Найкращі рішення клієнтів для вашої електронної комерції - ECN

Хто ніколи не дивився відгуків покупців в Інтернеті, перед тим, як придбати товар чи замовити відпустку? Відгуки дійсно стають все більш важливими для споживачів та електронних продавців. Ось чому існують рішення із зворотним зв'язком із клієнтами.

Споживач, а особливо досвід користувачів, стає все більш важливим у компаніях, і веб-сайти електронної комерції не є винятком із правил. Відгуки клієнтів навіть стали ключовою частиною стратегій, що реалізуються інтернет-продавцями, аж до того, щоб стати диференціатором бізнесу номер один.

Потім відвідувачі переходять від простих споживачів до гравців інтернет-магазину. Якщо ефективність та вплив відгуків добре встановлені, як вибрати правильне рішення для відгуків клієнтів ?

Перш ніж вибрати рішення думки клієнта, важливо зрозуміти виклики справжніх важелів соціального підтвердження та перетворення, знати, як ними користуватися.

У загальному контексті відгуки покупців - це письмова або усна оцінка, яка, як правило, включає рейтинг, присвоєний товару, послузі чи інтернет-магазину в цілому. Вони можуть мати різну форму (коментарі, рейтинги, відео тощо) і доступні в будь-якому секторі.

Інтегрувати відгуки споживачів у свій інтернет-магазин - чудова ідея. Вони стали справжніми засобами для прийняття рішень для відвідувачів, яких потім можна перетворити та утримати. Крім того, окрім відображення думок щодо вашої електронної комерції, вони також корисні для вашого спілкування та різних засобів масової інформації:

Пошукові системи: відображення середньої оцінки відгуків ваших клієнтів у ваших кампаніях SEA та SEO дозволяє заспокоїти цільових споживачів. Крім того, вміст коментарів дозволяє вам генерувати текст, тим самим покращуючи ваше природне посилання через те, що називається вмістом, створеним користувачем;
Електронні листи. Додавання деяких зібраних вами коментарів - це чудовий спосіб збільшити коефіцієнт кліків ваших кампаній, допомагаючи збільшити коефіцієнт конверсії. Ви також можете використовувати їх під час першого контакту або під час кампаній ретаргетингу. Ця техніка дозволяє розпочати або відновити процес покупки з потенційними покупцями;
Сайт: Відгуки клієнтів - це, як уже згадувалося, відгуки та сигнали довіри для користувачів, які не знайомі з вашим Інтернет-магазином. Тому ці огляди можуть стати підказкою щодо рішення про придбання.

Правильний вибір рішення для зворотного зв'язку з клієнтами, отже, має вирішальне значення для вашої бізнес-стратегії. Дійсно, думка покупців - це елемент, який враховуватиме рішення покупців про відвідувачів та перспективи, крім того, що дозволить вам формувати лояльність.

Тепер перейдемо до презентації різних рішень щодо зворотного зв'язку з клієнтами для вашої електронної комерції:

Перевірені відгуки

Перевірені відгуки - це рішення французьких відгуків клієнтів. Це дозволяє збирати думки споживачів, але не тільки. Мета рішення Марселя - допомогти користувачам Інтернету скласти уявлення про компанії, використовуючи загальну думку. Для цього, наприклад, Verified Reviews збирає відгуки, залишені на великих сайтах, таких як Darty.

На сьогодні перевірені відгуки є певним активом. Рішення доступне на всіх європейських ринках, у Південній Америці та Північній Америці. Ви можете знайти їх поради щодо використання відгуків клієнтів в їх електронній книзі.

Які особливості перевірених відгуків ?

