Назад у майбутнє - Блог магазину ROPECO
Дозвольте мені окреслити речі з початку цього блогу. Не буде посилань на DeLorean або подорожі в часі, насправді я говорю про необхідність компаній продовжувати виклики у майбутньому, одночасно з вирішенням проблем, спричинених COVID-19.
Проблеми відрізняються від тих, які ми відчували у старі добрі часи. COVID-19 постраждав від сімей, які втратили близьких та призвели до спустошення центру охорони здоров'я, максимізуючи кадровий та медичний ресурси в усьому світі. Мільйони людей стикаються з наслідками раптової втрати роботи та доходів. Немає у світі промисловості, яка б якось не зазнала впливу COVID-19. Багато роздрібних торговців та інші підприємства були змушені закритись, тоді як іншим довелося змінити режим роботи або вимагати від персоналу роботи вдома. Майбутнє може виглядати так, ніби ми подорожували у минуле (На жаль!)
Що я маю на увазі під цим? Хорошим прикладом подорожі у минуле є повернення до екранів оргскла у касах у роздрібних магазинах та до операторів фронт-офісів у відділеннях банків, щоб забезпечити безпечне робоче середовище як для клієнтів, так і для і для працівників. Протягом багатьох років ці галузі справедливо усували, у багатьох випадках, фізичні бар'єри між персоналом та їхніми клієнтами. Аргументи цих змін залишаються обґрунтованими. Створення більших можливостей продажів шляхом створення більш відкритого середовища та запрошення клієнтів та їх потенційних клієнтів почуватись комфортно всередині. Наслідки COVID-19 означають, що потрібно більше можливостей та досвіду споживачів, компанії борються з додатковими факторами, щоб запобігти COVID-19. Це такі фактори: безпека та гігієна.
Те, що вважається хорошим досвідом роботи з клієнтом, можливо зміниться, що означає хороший досвід роботи з клієнтами. Хороший досвід клієнтів тепер включатиме безпеку та підтримку середовища, яке сприяє гігієні. Шукають відкрите середовище, але тепер вони зіткнуться з компромісами. Застосовані заходи соціального дистанціювання та занепокоєння, пов’язані з фізичним контактом серед широкої громадськості, відіграватимуть роль як у дизайні магазинів та філій, так і в комфорті, який мають люди в цих умовах.
Не лише питання, пов’язані з безпекою персоналу та клієнтів, повинні стосуватися роздрібних торговців або фінансово-банківських установ.
TechCrunch повідомив, що Google випускає "розумну" дебетову картку, яка матиме як віртуальну, так і фізичну картку для споживачів. Це важливо в контексті повернення в майбутньому. Довгий час коментатори говорили про компанії, які розробляють нові технології і які "переходять" на територію фінансових установ. Зараз це реальна загроза - від позик Amazon для малого бізнесу до споживчих кредитних карток Apple у США. Розвиток дебетової картки Google показує, що ці технологічні гіганти не відводять погляду від майбутнього і як вони можуть грати на ринках, на яких традиційно домінують банки та кредитні спілки.
Ще однією технологічною компанією, яка зробила "хвилі" у фінансовій галузі, був Facebook, коли він випустив Libra - власну цифрову валюту. З’ясувалося, що фунт не обмежиться токеном фунта, а також підтримуватиме валюти, підтримувані урядом, такі як євро, долар чи ієна. Це може бути інший час, коли, щоб бути традиційним, вам потрібно рухатися швидко, щоб залишатися актуальним. Коли Ваги спочатку були переведені Facebook як стабільна альтернативна валюта, яка могла легко переказувати гроші через кордони, багато хто скептично ставився до цього. Вони скептично ставились як до амбіцій Facebook зробити це, так і до причин цього кроку. Наприклад, уряд Франції відреагував, запустивши експеримент, щоб визначити, який вплив матиме цифрова валюта, підтримана центральним банком, на цілий ряд економічних та соціальних видів діяльності. Цифрова валюта Центрального банку (CBCDC) вже деякий час знаходиться на горизонті, але, схоже, ці кроки свідчать про те, що, хоча в реалізації цих CBC все ще існує певна складність, вони, схоже, наближаються.
У роздрібній торгівлі та готельному господарстві взаємодія самообслуговування та соціальної дистанції, ймовірно, надалі матиме особливе значення. Які наслідки цього? Я вважаю справедливим припустити, що технологічні перетворення, які ми спостерігали у великих ресторанах швидкого харчування, будуть продовжуватись і наростати. Можливість замовляти їжу через кіоски самообслуговування та платити, з можливістю оплати без фізичної взаємодії, забезпечить споживачам та персоналу безпечне середовище.
Роздрібні продавці також повинні розглянути можливість обробки готівки. Існує мало доказів того, що ви частіше можете зв’язатися з COVID-19 готівкою, ніж торкнувшись пристрою самоперевірки або використовуючи платіжний термінал для введення PIN-коду, сприйняття може вплинути на почуття людей. Надання клієнтам пристроїв для обробки готівки надає працівникам впевненості, що вони можуть підтримувати соціальну дистанцію між собою та клієнтами. Це може зменшити частоту використання персоналом готівки та надати їм більшої впевненості, що їм не загрожує небезпека.
Якщо мої розрахунки правильні, я зробив 3 посилання на майбутнє, намагався не обіцяти. Але також, якщо твердження, зроблені в цій статті, є правильними, майбутнє буде виглядати інакше. Відмінності, можливо, незначні, можуть бути навіть продовженням трансформаційних проектів, які вже проводились. Що б не трапилось, клієнти залишатимуться у центрі уваги компаній, як і зв’язки та глибші стосунки з ними. Безпека буде у свідомості персоналу, клієнтів та оперативних філій та складів.
Glory може запропонувати рішення, які дозволять персоналу та клієнтам почуватися в безпеці, не шкодячи їх організаційним цілям або уподобанням щодо того, як вони хочуть взаємодіяти з вашим бізнесом.