Мій рейс скасовано. Чи отримаю я компенсацію?

Компенсація, проживання, харчування чи компенсація? Що робити і яке правове становище, якщо ваш рейс скасовано.

Вирішальним фактором для будь-яких вимог про відшкодування (фіксована компенсація) є те, коли вам повідомили про скасування та про те, чи авіакомпанія запропонувала вам альтернативний рейс із часом польоту, який лише незначно відрізняється від часу скасованого рейсу.
Додатковими факторами є затримка в кінцевому пункті призначення або довжина маршруту польоту.
Якщо ви відмовляєтесь від запропонованого замісного рейсу та запитуєте ціну скасованого рейсу, ви відмовляєтесь від своїх прав на послуги догляду.
За допомогою програми консультаційного центру для споживачів ви можете перевірити свої претензії безкоштовно.

Що я можу зробити на сайті?

Якщо ви дізналися про скасування лише за короткий термін, зв’яжіться з наземним персоналом авіакомпанії з питаннями. Якщо немає контактної особи, з якою можна зв’язатися, задокументуйте інформацію, яку ви можете отримати: час запланованого вильоту, поведінку авіакомпанії, якщо застосовно, дати запропонованого замісного рейсу. Ви також можете сфотографувати вітрину аеропорту. Якщо можливо, зробіть документацію в письмовій формі (за потреби від руки написану на аркуші паперу), яку ви підтвердили одним чи кількома свідками, якщо це можливо (зазначте контактні дані свідків!). Збирайте квитанції для готелів, таксі тощо.

До мандрівників з пакетом відноситься таке: негайно повідомте організатора про скасування, в ідеалі в присутності свідків. Ви також можете попросити організатора письмово підтвердити, що ви повідомили про дефект. Достатньо, щоб екскурсовод до письмового повідомлення про дефекти додав "зазначене" повідомлення.

Якщо мені доведеться повідомити?

Для пакетного туру: оператор, у якого ви забронювали поїздку.
Готель/житло, щоб повідомити, що ви приїдете в інший час.
Компанія з прокату автомобілів, якщо ви не можете забрати машину за пунктом призначення в узгоджений час.
Судноплавна компанія, якщо ви забронювали пором, до якого ви не можете дістатися.

Коли вам повідомили про скасування?

Право на компенсацію ("компенсаційна виплата")?

Право на заміну транспорту або відшкодування вартості рейсу?

Розірвання договору

Попросивши авіакомпанію відшкодувати вам ціну скасованого рейсу, ви відмовляєтесь від договору перевезення. Якщо ви потім самостійно організуєте рейс на заміну, ви можете вимагати відшкодування будь-яких додаткових витрат. Але лише в тому випадку, якщо за скасування відповідала авіакомпанія. Крім того, після відставки Ви більше не маєте права на послуги догляду, напр. Б. Харчування або проживання в готелі. Однак такі претензії, безперечно, можуть існувати щодо часу очікування, що виник до цього моменту - якщо про скасування рейсу було оголошено лише після того, як ви довше зачекали в аеропорту.

Якщо ви вирішите відмовитись від договору перевезення, повна вартість польоту підлягає відшкодуванню, навіть якщо ви вже покрили ділянки подорожі та перервали подорож із зупинкою, оскільки рейс став марним відповідно до вашого початкового плану подорожі. У такому випадку ви також маєте право на зворотній рейс до першого місця відправлення.
Якщо скасований рейс є частиною пакетного туру, між пасажиром та авіакомпанією не існує договору перевезення, з якого пасажир може вийти. Відміна договору про поїздку з організатором можлива лише в тому випадку, якщо поїздка суттєво порушена через відсутність подорожі. Перебої в польоті, такі як скасування, як правило, є лише простими дефектами подорожі, які лише дають право на зниження ціни. Отже, право на розірвання шлюбу можливе лише для пакетних турів з кількома ночівлями, які вже неможливі через скасування.

Право на харчування, готелі тощо ("послуги з догляду")?

Позови до авіакомпанії, описані вище, застосовуються лише до рейсів, які а) починаються з аеропорту в межах ЄС, або б) літають із країни за межами ЄС до аеропорту в ЄС разом із авіакомпанією, яка базується в ЄС . Крім того, кінець року, в якому відбувся політ, повинен бути не більше трьох років тому. Докладніше про це у нашому FAQ.

