Наша робота в команді Берлінського центру споживачів
Ми є першою контактною точкою у місті для вирішення питань та проблем споживачів. Ми консультуємо з різноманітних тем приватного споживання, пропонуємо конструктивні рішення проблем із постачальниками та підтримку заплутаних пропозицій.
За допомогою наших лекцій та заходів ми надаємо огляд сучасних проблем, таких як здорове харчування чи способи економії енергії, а також складні теми, такі як фінансування будівель або авторські права.
Споживачі можуть легко скористатися нашими консультативними послугами особисто, по телефону або електронною поштою. Багато пропозицій, залежно від теми консультації, є недорогими, деякі також безкоштовними. Порада не залежить від постачальника, це є важливою якісною характеристикою нашої роботи та відрізняє нас від інших пропозицій.
Берлінський споживчий центр є некомерційним і в основному фінансується державою. Ми є політично нейтральними і представляємо інтереси споживачів Берліна щодо бізнесу та політики - на державному політичному рівні та в округах. Ми інформуємо ЗМІ та громадськість про важливі та актуальні проблеми споживачів.
Ось чотири короткі інтерв’ю з працівниками Берлінського споживчого центру.
Зовнішній постачальник послуг опікується ІТ. Але все, що стосується персоналу та фінансів, - це моя зона відповідальності. Мене підтримують двоє колег.
Що саме ховається за термінами персонал та фінанси?
Все, що впливає на працівників, пов’язано з персоналом - наприклад, облік заробітної плати, процеси подання заявок та заповнення посад. У нас завжди є відносно велика кількість вакансій, на жаль, переважно тимчасових, оскільки ми виконуємо багато проектів з різними фокусами та вимогами до тих, хто бере участь.
А що включає фінанси?
Фінанси включають всю бухгалтерію, річні звіти та бізнес-плани - як для інституційного бюджету, так і для проектів. Оскільки ми працюємо відповідно до бухгалтерського обліку витрат, кожні витрати та доходи повинні бути віднесені до певного місця витрат і заброньовані під ним. Це гарантує призначення окремих проектів.
Це звучить як багато рутинної роботи.
Так і ні. Звичайно, багато процесів стандартизовано. Але непередбачене трапляється завжди. Можливо z. Б. проект, який не передбачає надрукування запланованої листівки. Тоді вам доведеться розглянути, як перерозподілити кошти, виділені на це. Або повідомлення про надання гранту - тобто зобов’язання наших спонсорів щодо поданого бізнес-плану - отримується пізніше, ніж очікувалося, або із змінами. Тоді вам доведеться швидко перепланувати.
Чи бувають випадки, які особливо напружують?
Нам ніколи не нудно. Але весілля - це, безумовно, перші чотири місяці року, коли ми готуємо річну фінансову звітність та використовувані там списки. Потім заявки на проекти та інституційний бюджет надходитимуть із серпня, а до кінця року нам доведеться побачити, що всі кошти були витрачені, як було заплановано.
У січні 2014 року ми перевели бухгалтерію з камералістики на подвійну бухгалтерію. Підготовча робота до цього, звичайно, була дуже інтенсивною.
Це не звучить як робота для того, хто не любить цифри ...
Це правда. Ще в дитинстві я любив підраховувати. Але зараз мені також подобаються листи - я багато читаю у вільний час.
Пане Мундер, ви працюєте у Берлінському споживчому центрі з квітня 2016 року. Що саме ти там робиш?
Мене приймають на посаду регіонального менеджера з енергетичного проекту споживчих центрів, посаду, яку створили цього року. Ідея цього: регіональні менеджери повинні визначити партнерів для енергетичного проекту, ініціювати співпрацю і, таким чином, ще краще закріпити енергетичні поради споживчих центрів у Берліні.
Так багато класичних мереж. Хто є можливим партнером енергетичного проекту?
У Берліні це насамперед районні установи, клуби та асоціації. Навесні ми відкрили новий енергетичний консультаційний центр на полі Фалькенхагенера в Шпандау - це практично результат співпраці, а саме з місцевим районним управлінням.
Чи існують певні цільові групи, яких ви особливо хочете залучити для отримання енергетичної консультації?
Так, ми в основному зосередимось на наймачах, мігрантах та людях з низьким рівнем доходів протягом наступних кількох місяців. Ці групи особливо актуальні для Берліна. І вони особливо сильно відчувають тиск на витрати від підвищення цін на енергію. Наприклад, мігранти все ще користуються послугою консультування споживачів менше середнього.
Що ці цільові групи отримують від енергетичних консультаційних послуг?
Ви можете отримати експертні знання щодо економії електроенергії, зміни постачальника або енергоефективних пристроїв. Поради для домогосподарств з низькими доходами безкоштовні - всі інші платять лише п’ять євро.
