Немає більше клопоту з пакетами Поради щодо приємних покупок у мережі
Сусіди пані Кіоск та пан смітник - хто їх не знає? Майже у всіх були проблеми з пакунком, який не прибув, був пошкоджений, або просто запізнився, або був зданий на зберігання згаданим сучасникам. Декілька форумів в Інтернеті мають єдине завдання запропонувати клієнтам платформу, де вони можуть злити свій гнів через службу доставки посилок. Центр консультування споживачів навіть створив дошку оголошень щодо скарг, на яку іноді надходять химерні публікації, наприклад "Посилка спить у Крефельді 20 днів" або "Агресивна служба доставки посилок".
Однак часто це не винна посилка - крім деяких чорних овець. Несправність полягає в системі. Торік німці надіслали понад 3,5 мільярда посилок. У найближчі три роки очікується, що обсяг відвантаження збільшиться ще майже на мільярд посилок. Однак служби доставки працюють на межі межі, і вже не лише під час Різдва. Причини цього очевидні: все більше людей замовляють через Інтернет, з ментальністю доставки та сподіванням, що пакунок буде доставлений у вітальню того ж вечора. До того ж, перевізників посилок немає скрізь. Клієнт просто безсилий перед деякими випадками доставки. Він не може зробити більше, ніж скаржитися. Але він може озброїтися багатьма упущеннями. Якщо ви хочете робити покупки з дивана, ви можете зробити багато для того, щоб посилки надійшли.
Звичайно, перед замовленням кожен може запитати себе, чи може отримати те, що щойно поклав у свою віртуальну кошик для покупок у супермаркеті за рогом. Якщо це має бути замовлення через Інтернет, то перш за все діє один принцип: Порівняйте постачальників! Існують не тільки великі різниці в цінах. Також варто уважніше розглянути інші критерії.
"На жаль, ми не зустріли вас вдома"
Також можна вказати безпечне місце зберігання. Однак замовник несе відповідальність за втрату там упаковки. Amazon Logistics йде на крок далі: месенджери Amazon працюють із фотографіями доставки. Якщо пакет доставлений у безпечне місце зберігання, кур’єр зробить фотографію після доставки. Це, з одного боку, є захистом для компанії та контролем якості того, що пакунок був фактично доставлений. З іншого боку, служба обслуговування клієнтів може допомогти у пошуку відсутніх посилок завдяки фотографіям. Однак кожен клієнт Amazon може скасувати цю послугу, якщо не хоче, щоб Amazon мав фотографії власного будинку чи саду.
Загальним правилом є: пошкоджені посилки, у яких є дірки, схожі на бите скло або з яких під час випуску рідини слід відмовити. Як варіант, посилку можна відкрити в присутності постачальника, щоб задокументувати пошкодження. Однак, як тільки отримання пакета підтверджується підписом, клієнт несе тягар доказування у разі суперечки. Потім він повинен довести, що шкоду заподіяв відправник або служба доставки, а не, наприклад, одержувач. Оскільки на практиці ці докази навряд чи можливі, замовник втрачає право на компенсацію.
Але що ви робите, якщо замовлений товар вам не подобається і вам доведеться відправити його назад? Або якщо ви хочете надіслати пакет незалежно від цього? Страхування є варіантом для деяких відправлень. Це включено до поштової оплати для всіх постачальників до певної вартості посилки. DHL та Hermes несуть відповідальність за втрату або пошкодження без додаткової плати за кожну упаковку до вартості 500 євро. DHL також пропонує транспортне страхування цінних вантажів. Посилки вартістю до 2500 євро застраховані на 6 євро, страховка коштує 18 євро на посилки вартістю до 25000 євро. У разі пошкодження GLS спочатку посилається на відправника, який відповідає за упаковку.
Падіння з висоти одного метра
Кожна партія повинна бути надійно упакована, щоб спочатку не було зламаних партій. Усі служби доставки зазначають, що у разі сумнівів кожна посилка або посилка повинна протистояти падінню з висоти одного метра неушкодженою. Якщо ви прочитали кілька скарг на порталах, багато пакетів вже впали нижче. Отже, достатня кількість прокладки та найменша можлива упаковка, в якій вміст упаковки не ковзає, є обов’язковими. Крім того, у більшості випадків доцільно повертати чутливі товари в оригінальній та додатковій упаковці. Це стосується електронних пристроїв будь-якого розміру, а також посуду. Це тому, що такі товари, як телевізори, наприклад, транспортуються виробниками на піддонах і не можуть витримувати індивідуальну доставку як звичайну упаковку.
Крім того, застосовується наступне: Покажіть чіткий край упаковки! Оскільки сьогодні великі посилкові центри працюють з автоматизованим сортуванням. Посилки проходять через зали на великих конвеєрних стрічках, сортуються відповідно до району доставки, розміру та ваги, а потім скануються. Датчики можуть краще розпізнавати та обробляти квадратний пакет. М’які вироби, такі як одяг, загорнутий у прості поліетиленові пакети, частіше потрапляють під колеса. Окрім цього, картонна упаковка забезпечує більший захист.
Часи доставки також відрізняються. DHL та Hermes мають стандартний час доставки від одного до двох робочих днів. У GLS пакет повинен надійти до одержувача протягом 24 годин. Однак на цю інформацію можна покладатися лише обмежено. Залежно від розміру, транспортного маршруту та перешкод руху, доставка може зайняти набагато більше часу для всіх постачальників. Особливо на весіллях, тобто близько Чорної п’ятниці в листопаді, близько Різдва та Великодня, важливо планувати достатню кількість часу.
Що стосується витрат на доставку, різниця між постачальниками послуг є особливо очевидною: за допомогою DHL (максимум 31,5 кг) ви можете відправляти великі пакети дешевше, ніж з Hermes (до 25 кг). Hermes бере найбільші пакети майже вдвічі більше, ніж DHL. GLS відправляє індивідуальні пакети (навіть до 40 кг) за середніми цінами. У Hermes менші пакети дешевші, ніж у DHL. Великі та легкі посилки дешевші з DHL, оскільки вони стягуються відповідно до ваги. Натомість у Hermes та GLS розмір має значення.
Показати повний вміст в оригінальній публікації