Покупки дешево можуть бути дорогими споживчим центром Гамбурга

Переглядаючи в Інтернеті новий одяг, ви швидко натрапите на дивовижно дешеві пропозиції з Далекого Сходу. Але часто розчарування випливає вже після розпакування доставки. Краще уникати певних інтернет-магазинів!

Споживачам слід краще уникати певних інтернет-магазинів, особливо тих, де передбачаються вигідні ціни на Далекому Сході.
Товари не завжди доставляють те, що обіцяють фотографії в Інтернеті.
Повернення текстилю часто неможливе або передбачає додаткові витрати.

Светри за п’ять або сукні за 21 євро - Інтернет-магазини з Азії просуваються на німецький ринок із неперевершеними цінами та пропонують текстиль за надзвичайно низькими цінами. Але одяг часто мало пов’язаний із зображеннями в інтернет-магазинах. Як показують скарги споживачів із мережі раннього попередження ринку, особливо дешеві текстильні вироби з азіатських Інтернет-магазинів часто надходять із запізненням, взагалі або неякісною з покупцями. Замовлений одяг часто погано покроєний, іноді погано маркований, і зворотна операція завжди викликає проблеми.

Уникайте таких магазинів: edressit.com, floryday.com, jjshouse.de, lightinthebox.com, milanoo.com, shein.com, tide-buy.com, vbridal.de і wish.com.

У 2018 році сторожові центри споживчого центру замовили загалом 13 предметів одягу, вартість яких становила від 4,75 євро до 62,26 євро. Магазини були обрані на основі скарг у мережі раннього попередження. Служби контролю за ринком оцінювали, чи дотримуються магазини строків доставки та правильно позначають товари. Вони також оцінили якість продукції та протестували процес повернення.

Майже кожен замовлений предмет одягу був значно меншим або вужчим, ніж зазначено у відповідному описі на веб-сайті. Десять з 13 випробовуваних предметів одягу також виявили деякі суттєві дефекти у виготовленні або крої. Крім того, у чотирьох випадках текстиль виготовлявся із зовсім інших матеріалів, ніж зазначені у веб-магазині. Наприклад, одяг на веб-сайті був позначений бавовною, але фактично його матеріалом був поліестер.

Більшість тестових покупок було надіслано відповідно до термінів доставки, зазначених на відповідних веб-сайтах. Проблемою з кількома постачальниками стало скасування договору купівлі-продажу. Три з дев'яти дилерів не прийняли відкликання. Швидше, повернення було можливим лише тоді, коли товар був дефектним. Чотири рази явно запитували інформацію про причини відкликання. Два постачальники кілька разів відхиляли відкликання та пропонували альтернативні пропозиції у вигляді ваучерів або часткової оплати вартості товару. У деяких випадках тестовим покупцям доводилося зв’язуватися з постачальниками електронною поштою п’ять-сім разів, щоб отримати інформацію про зворотну адресу.

У всіх перевірених магазинах клієнт повинен був самостійно нести витрати на повернення. Враховуючи ціну закупівлі, це може бути дорогим, оскільки деякі магазини вимагають повернення товару до Польщі, Бельгії, Великобританії чи Китаю. Повернення товару коштувало до 17,99 євро.

Щоб розпізнати чорних овець серед постачальників та поінформувати про це громадськість, нам потрібна ваша допомога. Ви коли-небудь мали негативний досвід роботи з інтернет-магазином? Повідомте про свою справу через наш Звіт про скаргу.