Якщо основним напрямком роботи рішення є збір відгуків клієнтів, Verified Reviews пропонує різні функції, що дозволяють варіювати використання відгуків споживачів:

Збір відгуків на веб-сайтах: ваші клієнти можуть залишати коментарі про вашу компанію, які потім будуть опубліковані безпосередньо на сайті перевірених відгуків;
Збір відгуків про магазини: якщо у вас лише один фізичний магазин або якщо ви користуєтеся стратегією багатоканальності, ваші потенційні клієнти можуть отримати доступ до відгуків, розміщених в обох форматах магазину;
Збір відгуків про товари: Споживачі, які придбали ваші товари, можуть розповісти про їхні функції та функціональність. Крім того, рейтингова система може бути безпосередньо інтегрована з пошуковими системами;
Модуль запитань/відповідей (запитання/відповіді): ваші клієнти можуть обговорювати, висловлюючи свою думку щодо вашого магазину, вашого сайту, а також продуктів, які ви там пропонуєте. Цей модуль дозволить вам оживити ваш сайт, одночасно покращуючи SEO;
Опитування та опитування NPS: Ці інструменти дозволяють вимірювати задоволеність споживачів за допомогою опитувань. Вони також допоможуть вам дізнатись більше про їхні потреби та очікування.

Після того, як ви зібрали думки своїх колишніх клієнтів, ви можете їх обробити та опублікувати. Тоді у вашому розпорядженні буде централізована платформа управління для модерації відгуків клієнтів, реагування на них та аналізу статистичних даних щодо відгуків споживачів.

Рішення також має стандарт NF, що гарантує користувачеві справжність відгуків клієнтів.

Ставки

Що стосується цін перевірених відгуків, вони можна адаптувати. Основне рішення, включаючи збір та аналіз відгуків клієнтів про ваш інтернет-магазин та ваші товари, адаптується до розміру вашої електронної комерції. Ціноутворення ефективне залежно від кількості ваших замовлень. Ви також можете додати такі функції до основної пропозиції, як огляди магазинів, ...

Ось приклад доступних цін:

Срібна упаковка: 59 € HT на місяць, для 400 замовлень включено;
Платинова упаковка: 159 € HT на місяць, включно з 2000 замовленнями;
Остаточний пакет: 759 € HT на місяць, включаючи 14000 замовлень.

Trustpilot

Trustpilot - компанія, яка розпочала свою діяльність у Данії. Рішення пропонує зібрати для вас думки споживачів. Зокрема, це допомагає компаніям вдосконалити свої природні посилання, і воно присутнє в Європі, а також у Північній Америці.

Які особливості Trustpilot ?

Рішення пропонує широкий спектр функцій, щоб якомога ефективніше збирати відгуки від своїх клієнтів. Ось декілька:

Поліпшити взаємодію з клієнтами, Дійсно, компанія пропонує вам запросити своїх колишніх клієнтів писати відгуки, автоматично надсилати запит на висновок після кожного замовлення, надсилати персоналізовані та захищені запрошення (електронні листи) з сайту Trustpilot або вашого особистого домену. Крім того, інструменти дозволяють аналізувати ваші відгуки та коливання вашого рейтингу.
Профіль компанії, рішення пропонує вам отримати посилання безпосередньо на їх веб-сайті, де користувачі можуть знайти всі відгуки та оцінки у вашому електронному магазині.
Показ своєї репутації, Ви також маєте можливість безпосередньо інтегрувати та аналізувати думки своїх споживачів у своїх соціальних мережах.
SEO та SEA, Trustpilot значною мірою покладається на SEO вашого веб-сайту. Отже, ви маєте можливість додавати зірки до свого рейтингу у своїх кампаніях Google Ads та SEO. Метою є створення потенційних клієнтів кращої якості і, отже, продуктивності.

Рішення також має стандарт NF, знову ж таки, гарантію якості та правдивості думок.

