Нові тенденції в туристичних поштелях, МАМІЛ, хвастощі ... евізіонтуризм

Poshotels, MAMIL’s, “хвастощі”, перебування, урберіфікація, носіння ... Світовий ринок подорожей, який відбувся в Лондоні в листопаді минулого року, оголосив про деякі технологічні та споживчі тенденції, які набудуть ваги в туристичній галузі цього року.

поштелях

  1. - Поштелі: елегантні хостели

Злиття англійських слів «posh» (елегантний, розкішний, шикарний) та «хостели» (притулки) народжує концепцію «Poshotels». Тобто, дешеве житлове приміщення, але з елементами сучасного дизайну, оснащене високими технологіями або навіть кімнати на двох осіб замість гуртожитків на шість, вісім і більше осіб.

Відповідно до звіту про тенденції Євромонітор представлене на WTM, "структури споживання змінилися після кризи, що призвело до збільшення бюджетних, нетрадиційних та високоцінних одиниць розміщення".

За даними Euromonitor, "посхотелі" - це концепція, яка приваблює особливо молодь, але також сім'ї, окремих мандрівників - і тих, хто подорожує на роботу - і навіть туристів старше 60 років, що швидко зростає населення в Європі. Але в будь-якому випадку вони "оцінюють соціальний аспект проживання в гуртожитках за цінами від 15 євро".

"Термін" посхотель "позначає гуртожитки в сегменті стилю життя, що виникли останніми роками, на відміну від найпростіших притулків. Вони відображають бажання отримати більш диференційовану пропозицію. Це вже не про те, щоб бути найдешевшим ", - пояснює він Карл Мішель, виконавчий голова мережі Гуртожитки.

У звіті, підготовленому Euromonitor, йдеться про те, що пенсійний сегмент у Великобританії реєструватиме середньорічні темпи приросту 3% до 2018 року, коли цей сектор із понад 650 одиниць розміщення виставить рахунок 272 мільйони євро.

  1. - "Braggies", нові босоніжки

Згідно з опитуванням, проведеним eMarketer, кількість користувачів соціальних мереж у 2013 році зросла на 18% у всьому світі, отже, вже перевищено 1700 мільйонів людей. Facebook виявилося, що до цієї мережі щодня завантажується 350 мільйонів фотографій, порівняно з 58 мільйонами в мережі. Instagram. Але WhatsApp виграти битву: 400 мільйонів зображень на день.

І, як вказує звіт про тенденції WTM, серед користувачів соціальних мереж було виявлено нову поведінку: фотографію “braggie” (від дієслова “хвалитися”, що означає похвалитися, похвалитися чимось). Тобто: це фото, зроблене людиною (селфі), і яке передається протягом 10 хвилин після прибуття до готелю вперше. Опитування, проведене Hotels.com показує, що найбільш завантажуваними зображеннями гостей готелю є: вид з вікна готелю, ліжко в кімнаті та навколишній пейзаж.

У будь-якому випадку, питання полягає в тому, як готелі можуть скористатися цією тенденцією. ланцюжок Кімптон готелі, наприклад, він пропонує безкоштовний Wi-Fi та ваучери на спа-послуги для клієнтів, які діляться своїми фотографіями в соціальних мережах. У свою чергу, Marriott дозволяє гостям заробляти бали, якщо вони діляться фотографіями з готелем.

У будь-якому випадку, попереджає Euromonitor, "тенденція" брагі "створює новий виклик для туроператорів: фотографії, які мимовільно завантажуються в соціальні мережі, означають, що надані послуги повинні бути ідеальними, якщо ви хочете зберегти хорошу репутацію в Інтернеті".

  1. - P2P туризм набирає популярності

Звіт про рівний рівний (P2P) продовжуватиме завойовувати туристичну галузь у 2015 році, згідно звітним звітом світового туристичного ринку, який був представлений на Лондонській туристичній виставці. Цей звіт базувався на інтерв’ю з тисячею британських туристів - людей, які були за кордоном щонайменше сім днів минулого року, - а також 1229 експонентів та покупців у WTM.

