Не віддаляючись від каси
Шість способів обдурити покупців
Для того, щоб продавати їжу в встановлених санітарних умовах, деякі «спеціалісти» комерційних мереж вигадують безліч методів, щоб залишити покупців без грошей.
Це підтверджують самі покупці, а також контроль Агентства з захисту прав споживачів та нагляду за ринком. Звіт за 2018 рік містить дані про кількість скарг споживачів щодо різних методів обману, що застосовуються в закладах, що продають продукти харчування. Документ також містить статистичні дані Національного агентства з безпеки харчових продуктів (ANSA). Загалом у 2018 році ANSA зареєструвала 636 петицій, з них безпосередньо від споживачів -210, від різних державних структур, які перенаправили скарги до Агентства - 418. Таким чином, минулого року найпоширенішими причинами подання скарг були: продаж харчових продуктів з простроченим терміном придатності, невідповідність якості та маркуванню товару, недотримання правил зберігання, відсутність документів про походження товару, зміна дати виробництва товару, невідповідність цін на полиці та домашнім товарам, дезінформація споживач, невидача квитанції, відсутність цінника, ігнорування скарг, шахрайська комерційна практика, неподання або відмова подати скаргу.
Але якщо взяти до уваги той факт, що більшість ошуканих клієнтів більше не звертаються до суду, то понад шістсот скарг, зареєстрованих ANSA, - це просто крапля в морі.
То як саме нас обманюють різні комерційні мережі? Журналіст порталу Noi.md, автор цього матеріалу, часто особисто переконувався у існуванні різних методів обману покупців і знав багато історій людей, які постраждали в результаті геніальних комбінацій супермаркетів. Часто йдеться про "знахідки", настільки вишукані, що непосвячений покупець може легко стати жертвою шахрайства. Хтось уявляв, скажімо, що в розділі овочів на електронній шкалі, де запрограмовані коди проданих овочів та фруктів, із відповідним зображенням на відповідній кнопці, можна підсунути м’ясний продукт? І не дешевий - один із найдорожчих. Так, це можливо. Ось що нам сказала Вікторія Д.
Вікторія - одна з небагатьох людей, яка наполягала на тому, щоб закінчити розпочате, захищаючи своє право і повертаючи вкрадені гроші, по суті. Але яка кількість покупців, які не помітили обману, - що просто не всі детально вивчають путівки. Є також зайняті люди, які купують товари з резервом, список покупок містить десятки імен, і вони не встигають все перевірити. Саме на це розраховують ті, хто використовує метод «неправильного штрих-коду». Це перший із способів обдурити покупців.
Ще одним варіантом обману за допомогою штрих-коду є продаж товарів вагою до 1 кг за ціною одного кілограма. Наприклад, автор цього матеріалу, який, переживши особисто численні методи обману, уважно вивчивши всі ціни та путівки, виявив, між іншим, не віддаляючись від дому, що магазин просить більше грошей на випічку хліба у власній пекарні. більший за справжній. Хоча ціна товару вагою 400 гр. Була вказана на етикетці, під час сканування будинок вказав ціну одного кілограма цього ароматичного продукту. Продавець не визнав себе винним і на аналогічних товарах наступного покупця довів, що ціна, введена в програмі, вказується на домашньому екрані. Крамарі, мабуть, покладались на той факт, що голодний покупець, зачарований ароматом торта, буде платити за товар, поспішаючи негайно розламати його шматок. Адміністрація мережі мовчки визнала шахрайство та відшкодувала незаконно взяті гроші.
Другий спосіб потрапити до кишені споживача - брехати про знижки в акціях. На полиці, де виставлені товари, є ярлики із зазначенням суми відповідно до акції, а в будинку враховується початкова ціна. І тут треба бути дуже обережним. Часто магазини ніби оголошують знижки, відображають нижчі ціни, але у квитанції - нічого подібного! Ви починаєте задавати питання і вам кажуть, що акція закінчена, але "вони забули змінити цінник".
