Перевірка ринку для онлайн-торгівлі для турецького та російського центру консультування продовольчих товарів у Берліні
Центри консультування споживачів у Берліні, Бремені та Гамбурзі надали шести інтернет-магазинам "змішаний" сертифікат, який пропонував їжу споживачам турецького та російського походження через Інтернет.
Випадковий огляд 21 продуктів харчування показав, що всі постачальники зберігають інструкції щодо скасування, умови та декларації про захист даних на своїх веб-сайтах і, отже, дотримуються законодавчих вимог. "Однак у двох випадках інформація про харчові продукти відсутня в описі продуктів", - пояснює Аннабель Оелманн, директор Бременського споживчого центру. Інформація про походження та переробку оливкової олії, яка відповідає загально ЄС, не була досягнута у двох із трьох випадків. "Ми закликаємо постачальників повністю дотримуватися законодавчих норм щодо маркування харчових продуктів та всіх продуктів на своїх веб-сайтах", - сказав Оельманн.
З точки зору центрів консультування споживачів, є ще щось, що можна наздогнати щодо зручності споживачів: жоден з веб-сайтів не містив усієї важливої інформації про договори рідною мовою цільових груп. "Це ставить мігрантів, які не володіють німецькою мовою, у невигідне становище", - каже Катерина Ульверт, керівник проекту "Мігранти та захист споживачів на цифрових ринках II" Берлінського споживчого центру. Також вказівка, чи є відповідна їжа халяльною ? тому це допустимо за ісламським законодавством? є важливим для мусульманських споживачів і повинен бути відповідно доповнений.
"Крім того, бажані безкоштовні гарячі лінії для клієнтів, які легко знайти на веб-сайті, - якщо можливо, рідною мовою цільової групи", - продовжив Улверт. Однак у одного з перевірених інтернет-провайдерів не було гарячої лінії, зв’язатися можна було лише через WhatsApp. Гарячу лінію іншого постачальника було важко знайти на веб-сайті.
Перевірка ринку
Перевірка ринку проводилась з березня по травень 2017 року в рамках проекту «Мігранти та захист споживачів на цифрових ринках II» Бременським споживчим центром у співпраці з Берлінським та Гамбурзьким споживчими центрами. Були вивчені веб-сайти шести інтернет-магазинів, які мають головний офіс у Німеччині та пропонують їжу споживачам турецького та російського походження через Інтернет. Веб-сайти провайдерів www.turkmarketi.de, www.saraymarket.de, www.orient-feinkost.de, www.sabawa-shop.eu, www.intermarkt24.de та www.dovgan.de були випадково перевірені, щоб визначити, чи вони відповідають правовим нормам щодо дистанційного продажу та положенням Інформаційного розпорядження про харчові продукти (LMIV) щодо 21 довготривалого харчування.
Проект "Мігранти та захист споживачів на цифрових ринках II"
Проект фінансується Федеральним міністерством юстиції та захисту споживачів (BMJV), а Берлінський споживчий центр здійснює у співпраці з Бременським та Гамбурзьким споживчими центрами. Мета проекту - навчити споживачів турецького та російського походження про права споживачів та консультаційні послуги на цифрових ринках.