Немає подорожей - немає грошей! Баден-Вюртемберзький центр консультування споживачів
Якщо поїздка не відбувається через корону, провайдери повинні відшкодувати вартість проїзду. Багато поїздок були неможливі через пандемію, і провайдери скасували численні рейси, проживання та пакетні тури. Однак існують величезні проблеми із погашенням: споживачі часто місяцями чекають своїх грошей. Деякі постачальники також намагаються уникати оплати за допомогою хитрощів та неправдивої інформації. Центр консультування споживачів Баден-Вюртемберг вживає проти нього заходів у декількох випадках.
Очікування відпустки було великим для багатьох споживачів - поки не прийшла Корона і перспектива відпустки не була зіпсована. Зупинки та попередження про поїздки гарантували, що рейси та поїздки не можуть бути здійснені. Результат: провайдери скасували поїздки, але тепер відмовляються повертати кошти, навіть якщо вони насправді зобов'язані негайно відшкодувати їх.
За останні кілька тижнів та місяців до споживчого центру щотижня надходили сотні скарг на поведінку багатьох постачальників туристичних послуг. У деяких випадках постачальники вимагали від споживачів "витрат на перебронювання або скасування бронювання" або повністю утримували кошти на проїзд. Інші постачальники замовляли замовників, не запитуючи, або надсилали “обов’язкові ваучери” та обґрунтовували свій підхід фальшивими юридичними підставами. "Навіть клієнти, які не погодились з цією процедурою і попросили повернути їм гроші, все ще сьогодні чекають відшкодування вартості проїзду", - повідомляє Олівер Батлер із споживчого центру Баден-Вюртемберг.
Навіть відпочиваючі, які скасували свою поїздку за власною ініціативою через змінені умови подорожі, невизначену ситуацію, пов’язану з Короною, та попередження про поїздки від Федерального міністерства закордонних справ, організатори часто відмовляють у поверненні грошей.
Погашення є обов’язковим
«Зобов’язання щодо погашення чітко регламентовані, - пояснює Батлер, - клієнти мають право на повернення вартості свого польоту протягом семи днів. Для пакетних турів термін відшкодування складає 14 днів ".
Але в даний час цього дотримуються лише деякі провайдери, навпаки. “На жаль, у всій туристичній галузі ми бачимо, що багато постачальників навмисно обманюють споживачів щодо своїх прав, щоб уникнути повернення належних грошових витрат за проїзд. Це явно неприпустимо ". Таким чином, центр консультування споживачів Баден-Вюртемберг вже розпочав юридичні дії проти 14 постачальників, і одна процедура вже успішно завершена. “Ми послідовно вживаємо заходів проти цієї нечесної поведінки. Мандрівникам не потрібно чекати або бути обмороженими ваучерами, - продовжив Батлер.