> Третім методом нечесного збільшення прибутку магазинів є включення деяких додаткових товарів у квитанцію, - Ніколае Мунтяну сказав в Кишиневі для NOI.md. За його словами, він уже тричі ловив торговців. Покупившись кілька разів, він виявляє, що заплатив за неіснуюче пиво, лазанью або коробку цукерок. Споживач обурений нахабством, з яким це робиться. На його думку, випадки невідповідності цін полиць цінам вдома або неправильне програмування цін в електронних вагах свідомо здійснюються адміністрацією бізнесу, але "надлишки товарів" вдома або ті, що включені у ваучер двічі представляє особисту ініціативу касира. Ми можемо захиститися від цих спроб полегшити свої кишені, лише якщо будемо обережні. Негайна перевірка отримання або спостереження за всіма маніпуляціями, зробленими касиром, який вводить інформацію про товари в побутовий прилад, збереже гроші споживача. Це триває, це нудно, ви пам’ятаєте людей, які чекали в черзі? Так. Але якщо ми почнемо перевіряти путівки раз, двічі, тричі, чотири рази - можливо раз і назавжди продавець не «помилиться» на шкоду покупцеві.
Четвертий спосіб позбутися нашого рахунку - це невідповідність цін, зазначених на ярликах на полиці, та товарів, розміщених під ними. Співрозмовник NOI.md, Лариса Русу, сказала нам на повстання, що часто в магазинах спостерігається справжній розлад в зазначених цінах і що важко зрозуміти, яка ціна товару. Лариса каже, що хотіла купити чорного хліба. Він знав, що ціна на цей товар, що виробляється в хлібопекарні торгової мережі, відрізняється від ціни державного виробника та інших постачальників, тому він вивчив етикетки. Ціна була прийнятною - 8 лей. Вдома він відстежував суму, поки касир сканував товар. З’ясувалося, що йому потрібно було заплатити за хліб більше 30 леїв, і він відмовився його купувати. "Те саме з промисловими товарами. Наприклад, папір для випічки, алюмінієва фольга, харчова плівка та інші дрібні предмети. Якщо під ними підвішено кілька ярликів, ви вибираєте найдешевший варіант, але вдома виявляється, що ви взяли найдорожчий товар ", - каже Лариса.
П’ятий спосіб, навіть якщо це здається дивним, - обдурити покупців на вагах у супермаркетах. Одне, якщо ми самостійно вибираємо та упаковуємо овочі чи фрукти, а інше - якщо працівники магазину роблять це заздалегідь. Часто зелень, перець, імбир, дині, помідори, м’ясні продукти та багато іншого пропонують нам у пластикових субстратах або ємностях, які все одно мають певну вагу, навіть якщо всього 10 грам. Іноді під красиву упаковку продавцям вдається класти зіпсований товар. Більше того, овочі та фрукти з часом можуть зневоднюватися. Отже, вони пакують їх у сітки, зважують, накладають на них цінники та продають за початковою ціною, навіть якщо вони цілими днями стояли на полиці та схудли. А велика кількість рідини в контейнерах, в які упаковано м’ясо або рибу, навпаки, робить їх важчими і тому приносить хороші гроші комерційним мережам.
Про метод № 6 Досить часто ми чуємо - фальсифікацію даних про виробництво та термін придатності їжі. У цьому випадку це не проста витівка, це скоріше злочин, оскільки торговці, навіть знаючи про небезпеку споживання їжі із закінченим терміном придатності, свідомо її продають. Щоб стаціонарні товари можна було придбати, працівники магазинів розміщують їх у найбільш зручних та доступних для покупців місцях. Молочні продукти стоять на полиці на передньому плані, сподіваючись, що поспішаючи, покупець не помітить дату виробництва і придбає зіпсований товар. Ще один спосіб приховати "закінчення терміну дії" - це вакуумна упаковка. Плівка не дозволяє відчути запах товару. І якщо покупець вдома незадоволений, магазин звинуватить виробника або постачальника.
Про те, що комерційні мережі намагаються обдурити покупців, кишинівці повідомляють у соцмережах. Наприклад, у Facebook існує група Чорний список Кишинева ("Чорний список Кишинева"), користувачі розміщують тут фотографії та описують випадки шахрайства, в тому числі в комерційних мережах. Там ви можете все побачити! І сфальсифіковані дані про термін придатності товару, і навмисний галас цінників, і заміна товарів. "Не полінуйтеся, перевірте путівки та ярлики, зазначені під товаром. Ви будете здивовані, запевняю вас! ”, - пише користувач Анна Мазур.