Право на компенсацію ("компенсаційна виплата")?

Якщо авіакомпанія пропонує вам замінний транспорт протягом цього періоду часу, який лише незначно відрізняється від часу польоту скасованого рейсу, вона не повинна здійснювати компенсаційні виплати. Це має місце, якщо ви берете альтернативний рейс і вилітаєте максимум на дві години раніше, а прибуваєте в кінцевий пункт на чотири години пізніше, ніж планувалося спочатку. Якщо вам не пропонують транспорт або альтернативний транспорт з різним часом поїздки, ви можете отримати право на оплату від 250 до 600 євро. Точна сума цього права залежить від відстані до вашого кінцевого пункту призначення (у випадку однієї або кількох проміжних зупинок по маршруту всього рейсу) та від того, чи є аеропорти вильоту та прибуття в ЄС. Ви маєте право на оплату

250 євро за короткі поїздки (до 1500 км),
400 євро за маршрути середньої магістралі (більше 1500 км в межах ЄС або для старту або фінішу в країнах, що не входять до ЄС, від 1500 до 3500 км) і
600 євро за довгі подорожі (більше 3500 км).

Однак також немає права на компенсацію, якщо авіакомпанія зможе довести, що рейс скасовано через виняткові обставини, яких не вдалося уникнути, навіть вживаючи всіх розумних заходів. На практиці ця класифікація може швидко призвести до судового розгляду. Виняткові обставини, на які можуть посилатися авіакомпанії, включають: B. погані погодні умови, страйк третіх осіб. B. Контролери повітряного руху, попередження про терор, стихійні лиха або страйки птахів. Які заходи були доцільними для авіакомпанії, щоб уникнути цих обставин, залежить від конкретного випадку (наприклад, складання плану аварійного польоту або обчислення резервів часу). Технічні дефекти, як правило, не вважаються надзвичайними обставинами.

Право на заміну транспорту або відшкодування вартості рейсу?

Розірвання договору

Попросивши авіакомпанію відшкодувати вам ціну скасованого рейсу, ви відмовляєтесь від договору перевезення. Якщо тоді ви самостійно організуєте рейс на заміну, ви можете вимагати відшкодування будь-яких додаткових витрат. Але лише в тому випадку, якщо авіакомпанія несе відповідальність за скасування. Крім того, після відставки Ви більше не маєте права на послуги догляду, напр. Б. Харчування або проживання в готелі. Що стосується часу очікування, що виник до цього часу, такі претензії, безумовно, можуть існувати - якщо про скасування рейсу було оголошено лише після того, як ви вже довше чекали в аеропорту.

Якщо ви вирішите відмовитись від договору перевезення, повна вартість польоту підлягає відшкодуванню, навіть якщо ви вже покрили ділянки подорожі та перервали подорож із зупинкою, оскільки рейс став марним відповідно до вашого початкового плану подорожі. У такому випадку ви також маєте право на зворотній рейс до першого місця відправлення.
Якщо скасований рейс є частиною пакетного туру, між пасажиром та авіакомпанією не існує договору перевезення, з якого пасажир може вийти. Відміна договору про поїздку з організатором можлива лише в тому випадку, якщо поїздка суттєво порушена через відсутність подорожі. Перебої в польоті, такі як скасування, як правило, є лише простими дефектами подорожі, які лише дають право на зниження ціни. Таким чином, право на ануляцію можливе лише для пакетних турів з кількома ночівлями, які вже неможливі через скасування.

Право на харчування, готелі тощо ("послуги з догляду")?

Право на компенсацію ("компенсаційна виплата")?

Якщо авіакомпанія пропонує вам замінний транспорт протягом цього періоду часу, який лише незначно відрізняється від часу польоту скасованого рейсу, їй не потрібно робити компенсаційні виплати. Це стосується такої короткострокової інформації про скасування, якщо ви використовуєте альтернативний варіант польоту, щоб вилетіти максимум на годину раніше і прибути в кінцевий пункт призначення на максимум дві години пізніше, ніж було заплановано. Якщо вам не пропонують транспорт або альтернативний транспорт з різним часом поїздки, ви можете отримати право на оплату від 200 до 600 євро. Точний розмір цього права залежить спочатку від відстані до вашого кінцевого пункту призначення (у випадку одного або декількох зупинок по маршруту всього рейсу) та від того, чи є аеропорти вильоту та прибуття в ЄС. Ви маєте право на оплату

250 євро за короткі поїздки (до 1500 км),
400 євро за маршрути середньої магістралі (більше 1500 км в межах ЄС або для старту або фінішу в країнах, що не входять до ЄС, від 1500 до 3500 км) і
600 євро за довгі подорожі (більше 3500 км).

