Обмеження 5S або спосіб життя; Чорний пояс
Всі реалізації 5S, в яких я брав участь, відбувалися однаково: як тільки ентузіазм та ентузіазм первинного “великого прибирання” пройшли, і перші заходи зберігання, ми поступово побачили, як хода розпадається, тоді - якщо ми не обережно - розчинитись у повсякденному.
5S. чому це не працює (добре) ?
Весь дух Lean міститься в 5S. Таким чином, компанія (підрозділ чи послуга), яка б лише "задовольнилася" справжнім 5S, вже зробила б 80% пісного шляху. Беручи аналогію з дієтою, ми могли б сказати, що втрата ваги стає стійкою, навіть остаточною, у той день, коли ми усвідомлюємо, що це не дієта (тобто, скажімо, обмеження), а життєвий шлях. Те саме стосується 5S.
5S, природно, походить з Японії. А у японців найбільші труднощі пояснюють західникові, що таке 5S. Чому? Стаття, опублікована кілька років тому в "Японії крупним планом", пропонує відповідь: адже 5S є частиною культури Японська і тому суперечить західній культурі. Для японців 5S - це просто "здоровий глузд". Але здоровий глузд японців - це не європейців.
Крива навчання Маслоу
Авраам Маслоу, відомий пірамідою, яка носить його ім'я, також висував теорію на 4 етапах навчання. Візьмемо приклад за кермом.
Крок 1: “Я не знаю, що не знаю”. Це випадок 3-річного віку, який навіть не знає, що не має навичок водіння ... і навіть не знає, що означає водіння.
2-й крок: “Я знаю, що не знаю”. 12-річний хлопець знає, що означає водіння, і бачив це раніше. З іншого боку, він усвідомлює свою некомпетентність.
Крок 3: "Я знаю, що знаю". 20-річний молодий дорослий навчився керувати автомобілем. Він знає, що має навички, але керування ними вимагає зосередженості та пильної уваги. Він повторює із застосуванням жести, вивчені в автошколі
Крок 4: "Я не знаю, що знаю". Досвідчений 40-річний водій більше не звертає уваги на жести. Водіння з часом стало природним. Рефлекси мали перевагу над концентрацією. Він несвідомо став компетентним.
Що стосується 5S, японець дуже швидко перебуває на рівні 4, тоді як західник рідко перевищує рівень 3. Тобто 5S завжди вимагатиме зусиль, і що він сприйме це як обмеження. Саме з цієї причини ініціативи 5S часто є неміцними і вимагають значної енергії, щоб не повернутися назад. Незважаючи на те, що ми не повинні узагальнювати, і багато компаній дійсно впровадили "культуру 5S", на жаль, ми бачимо, що 5S часто обмежується очищенням та маркуванням.
Краще зрозуміти японську культуру
Космос.
Більшість японців (80%) - міські жителі. А місця бракує: 130 мільйонів жителів на 360 000 км² (Франція: 60 мільйонів на 550 000 км²). Квартири крихітні (від 12 до 15 м² часто зустрічаються в містах). Для багатьох сімей вітальня - це також їдальня та спальня. Вдень ліжко ховається і зберігається, щоб звільнити місце для вітальні. Додаткової кімнати немає. Предмети, які не є суворо необхідними, слід акуратно зберігати або викидати.
Прибирання
В Японії прибирання - це не "чужа" справа. Зі школи та в малих класах частина часу (20 хвилин) відводиться на щоденне прибирання та наведення порядку в класі. Таким чином, студентам доручається чергуватись в одній зоні класу, включаючи загальні приміщення, такі як туалети. Діти вищих класів відповідають за те, щоб показати найменшим, як це робити. І це триває протягом усього навчання.
Ставши дорослим, ця звичка стала природною, і працівники японських компаній самі прибирають свої столи або робочі місця, ніби клієнт може вийти без попередження. Тоді як на Заході припадає брати мітлу або ганчірку: "Мені за це не платять". Тому ми воліємо найняти клінінгові компанії, за якими ми будемо спостерігати вночі, як випорожнюють сміття та пилососять.
