Політика конфіденційності

Хто ми і як ви можете з нами зв’язатися

персональні дані

HelpNet - торгова назва компанії S.C. Довідка Net Farma S.A., юридична особа румунської національності, що має офіс у вул. Художник Розенталь 14, поверх 2, кімната 3, кімната. 2, сектор 1, Бухарест, поштовий індекс 011934, маючи серійний номер у Торговому реєстрі J40/7727/2001, унікальний фіскальний реєстраційний код RO14169353 (далі “HelpNet”). Для цілей законодавства про захист даних ми є оператором, коли ми обробляємо ваші персональні дані.

Оскільки ми завжди відкриті для того, щоб дізнатися ваші думки, а також надати вам будь-яку додаткову інформацію, яка може вам знадобитися щодо обробки ваших даних, ми радимо вам зв’язатися з посадовою особою з питань захисту даних на електронну адресу [email protected], або поштою або кур’єром за адресою вул. Червоний берег немає. 4, 077015 Балотешті, Ілфов, Румунія - із зазначенням: до уваги працівника служби захисту даних HelpNet.

Які категорії персональних даних ми обробляємо

Як правило, ми збираємо ваші персональні дані безпосередньо від вас, щоб ви могли контролювати тип інформації, яку ви нам надаєте. Ми отримуємо від вас інформацію наступним чином:

Створюючи обліковий запис HelpNet, ви надсилаєте нам: свою електронну адресу, ім’я та прізвище;

Розміщуючи замовлення, ви надаєте нам таку інформацію, як: бажаний товар, ім’я та прізвище, адреса доставки, платіжні реквізити, спосіб оплати, номер телефону.

Ми також можемо збирати та обробляти певну інформацію про вашу поведінку під час відвідування нашого веб-сайту, щоб персоналізувати ваш досвід роботи в Інтернеті та надати вам пропозиції, пристосовані до вашого профілю, якщо це необхідно. Ви дали згоду на файли cookie та інші подібні технології. Ми запрошуємо вас дізнатись більше деталей у цьому відношенні, звернувшись до розділу щодо цілей обробки нижче.

На нашому веб-сайті ми можемо зберігати та збирати інформацію у файлах cookie та подібних технологіях відповідно до Політики щодо файлів cookie.

Загалом, ми не збираємо та не обробляємо конфіденційні дані, включені до Загального регламенту захисту даних у спеціальні категорії персональних даних. При замовленні безрецептурних препаратів вам потрібно буде заповнити форму замовлення дату народження, вагу та зріст, секс, сучасні методи лікування, історія алергії, вагітність, годування груддю.

У випадку, якщо ви зателефонуєте до попередньої консультаційної служби з фармацевтом довідкової мережі, є можливість обробити для цієї мети фотографії, завантажені вами у розділі Запитайте фармацевта.

Які цілі та підстави обробки

Ми використовуватимемо ваші персональні дані для таких цілей:

1. Надати послуги HelpNet на вашу користь.

Це загальне призначення може включати, відповідно, наступне:

а) Створення та керування обліковим записом на платформі HelpNet;

б) обробка замовлень, включаючи прийняття, перевірку, доставку та виставлення рахунків;

в) Вирішення скасування або будь-яких проблем, пов’язаних із замовленням, придбаними товарами чи послугами;

г) Повернення продукції відповідно до законодавчих положень;

д) відшкодування вартості продукції відповідно до законодавчих положень;

f) Надання послуг підтримки, включаючи надання відповідей на ваші запитання щодо ваших замовлень або товарів HelpNet

g) Надання відповідей, надісланих через розділ Запитайте фармацевта.

Обробка ваших даних для цілей a) -f) базується на пункті 6 статті 6. 1, літ. b GDPR, а саме укладення та виконання контракту між HelpNet та вами. Крім того, певна обробка, що підлягає цим цілям, вимагається чинним законодавством, включаючи податкове та бухгалтерське законодавство. Підставою для цілей пункту g) є пункт 6 статті 6. 1, літ. a GDPR та статті 9, абз. 2, літ. а) а саме згода суб'єкта даних.

2. Покращити наші послуги

Ми завжди хочемо запропонувати вам найкращий досвід онлайн-покупок. Для цього ми можемо збирати та використовувати певну інформацію у зв’язку з поведінкою вашого покупця за допомогою файлів cookie та інших технологій відстеження, якщо ви дасте нам свою згоду, згідно зі ст. 6, абз. 1, літ. GDPR.

Ми можемо запросити вас заповнити анкети щодо задоволення після завершення замовлення, або ми можемо провести безпосередньо або за допомогою довірених осіб дослідження ринку та дослідження. Якщо ми зателефонуємо довіреним особам, ми запевняємо вас, що ми укладемо з ними договір відповідно до ст. 28 GDPR. Правовою основою такої обробки є пункт 6 статті 6. 1, літ. f, законний інтерес Help Net полягає в постійному вдосконаленні своїх послуг на основі відгуків клієнтів.