Ставки

Trustpilot обрав рахунки не за кількістю замовлень, а за особливостями. Тому у вас є кілька варіантів:

Безкоштовний пакет → Безкоштовно збирати відгуки та відповідати на них
Lite Pack → 115 € на місяць, щоб підрахувати рентабельність вашого маркетингу та відобразити свої відгуки на своєму сайті
Pro Pack → 320 € на місяць, щоб збільшити продажі за допомогою широкого набору інструментів

Задоволення від покупок

Задоволення від покупок є однією з особливостей рішення Oxatis (компанія пропонує повне та ефективне рішення електронної комерції в Саасі для МСП). Мета полягає в тому, щоб мати інструмент, призначений для колекціонування відгуки споживачів.

Які особливості задоволення від покупок ?

Мета рішення - запропонувати вам:

Конверсія та перестрахування, отже, відгуки споживачів повинні бути в основі споживачів, щоб заспокоїти відвідувачів у процесі замовлення.
Видимість та дорожній рух, для цього рейтинги зібраних думок з’являтимуться на сторінках продуктів вашої електронної комерції та в результатах Google для покращення вашого SEO.
Надійність і нейтральність, Ви маєте гарантію дотримання правил достовірності думок завдяки стандарту NF.

Відгуки клієнтів Google

Цей безкоштовний інструмент дозволяє збирати коментарі від ваших клієнтів, які зробили покупку на вашому сайті. Цю програму відносно просто налаштувати, оскільки все, що вам потрібно, - це обліковий запис Google Business та активуйте опцію Відгуки клієнтів Google.

Крім того, можна поєднати інструмент зі сторонньою рейтинговою системою, якщо він уже надає дані Google. Деякі рішення дбають про те, щоб відображати відгуки вашого браузера безпосередньо для вас.

Які особливості Google ?

Рішення дозволяє оптимізувати ваш природне посилання збагачуючи наявний зміст. Крім того, відгуки Google, як правило, з’являються першими, коли ви шукаєте назву компанії. Позиціонування вашої електронної комерції на результатах пошуку буде лише кращим.

Довіренімагазини

Довіренімагазини, Рішення для огляду клієнтів, яке присутнє в Європі, пропонує підтримку, знову ж таки, від написання до публікації.

Однак, окрім відгуків споживачів, компанія хоче забезпечити безпеку користувачів, пропонуючи продавцям інші послуги.

Які особливості Trustedshops ?

Збір думок, цей варіант включає надсилання опитувальника задоволення до публікації на вашому сайті або у ваших соціальних мережах через SEO, рекламу Google та покупки в Google. Все налаштовується та реагує.

Знак довіри сайту, Оскільки сайт спеціалізується на юридичних консультаціях щодо електронної комерції (законодавство GDPR, зміни в правилах дистанційного продажу тощо), він пропонує електронним продавцям можливість відображати цей знак довіри після оцінки сайту. Це система, яка дозволяє користувачеві відчувати впевненість у своїй транзакції.
Гарантія повернення грошей, ця функція, якщо продавець підписався на неї, дозволяє користувачеві отримати компенсацію, якщо пакет не доставлений або якщо він не повертається у разі зняття, повернення товару, наприклад.

Крім того, сайт користується сертифікованим NF стандартом AFNOR, який гарантує користувачеві правдивість відгуків споживачів.

Ставки

Доступні 3 пропозиції, різниця залежить від вибраних варіантів підписки.

Стартовий пакет → 79 € HT на місяць, пропонує збірник думок
Pro Pack → 159 € HT на місяць, пропонує збір думок та знак довіри
Преміум-пакет → 289 € HT на місяць, пропонує збір думок, знак довіри та гарантію повернення грошей.

eKomi

eKomi визначає себе як "незалежного постачальника думок та рейтингів, заснованих на операціях". Знову ж таки, у вас є можливість попросити своїх клієнтів розповісти та залишити примітку про їх досвід.

Рішення присутнє на міжнародному рівні, зокрема в Європі та Північній Америці.

Які особливості eKomi ?

Компанія має кілька переваг і дуже орієнтована на свій товар щодо обслуговування клієнтів доступні для компаній.

