Некваліфікованих робочих місць не існує, Ліззі О’Ші (Le Monde diplomatique, травень 2020)
Продавці, касири, офіціанти, розносники ... стільки професій серед найпоширеніших у США. Низькооплачувані, в основному повторювані, вони мають мало перспектив. Ці професії відносяться до категорії "некваліфіковані робочі місця" (некваліфікована робоча сила), часто оманлива формула. Ця статистична категорія відноситься до робочих місць, які потребують лише елементарної підготовки та не потребують ніякого диплому, який, за даними Бюро статистики праці (BLS), становив 31% американських робітників у 2018 році, значна частка.
Проте кожен, хто зазнав цього, може підтвердити, що ці "дивні роботи" насправді вимагають значної кваліфікації. Обслуговування в ресторані, відповідь на дзвінки, сортування предметів, очищення овочів, обналичення грошей ... все це вимагає спритності, сили, пам’яті, витривалості, навичок міжособистісного спілкування. «Некваліфікована робота» насправді настільки різноманітна, як і навички, необхідні для її виконання, які часто набуваються на роботі. "Поставивши посуд на передпліччя або між пальців, грамотний офіціант може прибирати стіл за одну поїздку замість двох., докладно пані Брітані Бронсон, сама офіціантка в ресторані та сумісник професора Університету Невади. Терміни "некваліфікований" та "низькокваліфікований" суперечать обережності та точності, з якою мої колеги виконують свою роль, незалежно від рівня їхньої освіти або володіння мовою. (3). "
Якщо для некваліфікованих професій потрібні навички, то для «менеджерів», які їх контролюють, інакше. Коли ми говоримо про крадіжку роботів, ми рідко думаємо про автоматизацію управління, явище, яке є цілком реальним. Розглянемо графіки, вкладені точно в строк, створені комп’ютерами, в основному накладені на працівників з низьким рівнем доходу. Згідно зі звітом BLS, у 2017-2018 роках 31% працівників старше 25 років на некваліфікованих посадах були проінформовані про свій графік роботи менш ніж за тиждень до цього, порівняно з 14% штатних працівників, принаймні бакалаврату (4). Потім працівники, які стикаються з цією невизначеністю, повинні змагатися в організації та винахідливості, поєднуючи своє особисте життя та свою роботу. Так само в кол-центрах, де працівників дедалі частіше піддають алгоритмічному аналізу на основі розпізнавання голосу через чорну скриньку, яка контролює їх тон і ефективність. Вигляд енергійного та емпатійного, особливо коли маєте справу зі складним клієнтом, незважаючи на стислі терміни та жорсткі правила поведінки, вимагає багатьох навичок.
Існування категорії "некваліфікована робоча сила" частково пояснюється застарілою номенклатурою, успадкованою з історії. Однак, як зазначає пан Джош Куллінан, секретар Австралійської спілки співробітників з продажу та швидкого харчування, їх не можна порівняти зі своїми попередниками. Працівник, який працює в привід (магазин, що дозволяє збирати покупки на машині), ресторани швидкого харчування тепер повинні виконувати багатозадачні завдання майже одночасно. Вона приймає замовлення клієнта через навушник, вводячи його в програму, яка передає його на кухню, вона збирає пакети з продуктами, щоб передати їх іншим клієнтам, вона збирає платежі через електронні термінали, все за дуже короткий проміжок часу, і завжди з посмішкою, незважаючи на довгі виснажливі дні фізично та розумово.
Чим більше працівники виглядають як автомати, тим більше вони «замінні» в економічному сенсі. "Чим більше робота буде дискваліфікована, тим нижчими будуть витрати на плинність персоналу, додає Емілі Гендельсбергер. Зрештою, постійний приплив некваліфікованих робітників дешевший, ніж заохочення працівників залишатися, дозволяючи їм поглибити свій досвід або збільшуючи заробітну плату. " Як виняток, що підтверджує правило, пан Безос нещодавно підняв мінімальну заробітну плату для своїх американських службовців до 15 доларів на годину, але це рішення є менш питанням доброзичливості, ніж адаптацією до напруженості на ринку праці (6) .
Однак робота, що повторюється, не є єдиною прерогативою низької заробітної плати. Наприклад, найкращі спортсмени проводять свою кар'єру, повторюючи одне і те ж, розвиваючи чітко сфокусований набір навичок, але ці зусилля забезпечують соціальне визнання, яке з лишком компенсує цю одноманітність. В Болеро Морісом Равелем, перкусіоніст повинен грати знаменитого остінато в петлю протягом п'ятнадцяти хвилин, надзвичайно повторюване завдання, але також корисне, якщо вірити захопленню, яке воно викликає. Навіть так звані кваліфіковані робочі місця, такі як інженери, бухгалтери, банкіри, а іноді і певні медичні професії, все частіше покладаються на використання технологічних систем, які модифікують або зменшують навички та знання, необхідні для їх здійснення. Однак ці робочі місця залишаються відносно добре оплачуваними та поважаними, тоді як аргумент повторюваності певних робочих місць продовжує використовуватися для виправдання їх низької винагороди.
Проте не можна заперечувати, що без роботи цих мільйонів нібито некваліфікованих робітників суспільство перестало б функціонувати. Профспілки будівельників давно використовують гасло "Ми збудували це місто". Журналістка Барбара Еренрайх нещодавно розповіла про свою подругу, водію вантажівки, "Хто любив зазначати, що все, що купується в супермаркеті, прибуло туди вантажівкою". "Ніщо не працює без таких людей, як я", він звик пояснювати (7). Обґрунтування стосується також розносників, касирів, офіціантів, працівників продовольчих товарів тощо. Люди, які заповнюють полиці супермаркетів, які дозволяють нам їсти чи одягатися, необхідні для нашого виживання. «Ми годуємо вас» - це гасло австралійського Союзу працівників сільського господарства влучно. Багато некваліфікованих робіт, безперечно, нудні, болючі, неприємні, але це, безумовно, не "лайна робота".
Щоб зруйнувати соціальну ієрархію професій і поставити тих, хто робить реальний внесок у суспільство, на вершину піраміди, робітникам доведеться самоорганізуватися. Досвід американського телефонного радника дуже повчальний у цьому плані. У своєму кол-центрі представники профспілок намагались мобілізуватись, не маючи особливого успіху, на широкий спектр вимог. Але особливо заохочуючий попит послужив каталізатором. У цьому центрі, який спеціалізується на опитуваннях, телефони автоматично набираються машиною. Між двома викликами у робітників є більше-менше часу, який працівник хотів присвятити читанню. Начальство відразу попросило її відкласти книгу, а потім звільнило. Але його претензія стала джерелом спротиву. Її колеги страйкували, зрештою отримавши право на читання та поновлення на посаді звільненого працівника.
Пан Безос використав свій юнацький досвід роботи некваліфікованим робітником, щоб створити імперію біди, яка використовує армію некваліфікованих робітників. Можливо, пора змусити його слухати своїх співробітників і поважати їх.