3. Для маркетингу

Ми хочемо інформувати Вас про найкращі пропозиції щодо продуктів/послуг, які Вас цікавлять. У цьому сенсі, якщо ви дасте нам свою згоду на кожен канал (наприклад, електронною поштою/SMS), ми можемо надіслати вам загальну та тематичну інформацію, інформацію про товари, подібні або доповнюючі ваші. ви придбали, інформація про пропозиції чи акції, інформація про товари, додані в розділі "Мій рахунок/кошик".

Ми завжди гарантуємо, що така обробка здійснюється з дотриманням Ваших прав і свобод і що рішення, прийняті на їх основі, не мають юридичних наслідків для Вас і не впливають на Вас подібним чином у значній мірі.

Ми базуємо свої маркетингові комунікації на вашій згоді. Ви можете будь-коли передумати та відкликати свою згоду, виконавши:

- доступ до посилання на відписку, яке відображається у повідомленнях, які ви отримуєте від нас;

- Звернення до HelpNet за допомогою контактних даних, описаних вище.

4. Захищати наші законні інтереси

Можливі ситуації, коли ми використовуємо або передаємо інформацію для захисту своїх прав та бізнесу. Вони можуть включати:

- Заходи щодо захисту веб-сайту та користувачів платформи HelpNet від кібератак:

- заходи щодо запобігання та виявлення шахрайських спроб, включаючи передачу інформації компетентним державним органам;

- Заходи з управління різними іншими ризиками.

Загальною основою цих видів обробки є наш законний інтерес захищати наш бізнес, маючи на увазі, що ми гарантуємо, що всі вжиті нами заходи гарантують баланс між нашими інтересами та вашими основними правами та свободами.

Поки ми зберігаємо ваші персональні дані

Як правило, ми зберігатимемо ваші персональні дані до тих пір, поки у вас є акаунт на платформі HelpNet. Що стосується персональних даних, які ви надали нам, розмістивши замовлення в Інтернеті, ми хочемо, щоб ви знали, що вони зберігаються відповідно до Наказ 2634/2015 про законодавство про бухгалтерський облік, а саме 10 років.

Контактні дані, наведені у розділі «Запитайте фармацевта», зберігатимуться максимум 1 рік з дати подання запиту. Це означає, що інформація про консультації, про які просить фармацевт, буде видалена із системи довідкової мережі. Фотографії/документи, завантажені вами в розділ "Запитати фармацевта", зберігатимуться протягом 7 днів, після чого їх буде видалено.

Якщо обліковий запис користувача неактивний протягом періоду, що перевищує або дорівнює 3 рокам з дати останнього входу в обліковий запис, персональні дані, надані з метою створення облікового запису, будуть видалені. Ви можете попросити нас у будь-який час видалити певну інформацію або закрити ваш обліковий запис, і ми відповімо на такі запити за умови збереження вищезазначеної інформації, в тому числі після закриття вашого облікового запису.

Кому ми передаємо ваші персональні дані

За необхідності ми можемо передавати або надавати доступ до певних ваших персональних даних таким категоріям одержувачів:

- компанії з тієї ж групи компаній, що і HelpNet;

- постачальники кур'єрських послуг;

- постачальники платіжних/банківських послуг;

- постачальники послуг з маркетингу/телемаркетингу;

- постачальники послуг з вивчення ринку;

- інші компанії, з якими ми можемо розробляти спільні програми пропонування наших товарів та послуг на ринку

- сторонні набувачі, якщо діяльність HelpNet буде передана (повністю або частково), а персональні дані будуть частиною активів, що підлягають такій операції, або іншим компаніям групи HelpNet, які дотримуватиметься вказівок HelpNet щодо обробки ваших персональних даних.

Якщо ми маємо юридичне зобов’язання або якщо це необхідно для захисту законних інтересів, ми можемо також розкрити певні персональні дані державним органам.

Ми гарантуємо, що доступ до ваших даних третіми особами згідно приватного законодавства здійснюється відповідно до законодавчих положень про захист даних та конфіденційність інформації на основі укладених з ними контрактів, згідно зі ст. 28 GDPR щодо уповноважених осіб, що забезпечують однаковий рівень захисту .

У які країни ми перекладаємо ваші особисті дані

В даний час ми зберігаємо та обробляємо ваші персональні дані в Чехії та Румунії.

Як ми захищаємо безпеку ваших персональних даних

Ми прагнемо забезпечити безпеку персональних даних шляхом впровадження відповідних технічних та організаційних заходів відповідно до галузевих стандартів.

Передача ваших персональних даних здійснюється за допомогою найсучасніших алгоритмів шифрування та зберігається на захищених серверах, забезпечуючи при цьому надмірність даних.

Надана вами інформація передається та перевіряється автоматично, у зашифрованому вигляді, за допомогою протоколу SSL (Secure Socket Layer). Ми робимо це для запобігання зловживанню сторонніми даними.