"Ба"
Слово означає приблизно "правильний час у потрібному місці", яке можна порівняти з "завжди бути готовим". Оскільки в Японії 5S також стосується чоловіків. Наприклад, рівномірні кольори дозволяють швидко ідентифікувати функції. Так само японець, який працює в західній компанії, не зрозуміє, що можна запізнитися на зустріч або що потрібно 5 хвилин, щоб знайти потрібний файл у меандрах свого комп’ютера («Вибачте, але я можу» t find my document ”) під час допомоги пацієнту. "Ба" - це ретельність, підготовка та повага до часу інших, і це також 5S.
Не просто чисто: не бруднитися.
Японський будинок - це завжди дуже чисте місце. Замість того, щоб постійно чистити, краще знімати взуття. І це стосується всіх без винятку. Навіть пожежники знімають взуття перед тим, як зайти в будинок !
За межами приватного простору все чисто і прибирається щодня: підлоги, поїзди метро, парки, аж до опорних стовпів на станціях метро. Тому що ніхто не любить працювати або пересуватися серед бруду. З іншого боку, японцям не спаде на думку кидати жирний папір на вулиці або навіть проходити повз, не піднімаючи і не кладучи в сміттєвий бак. Тому що не бруднитися завжди краще, ніж чистити.
Культура процедури
З раннього віку японці дотримуються процедур. Наприклад, діти, які знімають взуття перед вступом до класу, вишикують їх перпендикулярно до входу, праве та ліве взуття поруч, пальці до вас, каблук об стіну. а не інакше. Оскільки ця модель вдосконалюється роками і виявляється найефективнішою, коли справа доходить до взуття, коли ви залишаєте клас.
Те саме стосується і написання: ви не просто відтворюєте модель: існує точний спосіб намалювати ідеограму (кандзі). Навіть якщо остаточне написання правильне, вчитель може відхилити його на тій підставі, що воно не простежено за правилами.
Сила візуального
Візуальне займає своє місце на фабриках (розмітка підлоги, заборонені для персоналу зони, маркування кольорами залежно від частоти використання тощо), а також у повсякденному житті. Наприклад, дорожня розмітка для позначення місця черг перед поїздами метро (переповнені) для полегшення потоку мандрівників. І всі поважають ці вказівки. Японцю не спало на думку змусити свій шлях. Так само на сходах метро є стрілки для напрямку руху: піднімається потік ліворуч, падіння падає праворуч. Загальновизнано, що це правило ніколи не повинно порушуватися. І ця система діє в усіх громадських місцях: входах до парків, музеїв тощо.
Самоконтроль
Під час знаменитого цунамі 2011 року весь світ був вражений спокоєм і майстерністю японців, які зіткнулися з великою катастрофою (18 000 загиблих). Ніякого хаосу. Ніякого грабунку. Дисципліна та самоконтроль, яким навчали з юних років, створили цю неймовірну стійкість. Дійсно, навчання дітей самоконтролю настільки ж важливо, як і зміст освіти. Так само ми наголошуємо на необхідності допомагати іншим, перш ніж думати про себе. Будь-яка егоїстична поведінка карається загальним несхваленням. Нарешті, там, де західнянин буде чекати прийняття рішення лідера (ураган "Катріна"), японці швидко рухаються до досягнення консенсусу.
5S неможливий на Заході ?
У моїх словах, очевидно, немає ціннісного судження. Це лише світло, щоб краще зрозуміти, чому часто бачать 5S як обмеження західними працівниками та керівниками. Тому що це вимагає постійних і значних зусиль з їх боку, де японський працівник бачитиме лише здоровий глузд: це природне продовження їхньої освіти та культури.
Тим не менш, ми не можемо все зводити до культурних відмінностей. Отже, не будемо ховатися за цим фальшивим носом. Можна досягти чудових результатів, і багато компаній це продемонстрували. З практикою та дисципліною 5S стає другою натурою, і для цього не потрібно бути японцем. Це можуть засвідчити фабрики Toyota (та інші) по всьому світу, в яких працюють працівники всіх культур.
У наступній статті я докладно розповім про різні етапи 5S, бачили японці: Seiri (сортування), Seiton (організація), Seiso (очищення), Seiketsu (стандартизація) та Shitsuke (підтримка).