Обов’язкове призначення споживчого посередника
Юридична фірма "Simon Associés" переглядає це зобов'язання, яке було виконано з 1 січня 2016 року
Хоча багато фахівців все ще не знають про це, вони зобов’язані впровадити рішення про посередництво з 1 січня 2016 року та інформувати своїх клієнтів.
Для професіоналів важливо встановити інформацію про споживача про існування медіатора, призначеного ними, кому споживач може користуватися безкоштовно, в тій мірі, в якій відсутність такої інформації карається адміністративним штрафом у розмірі 15 000 євро, коли вона застосовується до юридичної особи, тобто, зокрема, коли професіоналом є компанія. Інформація включає не тільки особу, але також контактні дані посередника (включаючи адресу його веб-сайту).
Це зобов'язання застосовується широко: він не зарезервований для онлайн-продажів, а також стосується контрактів, укладених у магазинах або філіях (хоча конкретна інформація надається для онлайн-продажів). Так само це стосується як договорів купівлі-продажу, так і договорів про надання послуг.
Суперечки стосуються скарг споживачів на професіонала (тому виключені, зокрема, скарги професіоналів або суперечки між професіоналами).
Звернення до посередника може втрутитися лише в другу чергу, коли споживач не зумів отримати задоволення шляхом прямої скарги до фахівця, письмово. З посередником можна зв’язатися протягом одного року з дати скарги споживача.
Який тип посередника ?
Щодо вибору посередника, професіонал має три варіанти:
- секторний посередник (за умови, що у секторі діяльності професіонала призначений посередник, що не завжди має місце на сьогодні)
- внутрішній посередник для компанії професіонала (цей варіант завжди відкритий для професіонала, однак практичні обмеження при зверненні до внутрішнього посередника відносно важкі: окрім умов його призначення, які відповідають певному процесу, та необхідної йому незалежності щодо компанії, медіатор більше не зможе працювати у професіонала принаймні протягом 3 років після закінчення його мандату як посередника)
- звичайний зовнішній посередник: за відсутності галузевого посередника цей варіант, як правило, надають перевагу професіоналам.
Нещодавно DGCCRF опублікував нагадування про зобов'язання, що зважують професіоналів у питаннях медіації, що тепер повинно заохочувати фахівців, які не вжили жодних заходів у цьому питанні, якнайшвидше врегулювати ситуацію шляхом
- призначення посередника-споживача
- включення інформації про це позначення до своїх комерційних документів (загальні умови продажу, веб-сайт, контракти тощо).
Гаел Туссен Девід,
Кабінет SIMON Associates