Для здійснення платежів ми використовуємо послуги платіжного процесора PayU. Будь-яка платіжна інформація шифрується за допомогою технології HTTPS із шифруванням TSL 1.2.

Загальний регламент про захист даних надає вам низку прав стосовно ваших персональних даних. Ви можете вимагати доступу до своїх даних, виправити будь-які помилки в наших файлах та/або заперечити проти обробки ваших персональних даних. Ви також можете скористатися своїм правом подати скаргу до компетентного контролюючого органу або звернутися до суду. Там, де це можливо, ви також можете мати право вимагати видалення ваших персональних даних, право обмежувати обробку ваших даних і право на перенесення даних.

Для здійснення своїх прав ви можете зв’язатися з нами:

- поштою або кур’єром за адресою: вул. Червоний берег немає. 4, 077015 Балотешті, Ілфов, Румунія із зазначенням до уваги працівника служби захисту даних HelpNet .

Будь ласка, зверніть увагу на наступне, якщо ви бажаєте скористатися цими правами:

Особистість. Ми серйозно ставимося до конфіденційності всіх записів, що містять персональні дані. З цієї причини надішліть нам свої запити щодо таких реєстрацій, використовуючи електронну адресу облікового запису HelpNet. В іншому випадку ми залишаємо за собою право підтвердити вашу особу, вимагаючи додаткову інформацію, спрямовану на підтвердження вашої особи.

Час реакції. Ми відповімо на будь-які обгрунтовані запити протягом максимум одного місяця, якщо це не особливо складно або якщо ви зробили кілька запитів, і в цьому випадку ми повідомимо вас протягом місяця про причини затримки, і ви отримайте відповідь від нас протягом максимум двох місяців. Можливо, нам доведеться попросити у вас додаткової інформації для того, щоб відповісти на ваші заявки. Це допоможе нам діяти швидше та скоротити час відповіді на ваш запит.

Права третіх сторін. Ми не повинні виконувати прохання, якщо це негативно вплине на права та свободи інших суб'єктів даних.

Права суб'єктів даних

Ви можете попросити нас виправити або заповнити ваші неточні або неповні особисті дані.

Ми можемо спробувати перевірити точність даних перед їх виправленням.

Ви можете попросити нас видалити ваші особисті дані, але лише якщо:

  • вони більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані; або
  • ви відкликали свою згоду (якщо обробка даних базувалася на згоді), і немає жодної іншої правової основи для обробки; або скористатися законним правом протистояти відповідно до ст. 21 абз. 1 або 2 GDPR; або вони були оброблені незаконно; або ми маємо юридичне зобов’язання це зробити.

Ми не зобов’язані виконувати ваш запит на видалення ваших персональних даних, якщо необхідна обробка ваших персональних даних:

  • за дотримання юридичного зобов’язання; або для встановлення, здійснення або захисту права в суді.

Існують певні інші обставини, за яких ми не зобов’язані виконувати ваш запит на видалення даних, хоча це дві найбільш ймовірні обставини, за яких ми можемо відмовити в цьому запиті.

Обмеження обробки даних

Ви можете попросити нас обмежити обробку персональних даних, але лише якщо:

Переносимість даних

Ви можете попросити нас надати вам персональні дані у структурованому, загальновживаному та автоматично читаному форматі, або ви можете попросити їх "перенести" безпосередньо до іншого контролера даних, але в кожному випадку лише якщо:

Ви можете будь-коли заперечити проти причин, пов’язаних із вашою конкретною ситуацією, обробку ваших персональних даних під нашими законними інтересами, якщо ви вважаєте, що ваші основні права та свободи переважають ці інтереси.

Ви також можете в будь-який час заперечити проти обробки ваших даних для цілей прямого маркетингу (включаючи профілювання), не вказавши жодної причини, і в такому випадку ми припинимо таку обробку якомога швидше.

Автоматичне прийняття рішень

Ви можете попросити не застосовувати рішення, засноване виключно на автоматичній обробці, включаючи профілювання, яке має юридичні наслідки для вас; або впливає на вас подібним чином у значній мірі.

Це право не застосовується, якщо:

Ви маєте право подати скаргу до контролюючого органу щодо обробки ваших персональних даних. У Румунії контактні дані наглядового органу з питань захисту даних такі:

Національний орган з нагляду за обробкою персональних даних

Б-дуль Г-рал. Георге Магеру немає. 28-30, сектор 1, поштовий індекс 010336, Бухарест, Румунія

Телефон: +40.318.059.211 або +40.318.059.212;

Без шкоди для вашого права в будь-який час зв’язуватися з наглядовим органом, будь ласка, зв’яжіться з нами заздалегідь, і ми обіцяємо, що докладемо всіх зусиль для вирішення будь-яких питань мирним шляхом.

- поштою або кур’єром за адресою: вул. Червоний берег немає. 4, 077015 Балотешті, Ілфов, Румунія із зазначенням до уваги працівника служби захисту даних HelpNet