Навіщо регулярно їздити в аеропорт Гамбурга; ig валіза загублена Hamburger Abendblatt
В аеропорту Гамбурга пасажири неодноразово дратуються щодо поводження з багажем. Найважливіші питання та відповіді.
Поки багажна карусель рухається, є надія, що ваша власна валіза прийшла разом.
Фото: Андреас Лейбл
Фюльсбюттель. На початку тижня Аеропорт поруч із каруселями багажу пропонується така картинка: сотні Валізи, які не збігаються з власниками Багаж в Гамбург прибув, зберігався в зоні між багажними каруселями.
Зараз проблему вирішено. "Усі валізи зникли", - каже Стефані Хардер, яка, серед іншого, відповідає за пасажирські послуги в аеропорту. Але вона також додає: "Це нічого не означає". Тому що з наступною машиною покинуті валізи могли знову приїхати.
Повітряний рух - це машина, в якій одне колесо задіює інше, говорить Хардер. Якщо гвинтик зламається, будь то в Гамбурзі чи в іншому аеропорту Європи, наслідки відчуваються дуже швидко. Це може бути через погоду, страйки персоналу чи технічну несправність.
Щороку в аеропорту Гамбурга завантажують і вивантажують 13 мільйонів валіз, тобто 35 000 на день, влітку на 38 відсотків більше. В аеропорту не ведеться статистика того, скільки багажу прибуває із запізненням, говорить Хардер.
Для більшості пасажирів, які приземляються в Гамбурзі і марно чекають свого багажу, винний швидко виявляється: аеропорт. Проте Стефані Хардер зазначає: «Ми забезпечуємо інфраструктуру, забезпечуємо будівлі та прилавки, ми координуємо всі процеси та забезпечуємо, щоб увага завжди була зосереджена на пасажирах. Пасажир укладає контракт з авіакомпанією. Тому вона відповідає за пасажирів та валізи ".
Для економії витрат авіакомпанії передали багато завдань зовнішнім постачальникам послуг. "Все має ставати дешевше і дешевше". Конкурентний тиск високий, говорить вона.
Як пасажир може «наздогнати» свою валізу, тобто приїхати швидше?
За словами Стефані Хардер, це трапляється, наприклад, коли пасажири досягають свого з'єднувального літака через короткий час пересадки, але часу на перезавантаження багажу недостатньо, наприклад, тому що перший рейс прибуває із запізненням або сполучний рейс дуже тугий. Валізи здебільшого втрачають в аеропортах, де багатьом пасажирам доводиться пересідати на поїзди, особливо у Франкфурті, Мюнхені, Парижі та Лондоні.
Потім відповідальна авіакомпанія відправляє валізи та сумки до місця призначення наступним літаком. Якщо кілька із наступних рейсів повністю заброньовано, багаж попередніх мандрівників може зайняти деякий час. Цей багаж, який не перевозиться одночасно з пасажиром, називається швидким багажем.
Хто перевозить валізи до літака, а хто привозить їх із літака на багажний пояс?
Авіакомпанія обирає постачальника послуг, який береться за це завдання на місці. Крім усього іншого, дочірня компанія, що повністю належить аеропорту, HAM Ground Handling GmbH & Co. За словами Стефані Хардер, там працевлаштовано 900 людей. Вони завантажують та розвантажують літаки, керують пасажирськими автобусами та дбають про прибирання літаків.
Скільки часу залишається на розвантаження?
Колись графіки польотів були набагато менш жорсткими. Тим часом між посадкою та повторним зльотом іноді було лише 25 хвилин, каже Хардер. Протягом цього часу пасажирам довелося б покинути літак, нові сісти на борт, багаж розвантажити, заправити, напої та їжу, а багаж нових пасажирів завантажити.
Що може зробити пасажир, якщо його валізи немає на багажній каруселі?
У терміналах 1 і 2 в аеропорту Гамбурга є різні пункти реєстрації багажу, якими також керують постачальники послуг авіакомпанії, а не сам аеропорт.
Як пасажир повертає втрачений багаж?
Залишився лише шлях до втраченого та знайденого лічильника для відстеження багажу. Важливим є багажний ярлик, який ви отримали під час реєстрації валізи в аеропорту вильоту. Предмет багажу можна шукати за допомогою системи відстеження. На перемикачі є список із зображеннями найпоширеніших моделей корпусів. "Найкраще поїхати туди особисто", - радить Стефані Хардер. Ви також можете повідомити про збитки в Інтернеті, але ви можете отримати письмове підтвердження на стійці. Якщо валізу знайдено, авіакомпанії доставлять її замовнику постачальником послуг. Якщо є багато багажу, як за останні кілька тижнів, це може означати, що валіза вже знаходиться в Гамбурзі, але її доставлять лише через кілька днів.
Скільки валіз залишається назавжди неможливо виявити?
Аеропорт Гамбурга не має даних щодо цього. Більшість валіз знову з’являються протягом декількох днів.
Чому проблема загублених валіз влітку зростає?
"Оскільки в липні та серпні вся Європа одночасно у відпустці, і багато чого відбувається - це так на автобані, а також у повітряному сполученні", - говорить Хардер.
Хто відповідає за реєстрацію та посадку?
Авіакомпанії зазвичай більше не роблять цього самостійно. В аеропорту є кілька менеджерів, які від імені авіакомпаній надають багато послуг з обслуговування пасажирів та літаків, таких як реєстрація та посадка. Вони часто носять авіаційні костюми, але вони походять від AHS, найбільшого пасажирського менеджера в аеропорту Гамбурга. За власною інформацією, AHS здійснила 51 000 рейсів від 41 авіакомпанії в Гамбурзі в 2017 році, включаючи Eurowings, Austrian Airlines, Condor та Swiss.
З ким ви можете зв’язатися, якщо, наприклад, при реєстрації є довгі черги, і ви боїтеся пропустити свій літак?
"За останні кілька років ми найняли 30 нових співробітників у сфері обслуговування пасажирів", - говорить Хардер. Зараз 120 співробітників працюють у цій галузі - за інформаційними пультами, у Центрі привітання (Airport Plaza та в зоні видачі багажу) та у мобільних командах, які перебувають у аеропорту. Важливе зауваження: Якщо у вас вже є посадковий талон, ви можете зареєструвати свою валізу в машинах Self Bag Drop у Терміналі 1 у ряду авіакомпаній, включаючи Eurowings, Lufthansa, easyjet, Air France та KLM, тим самим заощаджуючи довгі черги.