У зв’язку з цим 14% американських туристів вже забронювали відпочинок через платформи, що базуються на P2P - наприклад, Airbnb, Uber, Homeaway тощо - тоді як цей коефіцієнт у Великобританії вже досягає 10%.

І що ще важливіше, майже дев’ять з десяти британців, які вже забронювали відпочинок через платформи P2P, заявляють, що зроблять це знову. Наскільки P2P вже впливає на традиційні туристичні компанії? 51% опитаних компаній заявляють, що це не вплинуло на них; 19% відповідають "так"; тоді як 30% не знають.

  1. - Менш шкідливі податки на повітряний транспорт

Уряд Великобританії планує запровадити в 2015 році зниження найвищого рівня податку на пасажирські збори (APD), який застосовується до всіх пасажирів, що вилітають за кордон. Ці скорочення сприяли б подорожам на далекі напрямки. Це зменшення сприяло б подорожам на далекі напрямки, оскільки ОПР карає більшу пройдену відстань.

Австралія, Нова Зеландія, Канада, Японія, В’єтнам чи Китай - деякі з країн, які викликають більший інтерес на британському ринку і могли б отримати найбільшу користь від цього спаду.

  1. - Перебування консолідуються

Літні канікули, влаштовані у власній країні (перебування), з'явилися як тенденція з 2008 року, на початку економічної кризи, як дешева альтернатива дорожчим поїздкам за кордон. Але все більше і більше британців хочуть відкрити власну країну, і наступного року більше третини туристів, опитаних WTM, заявляють, що будуть робити відпочинок.

91% туристів, які відпочивають, визнають, що ціна є ключовим фактором, який спонукає їх проводити літо у своїй країні. Але ще одним чинником, який виявився чинним, є гарна погода у Великобританії за останній рік. Таким чином, той факт, що температури не такі холодні, як кілька років тому, є "дуже важливою" або "досить важливою" причиною для британців практикувати перебування. Ще один наслідок зміни клімату?

  1. - Приїжджають туристи МАМІЛ

Це американські та європейські чоловіки середнього віку, які перебувають у процвітаючій економічній ситуації, але їхній спосіб насолоджуватися часом та відпочинком на природі зовсім не такий, як у батьків. Вони воліють ходити в колготках і їздити на велосипеді. Вони MAMIL (чоловік середнього віку з Лайкри), і їхні нові моделі дозвілля є викликом для гольф-туризму. Зростання "чоловіків середнього віку в колготках" описала Керолайн Бремнер, керівник відділу туризму в Euromonitor, яка презентувала у Лондоні Звіт про світові ринки подорожей за 2014 рік.

"Велоспорт став дуже конкурентоспроможним видом спорту для цього сегменту споживачів. Насправді гольф більше постраждав від наслідків глобальної рецесії, тоді як велоспорт продовжує зростати в останні роки », - пояснив Бремнер. І для цієї групи споживачів, "їзда на велосипеді має менше перешкод для в'їзду, вам не потрібно поле для гольфу, щоб займатися своїм улюбленим хобі ... Хоча гольф все ще має ексклюзивний імідж".

За оцінками, лише в США 22 мільйони людей регулярно їздять на велосипеді. "Цей спорт переживає бум, в якому відбувається інклюзивна діяльність, більше для жінок, ще більш багатоетнічна". За словами Каролін Бремнер, гольф-індустрія (готелі, курси, спеціалізовані туроператори тощо) вже почала розуміти, що MAMIL є сегментом споживачів, яких не вистачає.

І до цього часу гольф-туризм намагався відповісти на цю нову конкуренцію, пропонуючи нові пакети для груп кількох поколінь та додаткові послуги, звертаючись до сегменту конгресів та конгресів ... Але, як зазначає Бремнер, є відповіді гольф-індустрії, і немає чіткого напряму щодо реагування на цю тенденцію, яка приваблює багато мільйонів споживачів, які більше не ходять на поля для гольфу.

