливості надати чи поділитися визнанням з іншими, а також поділитися особистими історіями про помилки з іншими. Крім того, менеджери, які є скромними, повинні визнавати, коли вони чогось не знають, і розвивати усвідомлення того, що вони обслуговують команду.