Національний посередник; енергії, як нею користуватися
Перевірено 07 листопада 2019 року - Дирекція правової та адміністративної інформації (Прем’єр-міністр)
Національний енергетичний посередник пропонує дружні шляхи вирішення суперечок між постачальниками та споживачами енергії. Це також допомагає інформувати споживачів про їх права. Перш ніж увійти в посередник, спочатку слід зв’язатися зі своїм постачальником енергії. Направлення до посередника безкоштовне.
Згорнути все Розгорнути все
Спори, що розглядаються посередником
Національний енергетичний посередник може втручатися, зокрема, у такі суперечки:
- Рахунок занадто високий
- Час підключення Enedis (колишній ERDF) або GRDF занадто довгий
- Погана оцінка споживання енергії
- Проблема з доставкою палива
Увага: національний енергетичний посередник не є компетентним у суперечках щодо виробництва електроенергії: фотоелектричних, енергії вітру.
Хто може його схопити ?
- Особливий
- Ремісник
- Торговець і вільна професія
- МСП, що мають менше 10 працівників, отримують оборот у 2 млн. Євро
- Некомерційна організація
- Місцева громада
- Синдикат співвласників
Коли схопити його ?
Перш ніж вступати до національного енергетичного посередника, ви повинні спочатку зв’язатися зі службою обслуговування споживачів енергоносія. Контактні дані можна знайти в договорі або рахунку-фактурі.
У разі відсутності вирішення спору ви повинні подати письмову скаргу своєму постачальнику рекомендованим листом із підтвердженням отримання.
Якщо через 2 місяці ви не отримаєте відповідь або вона є незадовільною, ви можете зв’язатися з Національним енергетичним омбудсменом протягом максимум 10 місяців.
Знати: деякі постачальники (EDF, ENGIE) мають власну службу внутрішнього посередництва. Однак не потрібно спочатку звертатися до внутрішнього посередника, щоб зв’язатися з національним енергетичним посередником.