З іншого боку, і, як зазначили лідери галузі під час дебатів, організованих Світовим ринком подорожей, персоналізація є яскравою тенденцією, яка позначить порядок денний туристичної галузі на найближчі роки. На практиці персоналізація призведе до надання туристичних послуг, щоб вони як рукавичка вписувались у схеми споживання та потреби кожного клієнта.

І це стане можливим завдяки новим технологіям і особливо великим даним або масовому управлінню даними, як додали менеджери, які брали участь у зустрічі. "У нас амбіційний порядок оцифрування всього нашого бізнесу, при цьому особлива увага приділяється смартфонам, які нагадують пульт дистанційного керування, який рухає навколишнім світом", - сказала Джеральдін Калпін, віце-президент і керівник цифрового відділу готелю. Hilton Worldwide. Насправді, додав менеджер групи Hilton, "клієнти чекають таких технологій, як кисень".

У будь-якому випадку, зазначила Джеральдін Кальвін, головним буде забезпечення більш ефективної, дешевшої та швидшої технології, щоб "кожна людина могла мати різний досвід, коли прибуде в аеропорт, в готель ... Щоб все працювало в навколо нього як магія ».

І, як зазначили учасники цих дебатів на WTM, раніше персоналізація послуг обмежувалась послугами класу люкс. Однак нові технології дозволять цій концепції масово розширюватися на туристичному ринку.

"Якщо нам вдасться створити максимально гнучкий досвід, ми зможемо значно збільшити задоволеність пасажирів", - сказав Дрю Кроулі, комерційний директор British Airways.

Насправді, як показують опитування, проведені цією авіакомпанією, рівень задоволеності пасажирів при наданні персоналізованих послуг перевищував навіть бали, отримані після фізичного оновлення кабіни літака.

  1. - Інформація в режимі реального часу

Бізнес-сфера, де персоналізація просувається надзвичайно швидко, відповідає сегменту MICE & Business Travel, зазначила Герладіна Валентин, директор з рішень Carlson Wagonlit Travel для Європи, Близького Сходу та Африки. "Зараз відбувається щось цікаве, і ми можемо зосередитись більше на ділових туристів за допомогою оцифрованих додатків та процесів, щоб отримати всю інформацію в режимі реального часу залежно від того, як вони рухаються та задовольняють їхні потреби.

І в будь-якому разі, додав менеджер CWT, оскільки туристичні компанії мають більше інформації про клієнта завдяки Big Data, "ми не тільки зможемо додатково персоналізувати досвід подорожей, але і допоможемо зменшити витрати на поїздки".

  1. - Більш гнучкі туристичні пакети

Персоналізація також є тенденцією, яка набирає обертів на ринку відпочинку, як заявив Йоган Лундгрен, заступник виконавчого директора туристичного туроператора TUI. "Туристичні пакети п'ятирічної давності все менше нагадують те, як ми бронюємо сьогодні через туроператора", - сказав цей менеджер.

Клієнти мають кілька варіантів вирішити, за якими каналами здійснити бронювання, як вони літають, які поїздки вони купують, який готельний номер вони хочуть ... "Збільшення гнучкості", сказав керівник TUI Travel. Насправді, він додав, "технологія, яка зробить можливим це налаштування на замовлення, вже була тут" і цитував мікросхеми ідентифікації радіочастот, все більш потужні смартфони, Big Data.

  1. - "Уберифікація" послуг

Інший менеджер туристичної галузі, який брав участь у WTM, також назвав персоналізацію послуг нестримною тенденцією. Лі Маккейб, глобальний керівник туристичної стратегії Росії Facebook. А мобільні технології заповнюють все і вирішально впливають на поведінку користувачів.