Залежно від того, на скільки пізніше, ніж спочатку планувалося, ви дійдете до кінцевого пункту призначення, авіакомпанія може зменшити компенсацію вдвічі. Це можливо у випадку затримки в кінцевому пункті призначення

максимум три години на середньомагістральних маршрутах (більше 1500 км в межах ЄС або між 1500 і 3500 км) і
максимум чотири години в довгих поїздках (більше 3500 км).

Право на заміну транспорту або відшкодування вартості рейсу?

Розірвання договору

Якщо ви вирішите відмовитись від договору перевезення, повна вартість польоту підлягає відшкодуванню, навіть якщо ви вже покрили ділянки подорожі та перервали подорож із зупинкою, оскільки рейс став марним відповідно до вашого початкового плану подорожі. У такому випадку ви також маєте право на зворотній рейс до першого місця відправлення.
Якщо скасований рейс є частиною пакетного туру, між пасажиром та авіакомпанією не існує договору перевезення, з якого пасажир може вийти. Відміна договору про поїздку з організатором можлива лише в тому випадку, якщо поїздка суттєво порушена через відсутність подорожі. Перебої в польоті, такі як скасування, як правило, є лише простими дефектами подорожі, які лише дають право на зниження ціни. Отже, право на ануляцію можливе лише для пакетних турів з кількома ночівлями, які через затримку вже неможливі.

Право на харчування, готелі тощо ("послуги з догляду")?

Компенсація

Ступінь, в якій може вимагатися відшкодування подальшої шкоди, заподіяної скасуванням, залежить від чинних національних норм. Правова ситуація згідно із німецьким законодавством наведена нижче. Залежно від умов авіакомпанії, можливо, на договір перевезення поширюється інший закон, про який ми не можемо надати жодної інформації.

Якщо в результаті скасування ви понесете додаткові витрати, напр. Б. Додаткові витрати на замінюючий рейс, якщо ви відмовились від договору перевезення, для готельних номерів, якими ви не можете користуватися, поромом або трансфером, для яких вам доведеться забронювати нові місця або витрати на проїзд додому, щоб почекати біля аеропорту Ви можете вимагати від авіакомпанії відшкодування цієї шкоди, якщо це необхідно.

Авіакомпанія, у якої ви забронювали рейс, повинна відшкодувати шкоду, завдану скасуванням, як порушення договірного зобов’язання перевезення. Вона не несе відповідальності, якщо зможе довести, що не була відповідальною за скасування. Це має місце, наприклад, із заборонами на зліт, недоліками в управлінні повітряним рухом, страйками диспетчерів повітряного руху, іншими третіми сторонами або навіть вашим персоналом або негодою. Технічні дефекти не можуть усунути авіаційну компанію. Компенсаційні виплати, здійснені авіакомпанією, повинні бути компенсовані за рахунок будь-яких вимог про відшкодування збитків.

Претензії до пакетного туроператора

Якщо скасований рейс відбувається в рамках пакетного туру, можуть бути розглянуті претензії до туроператора через відсутність поїздки щодо зниження ціни на проїзд, скасування договору про поїздку та/або компенсації за марний час відпустки.

Вплив на планування подорожі: якщо рейс, що замінює, загрожує відпустці

Скасування може поставити під сумнів все планування подорожі: оренда автомобіля, пором, інші зустрічі ... Якщо запропонований рейс на заміну не здається обґрунтованим - або, можливо, взагалі не пропонується - вам слід зв’язатися з авіакомпанією. Якщо ви вийдете з контракту, вимагаючи повернення грошей, ви відмовитесь від будь-яких служб підтримки, які ви могли б вимагати від авіакомпанії. Альтернатива: Ви спочатку просите авіакомпанію запропонувати кращий рейс на заміну та встановлюєте для цього кінцевий термін. Така можливість, природно, залежить від часу, який ще є до початку подорожі. І якщо додаткові витрати виникають через скасування або дату заміщення рейсу, це часто дає право авіакомпанії вимагати відшкодування збитків.