O2, Sky, McFit Ці десять компаній часто є k; ndigt - Гамбургер Абендблат
Щороку клієнти подають компаніям багато заявок на звільнення. Хто найчастіше страждає?
Vodafone та Unitymedia увійшли до топ-10 за показником припинення.
Фото: Себастьян Голльнов/dpa
Берлін. Мільйони клієнтів щороку прощаються з різними контрактами - адже вони більше не хочуть дорогого членства в спортзалі, яким вони так чи інакше навряд чи користуються. Або тому, що контракт на мобільний телефон просто більше не пропонує достатню продуктивність за ціною.
Берлінська служба контрактів та розірвання контрактів Volders має так званий Індекс припинення налаштувати. Volders класифікував ті компанії, які мали клієнтів за останній рік подала більшість припинень. Майже 700 000 скасування контрактів були включені в рейтинг. Крім того, компанія має спеціальну оцінку для Коронна криза піднятий.
Хто найбільший невдаха? Отримано майже п’ять відсотків усіх звільнень, зафіксованих у 2019 році Vodafone а - 38 400 звільнень. Тільки провайдери телекомунікацій входять до топ-5.
Індекс припинення: Це 10 найкращих
1. Vodafone: 38 400 припинення
2. O2: 31 500 припинення
3. Телеком: 25 600 припинення
4. Mobilcom Debitel: 24 100 припинення
5. 1 & 1: 16200 припинення
6. ПВЗ: 15 000 розірвань
7. Макфіт: 14 900 припинення
8. Небо: 14 500 припинення
9. Unitymedia: 9600 закінчень
10. Ваговимірювачі: 9300 закінчень
Хто звільнився - чоловік чи жінка?
У топ-5 більшість чоловіків розірвали контракт - 57 відсотків з них. Натомість в американській дієтичній компанії Weight Watchers 90 відсотків становили жінки.
Які причини припинення?
Для чверті клієнтів Vodafone, які розірвали контракт, головною причиною стали надмірно високі витрати. У O2 споживачам не сподобалось співвідношення ціни та якості та прийому. Міністр юстиції Крістін Ламбрехт (SPD) хоче краще захистити споживачів від падіння витрат та обкрадання контрактів на стільникові телефони. Третина людей, які скасували своє членство у фітнес-клубі McFit, назвали причиною брак часу.
Де розірвання шлюбу відбувається особливо часто через погане обслуговування клієнтів?
Однак багато контрактів також розриваються, оскільки клієнти незадоволені обслуговуванням клієнтів. І тут це в першу чергу стосується провайдерів телекомунікацій. Це результат додаткового аналізу Волдерса за період з січня 2018 року по травень 2018 року, який доступний нашій редакції. На постачальників телекомунікаційних послуг припадало майже дві третини усіх припинених операцій, причиною яких стало неякісне обслуговування споживачів.
Згідно з оцінкою, передній біг негативний Vodafone. Кожне четверте з майже 7000 розглянутих звільнень було пов’язано з поганим обслуговуванням клієнтів від Vodafone (1726 звільнень). Ще 371 припинення було здійснено для бренду, який був поглинений Vodafone 1 лютого Unitymedia a.
За словами Волдерса, було отримано друге місце за відмовою через погане обслуговування клієнтів O2 одне, кожне п’яте розглянуте звільнення доводилося британським постачальником. Deutsche Telekom опинився на п'ятому місці із 656 звільненнями. За словами Волдерса, обслуговування клієнтів також часто згадується як причина припинення Небо (837 закінчень) та центр продажів преси PVZ (692 припинення).
Як впливає коронова криза на звільнення?
Під час кризи багато підписок скасовуються. Однак є дуже різні типи підписок, які скасовуються. Волдерс порівняв період з 15 лютого по 14 березня з періодом з 16 березня по 14 квітня для аналізу скорочень під час кризи. Телекомунікаційні компанії скористались меншою кількістю скорочень.
У O2 кількість припинених операцій впала на шість відсотків, у Telekom - на два відсотки. У Vodafone він зріс трохи на два відсотки. Кризис особливо постраждав від сервісу потокової передачі спорту ДАЗН. Згідно з аналізом Волдерса, за той самий період звільнення зросли на 94 відсотки. Навіть із потоковою службою Maxome під час кризи було звільнено на 26 відсотків більше.
"Хоча DAZN турбує поточна спортивна перерва, збільшення скорочень у Maxdome, схоже, пов'язане з недавньою інтеграцією в Joyn", - сказав Матіас Род, директор з маркетингу Volders.