Мобільний телефон, запевняє Маккейб, викликає справжню революцію в послугах через процес, який він сам називає "уберифікацією", посилаючись на веб-сайт прокату автомобілів Uber. Тобто: будь-яку послугу, будь то прокат велосипедів, човнів чи приватних літаків, можна взяти напрокат за допомогою смартфонів. Насправді він зайшов так далеко, сказавши, що "в майбутньому люди, які купуватимуть, будуть ті, хто не зможе дозволити собі орендувати".

А для постачальників, каже менеджер Facebook, "це був не найкращий час для можливостей прямого доступу до клієнта". Не дивно, що 79% користувачів використовують свій смартфон принаймні дві години на день, а 86% використовують додатки, згідно з даними McCabe. Завдяки їм, за його словами, "сьогодні кожен може бути турагентом і туристичним критиком". І, крім того, 25% часу, проведеного користувачами в профілях соціальних мереж, реєструється при підключенні через мобільні пристрої. Насправді Facebook щодня реєструє 703 мільйони користувачів, які підключаються до мережі за допомогою мобільного телефону.

  1. - Знання через великі дані

Але головне - пов’язати попит та пропозицію на декількох пристроях, якими користується користувач, де неможливо продовжити використання файлів cookie в процесі покупки при переході з одного пристрою на інший. Зрозуміти споживача великих даних важливо для того, щоб звертатися до них точніше, ніж будь-коли.

“Як тільки ви поїхали до нового міста, ви почувались незнайомцем, але тепер завдяки своєму мобільному телефону ви можете досліджувати його як місцевий житель; щоб краще знати околиці, але навколишнє середовище може пізнати вас краще завдяки Big Data ", пояснює Лі Маккейб.

Але, як попереджає глобальний керівник туристичної стратегії Facebook, персоналізація подорожей повинна також стосуватися спрощення всього процесу купівлі, але не повинна подовжуватися, вимагаючи більше даних, вже відомих додатку, забезпечуючи тим самим кращий досвід покупок купуйте всього за два-три кліки, як і, на його думку, додатки Uber і Готель сьогодні ввечері. Отже, майбутнє подорожі “буде полягати в персоналізації кожного кроку процесу, який переживає клієнт. Таким чином, майбутнє буде дуже схожим на минуле ".

  1. - Носні пристрої

І продовжуючи використовувати цю технологію, звіт WTM прогнозує, що починаючи з 2015 року і особливо в 2016 році відбудеться остаточний зліт електронних пристроїв, що "можна носити", або що користувач носить: годинник, окуляри, браслети, одяг ... Усі підключені бездротовим зв'язком до свого смартфона.

Таким чином, очікується, що дев’ять мільйонів носимих пристроїв, проданих у 2013 році, перевищать 180 мільйонів пристроїв у 2016 році. Sony і Samsung вже випускали годинники у цій категорії, поки Google розробив Google Glass та спеціальне програмне забезпечення для цього типу пристроїв: Android Wear. Крім того, Яблуко має намір продати власні годинники у 2015 році.

У свою чергу, туристична галузь почала розглядати цю тенденцію. Наприклад, Інтернет-туристична агенція Швидко створив додаток для розумних годинників Galaxy і готує ще один додаток для Google Glass. Обидва будуть зосереджені на сповіщеннях мандрівників. У свою чергу, мережа готелів Зоряне дерево також розробив додаток для Google Glass і очікує, що Apple Watch буде використовуватися як ключ від номера у своїх готелях. Крім того, Іберія, Вуелінг і Air Berlin оголосили, що їх пасажири зможуть завантажувати посадкові талони на носні пристрої.

У будь-якому випадку, попереджає консалтингова фірма Euromonitor, проблемою для туристичних компаній та напрямків буде те, що споживачі легко отримують доступ до цієї технології протягом всього процесу подорожі, щоб вони могли отримати поради, допомогу, послуги або зробити додаткове бронювання в будь-який час.