Орган охорони цифрового світового ринку - це система раннього попередження, за допомогою якої Федеральна асоціація споживачів (vzbv) та споживчі центри спостерігають та аналізують цифровий ринок з точки зору споживача. Ця робота базується на скаргах споживачів, емпіричних дослідженнях та інтерактивному Інтернет-порталі. Завдяки контролю за світовим цифровим ринком, наглядові та регуляторні органи, такі як Федеральне мережеве агентство (BNetzA), також можуть отримувати підтримку в роботі. Орган охорони світового цифрового ринку складається з п’яти основних споживчих центрів, кожен з яких більш детально вивчає сферу дії цифрового ринку: Баварія - цифрові послуги, Бранденбург - закупівля цифрових товарів, Північний Рейн - Вестфалія - вміст, створений користувачами, Рейнланд - Пфальц - цифрові товари та Шлезвиг Гольштейн - телекомунікаційні послуги. Орган охорони цифрового світового ринку фінансується Федеральним міністерством юстиції та захисту прав споживачів (BMJV).

Ви можете знайти більше інформації про проект Marktwächter на веб-сайті Marktwächter та на каналі Marktwächter у Twitter.

Пов’язані посилання

Наші консультативні послуги

0900 1 775 441 (2,00 €/хв. Із німецької мережі стаціонарного зв'язку, більш мобільний) або
(040) 24832-150 (2,00 €/хв. Від початку консультації, плюс ваші власні телефонні витрати)
Інформація з усіх юридичних питань щодо таких тем, як Покупки, подорожі, відпочинок, майстри, конкурси, агентства знайомств

витрати0900 1775441:
(2,00 €/хв. Від німецької стаціонарної мережі, більше мобільних)

(040) 24832-150:
(2,00 €/хв. Від початку консультації, плюс ваші власні телефонні витрати)

Часи
Пн до чт
9:00 - 13:00
14:00 - 18:00

Витрати на консультацію

(040) 24832-150
За поради, які ми пропонуємо за вказаним вище номером стаціонарного телефону, ми беремо з вас 2,00 євро за хвилину консультації. На початку телефонного дзвінка ми пояснимо з вами, чи хочете ви отримувати платну консультацію. Потім ви платите час за фактичну консультацію плюс ваші власні телефонні витрати. Після консультації ми надішлемо вам доручення SEPA щодо прямого дебетування, яке ви заповнюєте та повертаєте нам. Потім ми будемо стягувати з вашого рахунку консультаційний внесок.

0900 номерів у споживчому центрі
Деякі споживачі здивовані цим: Центр консультування споживачів, який завжди жорстко виступає проти сумнівних номерів, використовує платні номери для надання інформації та порад.

Однак у нас ви можете отримати кваліфіковану індивідуальну консультацію з юридичних та фінансових питань, а також щодо продуктів за номерами 0900 - від добре навчених працівників, переважно юристів. До речі: дзвінок займає в середньому шість хвилин, тож за дзвінок 0900 у нас ви платите близько 12 євро. Не надто для хорошої поради - ми думаємо. Оскільки наша порада часто захищає вас від великої шкоди або вказує шлях до хороших і недорогих послуг.

Ви платите лише за час розмови, який виставляється рахунку другому. Наведені ціни стосуються дзвінків із німецької стаціонарної мережі. Оголошення перед підключенням безкоштовні.
Підключення через стільникові мережі є дорожчими, і вартість їх буде повідомлена заздалегідь. Там також виставляються прогнози.

Вартість телефонного дзвінка, який ви зробили, з’явиться на вашому рахунку за телефон приблизно через чотири тижні. Ви знайдете це в "dtms Nexnet", постачальнику послуг, дорученому для цього телефонній компанії.

Спеціальна телефонна порада та, за необхідності, представництво з усіх юридичних питань, що стосуються таких тем, як Покупки, подорожі, відпочинок, майстри, конкурси, агентства знайомств

Примітка: Через пандемію корони ми в даний час також пропонуємо телефонні консультації із призначенням. Для цього заздалегідь надішліть нам свої документи, які ми розглянемо під час консультації. На жаль, неможливо переглянути їх заздалегідь для короткої консультації за вказаною платою.

витрати
25 €
(до 20 хвилин)
можливо, плюс витрати на бажане юридичне представництво після консультації (від 25 €)

Зв'язок
за домовленістю
(040) 24832-107
або
Контактний формуляр