Наскільки важливим є спілкування з пацієнтом Medlife
Питання, очевидно, риторичне, адже всі ми знаємо, наскільки важливим є спілкування з пацієнтом. Я вибрав цю назву саме для того, щоб запитати себе, чи справді нам це вдається робити щодня, і тому, що я все ще дуже схвильований після недавньої участі в курсі з цією темою, до речі, я тепло рекомендую це не лише своїм колегам-медикам, але всім, хто хоче кращого спілкування з оточуючими.
Потрібно визнати, що ця тема дуже добре поєднується з давньою моєю пристрастю, пов’язаною з усім, що означає особистісний розвиток, і що такі заняття ефективніші та приємніші, ніж індивідуальне читання книг на ту саму тему. Крім того, ми мали можливість поділитися своїм досвідом з іншими учасниками курсу, в тому числі "скаржитися" на труднощі, пов'язані з діяльністю лікаря в сучасній Румунії, та бар'єри, які перешкоджають ефективному спілкуванню.
Чому важливо ефективно спілкуватися з пацієнтами? Оскільки пацієнт очікує, що його вислухають, зрозуміють, розкажуть усі його страждання, не обов’язково ті, що суворо пов’язані зі спеціальністю, де він представляє, знайти відповідь на свої запитання та занепокоєння, залишити лікаря з підвищеним психічним комфортом. Благополуччя в кінці консультації залежить не тільки від отриманого лікування, але і від довіри, яку лікар отримав перед пацієнтом. Очевидно, що все це вимагає споживання енергії від лікаря для активного слухання, прояву емпатії, виявлення очікувань пацієнта та реагування на них.
Емпатія також має вроджену складову, яка допомагає багатьом з нас легше та природніше створити хороші стосунки зі своїми пацієнтами, і, на щастя, особисті відгуки, отримані від багатьох з них, для мене обнадійливі. і "конфлікти" з дуже невеликою кількістю пацієнтів. Тому я хотів би розширити питання в заголовку на те, наскільки важливо і яким чином ми спілкуємося з оточуючими, враховуючи, що спілкування на світлофорах означає звукові сигнали та лайку, які ми чуємо щодня.
Повертаючись до спілкування з пацієнтами, якщо всі ми знаємо, що дуже важливо спілкуватися, особливо в медичній професії, що іноді заважає нам це робити? Це часто може бути нестача часу, стрес, втома (наприклад, після охорони), нереальні очікування від пацієнтів, агресія та нетерплячість деяких пацієнтів, особисті проблеми або розчарування, які ми не можемо відірвати, інші зовнішні фактори - телефони дзвонять, двері неодноразово відкриваються.
Навіть якщо діагноз і лікування, поставлені лікарем, є дуже правильними, якщо пацієнт не розуміє своєї хвороби, що робити, якщо він не відчуває розуміння і не заохочується, користь від консультації не максимальна, і пацієнт не буде задоволений. Я дуже радий, коли в кінці консультації деякі пацієнти говорять мені, що вони вже почуваються краще після розмови, тому що інколи тривогу та психічні страждання важче перенести, ніж фізичні страждання, і, можливо, ми обговоримо в наступній статті про зв’язок серця і мозку.
Переваги хорошого спілкування з пацієнтом мають обидві сторони, забезпечуючи кращу відповідність лікуванню, підвищений психічний комфорт пацієнта, лояльність пацієнта та кращий контроль хронічних захворювань. Тому ми всі повинні докласти зусиль для кращого спілкування, підвищення якості та ефективності медичного акту.