Національний колективний договір про персонал постачальників послуг у галузі

Продовжено указом від 18 вересня 2020 р. JORF 25 вересня 2020 р

договір

Підписанти

  • Зроблено в:
    Вчинено в Парижі, 10 вересня 2018 р. (Підписи слідують.)
  • Організації роботодавців:
    ANCR; FIGEC; SIST; SNPA; СОРАП; SP2C; СИНАФ,
  • Профспілкові організації працівників:
    FNECS CFE-CGC; FEC FO; F3C CFDT,

Номер BO

Список конвенцій, до яких додається цей текст

Елемент

У чинності продовжено

Закон № 2015-990 від 6 серпня 2015 року щодо зростання, активності та рівних економічних можливостей спонукав філії розпочати переговори про участь, щоб заохотити дуже малі та малі підприємства (TPE) отримати доступ до заощаджень працівників.

Саме в цьому контексті коледж роботодавця філії висловив бажання досягти угоди, спрямованої на заохочення дуже малих, малих та середніх підприємств орієнтуватися на економію заробітної плати, зокрема брати участь у зміцненні купівельна спроможність працівників у філії.

Такий пристрій має перевагу у тому, що дозволяє залучати та утримувати співробітників до VSE/МСП за рахунок економії працівників, хоча такі пристрої часто застосовуються лише у великих компаніях.

У зв'язку з цим було нагадано, що компанії, що мають менше ніж 50 працівників, становлять, згідно з наявною статистикою, близько 96% компаній у цьому секторі.

Таким чином, підписанти цієї угоди почули нагадування про зацікавленість у цих компаніях та їхніх співробітниках.

Для того, щоб створити схему стимулювання для ВСЕ/МСП у заощадженнях працівників, за допомогою міжфірмового заощаджувального плану (ПЕІ), що виконує роль угоди про участь, філія має намір зберегти стандартну угоду, спеціально призначену для компаній із менше ніж 50 працівниками, як визначено законом № ° 2016-1088 від 8 серпня 2016 року.

Що стосується графіку спільних переговорів між філіями, спільних обговорень з Генеральним управлінням з питань праці та конкурсних торгів, ініційованих для визначення контурів цієї контрактної пропозиції, ця угода була узгоджена та укладена у спільному комітеті на умовах, викладених нижче.

Версії

Інформація

Цитовані статті

Стаття 1

У чинності продовжено

Ця угода регулює на столичних територіях та закордонних департаментах відносини між роботодавцями та працівниками компаній, основна діяльність яких складається з однієї або декількох з наступних видів діяльності:

1. Телесервісні компанії, які виконують секретарські роботи, приймають або відправляють дзвінки, телесекретаріат, доміциляцію бізнесу, автоматизацію офісу та передачу комп’ютерних даних від імені своїх клієнтів та всі послуги, необхідні для належного функціонування офісу, компанії незалежно від її характеру ( комерційна, промислова, сфера послуг, вільна професія) і навіть приватних осіб, що використовують нові телекомунікаційні методи.

Крім того, сервісні компанії також виконують будь-яку операцію введення, збору або збору даних вручну з будь-якого носія (папір, відскановані документи, цифрові зображення тощо).

2. Бізнес-центри та доміциляційні компанії, які, як постачальники послуг, в основному надають допомогу компаніям, пропонуючи їм послугу, що включає повне або часткове оподаткування або комерційне доміциляцію, надання окремих кабінетів, обладнаних на будь-яку тривалість (щогодини, день, тиждень, місяць року та ін.), забезпечення телефоном та оргтехнікою, забезпечення залів для проведення засідань.

Крім того, вони також виконують на прохання своїх клієнтів усі конкретні офісні роботи.

Взагалі кажучи, бізнес-центри та доміциляційні компанії дозволяють будь-якій компанії, незалежно від її юридичної форми, мати всю логістику, необхідну для здійснення її професійної діяльності.

3. Стягнення заборгованості та/або комерційні або економічні інформаційні компанії.

4. Бюро перекладів, незалежно від їх юридичної форми, за умови, що вони надають перекладацькі послуги, а також всю супутню діяльність.

5. Будь-яка автономна комерційна чи некомерційна структура, яку зазвичай називають конференц-центром або конференц-центром, метою якого є надання всім фізичним або юридичним особам послуг з організації та надання внутрішніх чи зовнішніх послуг та обладнання. має намір привітати їх та/або анімувати їх події, за винятком ярмарків та виставок.

Вони можуть взяти різні імена, приєднавшись до однієї чи кількох характеристик (фестиваль, музика ...), а також назви міста, в якому вони знаходяться.

