Несподіваний зліт корейської LG
Майже невідомий лише п'ятнадцять років тому, цей чемпіон побутової електроніки зараз грає у вищій лізі. Наблизьте його виробничі секрети.
Ми можемо потрапити в топ-3 у світі! " Йонг Нам, генеральний директор корейського виробника електроніки LG, впевнений у цьому. І він хоче, щоб його 80000 співробітників були такими ж переконливими. Тому на фабриці мобільних телефонів Пхентаек, на південь від Сеула, його гасло було вписано безпосередньо над пісуарами. Це місце повинно сприяти мотивації: хоча у 2003 році він був дев'ятим найбільшим виробником у цьому секторі, LG цього року замінила Sony Ericsson на четвертому місці. Кореєць зараз відстає від Motorola і вже має у своєму прицілі свого співвітчизника Samsung, номер 2 у світі позаду Nokia. Щоб дотримуватися мети, яка сидить у туалетах, бос також застосовує турбо в інших своїх заходах, телевізорах з плоским екраном, домашньому кінотеатрі та побутовій техніці.
За один рік глобальний дохід LG виріс на 9% і склав 47,6 млрд доларів. З них 85% зроблено за кордоном.
Непогано для виробника, слава якого п’ятнадцять років тому не виходила за межі Кореї. Створена наприкінці 1940-х років шанованим Коо Джа-Кьонгом, група спочатку називалася Lucky Goldstar. І, як і інші конгломерати країни (Hyundai та Samsung), він був присутній у багатьох галузях торгівлі: нафтохімія, телекомунікації та побутова електроніка.
Новий бос підняв планку менш ніж за два роки
Дизайнери тестують декоративні пральні машини
В цілому армія з 16 000 чоловік на службі стилю та досліджень - дві сфери, де інвестиції становлять 10% обороту. Команди маркетологів за підтримки антропологів, соціологів та психологів розбирають поведінку споживачів. Перша мета: адаптувати товар до місцевих особливостей. Так американську версію шоколаду подовжили на 2 сантиметри, щоб адаптувати до великих американських рук. Так само з пральними машинами, панелі управління яких відрізняються від країни до країни. Тому що китайські жінки люблять діоди та сенсорні кнопки, тоді як європейці заспокоюються великими ручками, які потрібно повертати. Турбота про адаптацію часом заходить дуже далеко: на Близькому Сході LG випустила плазмовий телевізор, меню якого забезпечує доступ до 144 сур Корану.
Більш складним, маркетингові команди LG також повинні передбачати невиражені потреби. Для цього вони не соромляться грати вуайерістів у будинках клієнтів-свідків. Так шпигуни LG виявили, що в нашій країні деякі покупці американських холодильників не мали водопостачання біля свого холодильника. Результат: вони не скористалися дозатором кубиків льоду, розташованим на передній панелі приладу. Після фосфоризування інженери запропонували рішення: деякі моделі 2009 року можна було підключити до пляшки з водою. Фанатик цих "домашніх інтерв'ю", номер 1 фірми потурає особисто, як тільки може. Під час подорожей по всьому світу він зникає на кілька годин, щоб провести хвилинку "з місцевими жителями".
Ще одне хобі начальника - сегментація клієнтів. Розшифровка Домініка О, менеджера з продажу в Європі: "У телефонії ми визначили племена, щоб краще зрозуміти бажання споживачів і отримати вищу ефективність на насичених ринках". Таким чином, “техно шик”, “наддержава” (професіонали) чи “шукачі моди” (новітні аматори) знаходяться під мікроскопом. Нещодавній приклад цього націлювання: Etna, мобільний телефон, спеціально розроблений для підлітків. Він ковзає вбік, щоб відкрити клавіатуру Azerty, яка дозволяє наркоманам MSN друкувати миттєві повідомлення, як на ПК.
Красиві, круті та корисні продукти - це добре. Але для того, щоб придбати стійкий імідж як виробника високого класу та стягувати ціни, пов'язані з цим, LG знає, що вона повинна досягти певних технологічних подвигів, особливо у галузі телевізорів, яка все ще перебуває в повній розробці. Наприклад, плоскі екрани LG оснащені датчиками, які автоматично регулюють яскравість відповідно до освітлення в кімнаті.
70 корейських програмістів зачинили на двадцять днів у Вільпінте
Від нашого спеціального кореспондента в Кореї Жана Ботелли
Інші статті, які можуть вас зацікавити