Можливо, знову і знову такий громадський контроль принесе результати, і магазини, які відповідають своїй репутації, не захочуть потрапляти до чорних списків.
Веачеслав Іоніня, експерт IDIS Viitorul, згадує, що як депутат намагався боротися з шахрайством комерційних мереж на законодавчому рівні.
> "Це було одне із найгостріших питань, яке мене в той час займало", - сказав В. Іоніта. - Ось чому ми тоді посилили законодавство про захист прав споживачів і надали цій установі додаткові повноваження суворо карати підприємства, які продають продукти харчування, термін придатності яких закінчився. Також до закону внесено поправки, які зобов’язують торгові мережі вказувати на етикетці не лише вартість товару, але й ціну за кілограм. У той час практикувалося зменшення ваги товару, щоб брехати покупцеві. Ми звикли купувати цукор в упаковках по 1 кг, олію або молоко в ємностях по 1 л, вершки в упаковках по 500 гр. і так далі І виробники пішли на такий фокус: за тієї ж ціни вони пропонували упаковку, в якій обсяг продукції зменшився на 50-100 грам або міліграмів.
Економічний експерт також зазначив, що оновлене законодавство зобов'язує виробників вказувати на упаковці повну та правдиву інформацію щодо складу продукту, щоб покупець міг прочитати, що він має намір споживати. В. Іоніня визнав, що посилення законодавства не змусило комерційні мережі відмовитись від практики обману, але тут АНСА повинна брати активну участь, до якої передавалися дані приписи.
Визнання не передбачає покарання
За словами Петру Гугула, президента Республіканської організації "Захист споживачів", хоча молдавське законодавство передбачає санкції за недобросовісну практику, різні шахрайства, збут харчових продуктів, термін придатності яких закінчився, де-факто вони не застосовуються, оскільки покарання застосовуються дуже рідко.
"Щоб покарати комерційну мережу за методи позбавлення покупців грошей, вам доведеться звернутися до суду, і вирішення проблеми на рівні магазину та безкарність заохочує власників комерційних мереж продовжувати обманювати. Отже, через несправедливу практику адміністрація комерційної мережі порушує закон із надією, що чоловік не помітить обману. Однак, якщо споживач пред'являє претензії, я без жодного слова погоджуюсь з ним, щоб запобігти судовим процесам. Це нічого не змінюючи. Недобросовісна практика продовжується. І нікого це не хвилює », - говорить П. Гутул.
Президент "Прав споживачів" сказав Noi.md, що в Адміністративному кодексі Республіки Молдова є кілька статей, які передбачають санкції. Стаття 269 передбачає, що розміщення на ринку, продаж або зберігання змінних харчових продуктів без зазначення терміну придатності та після закінчення цього терміну карається штрафом у розмірі 24 - 36 умовних одиниць для фізичних осіб, 120 - 180 у.о. для тих, хто займає відповідальні посади та 240 - 300 од. для юридичних - у всіх випадках із позбавленням права на здійснення певного виду діяльності або без нього на термін від 3 до 12 місяців.
Для використання сировини із закінченим терміном дії для виробництва (приготування) харчових продуктів, згідно зі ст. 270, штраф 30 - 42 у.е. особи, 150 - 210 од. с. особи на відповідальних посадах і 240 - 300 од. с. легальні, у всіх випадках із позбавленням права на здійснення певного виду діяльності або без нього на термін від 3 до 12 місяців. Відповідно до ст. 273, с. 1), 2), 6), за різні методи обману покупців застосовується штраф у розмірі 15-30 у.е.; за продаж товарів без зазначення дати виробництва, терміну придатності або закінченого терміну, при зміні терміну придатності, зазначеного на товарах, на етикетці, на упаковці або в документах, що супроводжують товари, штраф у розмірі 60-120 у.е. або штраф, що дорівнює вартості товару, про який йде мова, але не менше 120 од. в. якщо цінники або меню товарів, що продаються, відсутні, або вони були заповнені з порушенням встановлених правил, і якщо ціни або тарифи не вказані на видному, чіткому та розбірливому місці, накладається великий штраф. з 12 - 18 uc (від 600 до 900 лей).