6. Також у межах національного колективного договору для постачальників послуг, компаній, основним видом діяльності яких є:

- гостинні послуги, керовані подіями: послуги з випадкового прийому в рамках ярмарків, конвенцій, семінарів чи будь-яких інших публічних або комерційних заходів. Розроблені послуги інтегрують усі компоненти приймальні: управління списками, розподіл значків, портфелі, документація, гардероб, служба камердинерів, груповий транспорт, включаючи прийом на станціях або в аеропортах та відвідування місця (наприклад: завод або інше виробниче або виробниче приміщення );

- діяльність з анімації та просування: від вибірки, розповсюдження тощо до стимулювання збуту в універмагах або мобільних телефонах, метою яких є ознайомлення та продаж товарів (або послуг) замовника споживачам у місці продажу.

Найпоширенішим видом послуг є анімація, що полягає у висвітленні товару, бренду чи події шляхом розповсюдження реклами, вибірки, дегустації, порад щодо продажу, демонстрації в торгових точках чи поза нею або, простіше кажучи, через присутність у рекламному вбранні.

Усі ці послуги мають загальними характеристиками впровадження та повне управління людськими та матеріальними ресурсами як частину глобальної пропозиції, адаптованої до потреб кожного клієнта. Вони включають поради, людські ресурси в галузі, комп’ютерні технології (апаратне та програмне забезпечення для зчитування, передачі та аналізу даних) та логістику анімаційних або рекламних матеріалів (зберігання, доставка, встановлення та обслуговування…) як частину послуги;

- щорічне управління службами прийому та прийому телефонів у компаніях, загальне управління послугами прийому, що передаються підрядниками.

7. Кол-центри, покликанням яких є дистанційне управління відносинами, які компанії хочуть підтримувати зі своїми клієнтами та потенційними клієнтами. Це сукупність людських, організаційних та технічних ресурсів, створених для забезпечення відповідних відповідей на запити та потреби кожного клієнта.

Як такі, кол-центри визначаються як організації, що складаються з операторів, організованих за типом навичок та згрупованих у групи на платформах, призначених для управління, виключно по телефону та віддалено, клієнтами та/або потенційними клієнтами, покладаючись на телефонні та комп'ютерні системи зв'язку, незалежно від того, під час надсилання або отримання дзвінків.

Суб’єкти віддалених відносин, кол-центри оптимізують телефонний інструмент та його зв’язки з ІТ та іншими засобами масової інформації (поштою, факсом, Minitel, Інтернетом, екстрамережею, SMS, WAP тощо).

Вони вводять у дію чотири основні компоненти:
- людські ресурси (телефонні радники, керівники, менеджери, тренери тощо);
- технології (телефонія, ІТ, Інтернет, програмне забезпечення, пакети програм, мультимедійні сервери, бази даних, комутаційні картки, кабельна мережа тощо);
- логістика (нерухомість, меблі, ергономіка матеріального середовища та екранного середовища тощо);
- культура та маркетингові методи (стратегія компанії, відносини з клієнтами, реалізація, прибутковість тощо).

Як виняток, сфера дії колективного договору для провайдерів послуг не поширюється на кол-центри, які є дочірніми компаніями телекомунікаційних компаній або інтегровані кол-центри, які підпадають під дію колективного договору про телекомунікації.

Нарешті, в рамках колективного договору для постачальників послуг, компанії, основним видом діяльності яких є:

- дії торгової сили: дії, метою яких є розвиток збуту продукції чи послуг замовника.

Ці дії включають разові операції (випуски продуктів, рекламні або сезонні операції) та постійні операції.

Вони проводяться, зокрема, у торгових точках масового розповсюдження, спеціалізованому розповсюдженні (магазини "зроби сам", садівництво, телефонія та ін.), А також з іншими каналами розповсюдження;

- дії лінійної оптимізації: дії, метою яких є посилення присутності, позиціонування та видимості продукції (або послуг) замовника у його розподільчих мережах.

Ці дії об'єднують POS-операції, місця розташування та переміщення, призначені для висвітлення продуктів, а також постійні оперативні розвідувальні операції в місці продажу: ціна, наявність та кількість записів облицювань, а також інформація про конкуренцію (дані виробника, для якого проводиться акція).

Вони здійснюються у всіх розподільчих мережах.

8. Компанії, які масово здійснюють діяльність з пошуку боржників, інакше відому як діяльність цивільного розслідування, потрапляють у сферу дії колективного договору для постачальників послуг у третинному секторі.

Щоб уникнути плутанини з будь-якою іншою діяльністю, і зокрема з діяльністю зі стягнення боргу, було вирішено чітко визначити діяльність цивільного розслідування.

Це визначення дає змогу пояснити сферу застосування норм щодо ІСН, зазначених у статті 20 закону № 83-629 від 12 липня 1983 року.

Діяльність цивільного розслідування, винятковою метою якої є масовий пошук боржників, полягає у здійсненні від імені третіх осіб у рамках конкретного запиту всіх засобів розслідування, призначених для визначення відносних елементів контактних даних, платоспроможність та активи фізичної особи.

Допит до баз даних, отриманих із легальних рекламних оголошень або файлів, доступних безкоштовно та/або проти оплати, не є діянням цивільного розслідування.