Що вам подобається на вашій роботі?
Мережа - це моя річ. Я люблю підходити до людей. Я також переконаний у нашому продукті: де ще ви можете отримати консультацію перевірених експертів за таку ціну?
Але ви вже одинокий боєць у Берлінському споживчому центрі?
Абсолютно не. Я тісно співпрацюю зі своєю колегою Тіаною Розо, яка є координатором енергетичного проекту. А потім також відбувається обмін з регіональними менеджерами в інших федеральних штатах.
Пані Клаар, ви працюєте в Берлінському споживчому центрі з 1990 року. Окрім особистої юридичної консультації, ви також будете читати лекції з туристичного права. Ви спеціалізувались на цій темі з самого початку?
Ні, я спочатку консультував споживачів із загального споживчого законодавства, тобто договорів купівлі-продажу та обслуговування, питань гарантії тощо. Лише в 2001 році я ознайомився з законом про подорожі та консультував його.
Тема вас зацікавила, бо ви любите подорожувати самі?
Чесно кажучи, я не людина, яка страждає від пожадливості мандрів. Я більше заглибився в тему, але я вважаю її дуже цікавою як консультаційна тема.
Як щодо попиту на консультації з питань закону про подорожі - навколо шкільних канікул велика суєта, а решта року трохи тихіша?
Так було насправді ще кілька років тому. Але зараз люди їздять цілий рік - особливо, звичайно, ті, хто не прив’язаний до шкільних канікул. Крім того, люди здійснюють все більше коротких поїздок, наприклад, на вихідних. Час у дорозі з 1 січня по 31 грудня, і попит на консультацію відповідно постійний.
Як склалися поради щодо закону про подорожі? Раніше були теми, яких сьогодні вже не існує, і навпаки?
Коли я почав консультувати з питань закону про подорожі, питання споживачів стосувались майже виключно пакетних турів. До цього додається цілий комплекс прав пасажирів повітряного транспорту, який Європейський Суд зміцнив у 2005 році Указом про права повітряних пасажирів. Мандрівники тепер мають право на компенсацію за затримку або скасування рейсу. Оскільки авіакомпанії намагаються уникати цих претензій, споживачі звертаються до нас за порадою.
І тоді ви можете допомогти тим, хто звертається за порадою, отримати свої права?
Так, якщо у вас дійсно є претензія. Звичайно, ми уточнимо це заздалегідь під час консультації. Насправді багато авіакомпаній не платять, доки ми не беремо участь.
Що вам подобається на вашій роботі?
Що я можу дуже конкретно допомагати людям. Коли компенсаційні виплати надходять на рахунки споживачів, це завжди дуже відчутний успіх. Клієнти зазвичай дуже вдячні за це.
Пане Шмідтке, ви є радником фінансових послуг у Берлінському споживчому центрі з 2014 року. Що ти там насправді робиш?
Перш за все, я відповідаю за координацію консультацій у галузі фінансових послуг. Сюди входять усі поради з питань забезпечення старості, фінансових інвестицій, фінансування будівель та страхування. Я також перевіряю, чи є якісь нові зміни в попиті на консультацію та чи слід адаптувати нашу пропозицію відповідно.
Яким може бути такий розвиток подій?
Приклад: Торік законодавець встановив кінцевий термін, після якого багато договорів позики нерухомості з неправильними інструкціями про скасування більше не можуть бути скасовані. Багато споживачів відчували, що на них чиниться тиск. Вони хотіли знати, чи слід швидко розірвати контракт та які наслідки. Ми відреагували на це і організували консультацію на цю тему.
Насправді порадити собі?
Так. Я також консультував до того, як мене взяли на роботу спікером, а з 2011 року я працюю консультантом з питань оплати праці в центрі консультування.
До вашої поради приходять заможні люди, які хочуть вигідно вкласти свої гроші?
До нас приїжджають люди з усіх груп доходів. Багато замислюються над тим, чим можна жити в старості. Особливо тих, хто має нижчі доходи. Для них особливо важливо, щоб їх гроші не перетікали в погані або неправильні товари. І що характерно для Берліна: багато людей мають мінливий досвід роботи. Вони також хочуть щось зберегти для старості, але потребують гнучких продуктів, тому що не можуть передбачити, яким буде їхній статус у майбутньому, і якою мірою вони можуть заощадити гроші.
Що вам подобається на вашій роботі?
Що я завжди знаю, чому і для кого я це роблю. Зокрема, у секторі фінансових послуг споживачам важко орієнтуватися. Наша об’єктивна та неінтересна робота зі зв’язками з громадськістю, інформація та поради дуже важливі. До того ж робота дуже різноманітна і захоплююча.