Однак якщо спір з комерційною мережею дійде до суду, споживач зобов’язаний найняти адвоката, якому він буде платити за свої послуги. Закон більше не дозволяє нам захищатись особисто або звертатися до захисників прав споживачів. Тому претензії покупців часто зводяться до обурення, яке висловлює адміністрація магазину, адже ніхто не хоче витрачати зайві гроші на послуги адвоката.
Але чому, незважаючи на жорсткіше законодавство, проблема зберігається? Економічний експерт Галина Челарі вважає, що це пояснюється увагою та недостатнім контролем, що здійснюється ANSA за діяльністю комерційних мереж.
- З одного боку, ANSA не виконує в повному обсязі свої обов'язки з моніторингу всіх комерційних мереж країни, але тут нам потрібен значний, відповідальний та чесний персонал. І люди не повинні залежати від зарплат, адже наші реалії показують, що підвищення зарплат не вирішує проблему. Якщо чоловік отримує більше грошей, він хоче більше. Співробітник агентства повинен з максимальною відповідальністю підходити до цього контролю та виявлення шахрайства, знаючи, що його теж можна вказати серед жертв. З іншого боку, люди не надто інформують ANSA, багато байдуже проходять повз. У 99% випадків покупці обговорюють на кухні методи обману, якими користуються роздрібні торговці, але не поспішають висловлювати свої претензії адміністрації магазину та повідомляти контролюючі органи ", вважає Г. Челарі.
> Галина Челарі вважає, що Агентство продовольчої безпеки також могло б взяти участь у вирішенні проблеми, оскільки мова йде про якість харчових продуктів. У цьому випадку кількість інспекторів-контролерів збільшиться вдвічі. Третьою допомогою у боротьбі з недобросовісною практикою може стати Національний центр громадського здоров’я, враховуючи, що зіпсовані продукти є джерелом різних інтоксикацій та інфекційних захворювань шлунково-кишкового тракту. Окрім центральних установ, у місцевих органах влади існують інші профільні підрозділи, які також повинні боротися з порушеннями.
Йдеться не лише про порушення прав споживачів, а й про порушення основних правил внутрішньої торгівлі. Здоров’я нації залежить від цієї проблеми, і я думаю, що у нас є причини сприйняти це серйозно. Якщо ми перевірили, що нам пропонують для споживання, звичайно, виникнуть питання щодо постачальників, які допускають нестандартну продукцію. Тут обов'язково з'явиться інший ланцюг і, відповідно, інші проблеми, вирішивши які ми покращимо існуючу ситуацію ", - говорить економічний експерт.
Байдужість породжує нечутливість
І що повинен робити покупець, щоб не обдурити? Будьте гранично обережні під час покупок. Якщо у вас є сумніви щодо ціни товару, краще задати питання працівникові магазину або вказати ціну в касі. Якщо вам не вдалося прояснити ситуацію, потрібно бути обережнішими під час розрахунків, зроблених вдома. Якщо ви бачите, що ціни відрізняються, попросіть запропонувати товар за заявленою ціною або відмовитися від нього. Завжди перевіряйте квитанцію після здійснення покупки. Таким чином ви виявите обман або шахрайство, не виходячи з дому. Уважно прочитайте інформацію про товар, перевірте терміни придатності.
Якщо вас обдурили, експерти з прав споживачів рекомендують спробувати вирішити проблему полюбовно. У разі невдачі надішліть скаргу до Агентства з питань захисту прав споживачів та нагляду за ринком. Не будемо байдужими, не ігноруємо випадки шахрайства та обману покупців. Зокрема, це особливо важливо для випадків торгівлі товарами, термін придатності яких закінчився, що може мати серйозні наслідки для великої кількості дорослих та дітей. Тому що, якщо ми не будемо бити тривогу, змінений товар чи термін придатності все ще залишатиметься на полиці та потраплятиме на чийсь стіл.