Ця послуга знаходиться в роботі рішення. Дійсно, після транзакції eKomi піклується про те, щоб надіслати запит на висновок користувачеві, після його збору служба (людини), яка працює 24 години на добу, систематично піклується про модерацію думки перед публікацією.

eKomi також пропонує своїм користувачам переваги при використанні рішення:

Підвищення коефіцієнта конверсії завдяки відгукам споживачів
Інтеграція відгуків у Google
Збільшення трафіку завдяки SEO зворотного зв'язку (вміст, створений користувачами - UGC)
Використання відгуків клієнтів у соціальних мережах
Захист від зловмисних відгуків

Ставки

Щоб отримати вигоду від рішення, ціни варіюються від 99 до 299 євро. eKomi не повідомляє безпосередньо на своїй сторінці про ціни, важко знати включені варіанти.

Компанія з гарантованими відгуками

Це рішення пропонує вам керувати своїми думками споживачів, щоб ваші потенційні клієнти мали реальні думки на вашому сайті.
Оскільки інструмент присутній у 17 країнах, це дозволяє вам певний гнучкість. Крім того, актор, розміщуючи ваші відгуки, вказує, що 42% візків збільшується. Компанія із гарантованими відгуками також сумісна з Prestashop, Magento та WooCommerce.

Які особливості компанії з гарантованими відгуками ?

Інструменти у вашому розпорядженні:

Відгуки клієнтів на вашому сайті та ваших продуктах
Імпорт повідомлень та замовлень у CSV
Підставка
Настроювані електронні листи
Відгуки на Google my Business

Ставки

Оплата за це рішення за ціною, що змінюється відповідно до кількості ваших замовлень. Ви можете здійснити платіж щомісяця або щороку, а перший місяць безкоштовний.
Ось приклад доступних цін:

Безкоштовний пакет → 0 € на місяць за 25 замовлень включено
Початковий пакет → 34,90 євро на місяць за 500 замовлень
Остаточний пакет → 319 євро на місяць за включені 10 000 замовлень

Отримайте мою думку

Отримайте мою думку: Це рішення, як правило, таке рішення, щоб ваші клієнти могли розміщувати свою думку на вашому веб-сайті. Отримавши понад 275 000 думок, «Отримайте мою думку» - це чудовий спосіб підвищити якість послуг.

Які особливості «Отримайте мою думку» ?

Робота цього інструменту досить інтуїтивна. Спочатку вашим клієнтам надсилається анкета для збору їх думок. Наступним кроком є обробка відповідей споживачів. Вам буде повідомлено про незадоволеність клієнтів правом на відповідь. Згодом огляди модеруються вручну (тому гуманно, щоб гарантувати їх якість) та публікуються. Нарешті, рішення надає вам доступ до Інтернету після публікації оглядів.

Отримайте мою думку, пропонує вам публікацію середнього балу, зібраного в Google. Ви також будете присутні на їх веб-сайті в різних сферах діяльності.

Перед публікацією сповіщень рішення застосовує сувору модерацію, дозволяючи створювати та надсилати форми сповіщень у разі незадоволення споживачів, пропонуючи електронним продавцям здатність реагувати.

Мета - покращити свою електронна репутація, заспокоїти ваші перспективи поки лояльність ваших клієнтів.

Ставки

Для цього рішення у вас є 4 варіанти ціни:

Початковий пакет → 15 євро на місяць, пропонуючи збір ваших думок з можливістю коригувальних дій.
Основний пакет → 35 € на місяць, додавши можливість показу оглядів на вашому сайті.
Інтегральний пакет → 45 € на місяць, додавши оптимізацію вашого природного посилання та розміщення ваших думок на вашій сторінці у Facebook.
Pro Pack → за пропозицією, пропонуючи індивідуальну розробку з урахуванням специфіки ваших клієнтів.

Для подальшого

Щоб піти далі, E-Commerce Nation пропонує вам найкращі рішення зворотного зв'язку з клієнтами, які ви можете завантажити тут: