Поміняйте блакитну SIM-карту, заблокуйте та використовуйте правильний формат

Ваша синя SIM-картка - це серце вашого мобільного телефону та блакитний тариф. На цій сторінці ми узагальнили найважливіші для вас дії, пов’язані із блакитною SIM-карткою.

порада

Мій синій - увійдіть зараз
Керуйте своєю SIM-карткою

Активуйте нову синю SIM-карту

заблокуйте

Ви замовляли новий синій контракт?

Тоді SIM-картка ще не активна після доставки, щоб захистити її від несанкціонованого використання. Ви можете будь-коли активувати свою нову контрактну SIM-карту через наш Інтернет-портал.

Добре знати: Зазвичай ми активуємо SIM-карту через 5-10 хвилин після вашого замовлення. Будь ласка, перезавантажте пристрій після цього.

Замовляйте нову SIM-карту

Якщо ви загубили свою SIM-карту Blau, вона несправна або вам потрібен інший формат SIM-картки, ви можете просто замовити нову SIM-карту в Mein Blau або за допомогою програми Mein Blau. Там ви також можете побачити, скільки точно коштуватиме заміна.

Ви отримаєте потрійну SIM-карту поштою, яка вміщується на кожному пристрої. Відправлення нової картки займає близько 3-5 робочих днів і надсилається лише за вказаною контактною адресою.

Добре знати: Звичайно, коли ви міняєте SIM-карту, ви зберігаєте свій попередній номер телефону.

Блокування та розблокування SIM-картки

Ви втратили синю SIM-карту? Тоді ви можете заблокувати їх в Інтернеті в My Blue. Таким чином ви забороняєте стороннім сторонам отримувати доступ до вашого телефонного номера та здійснювати серфінг або дзвінки за свій рахунок.

Добре знати: Якщо вам доведеться знову знайти свою SIM-карту, ви можете розблокувати її таким же чином.

PIN-код та PUK

PIN-код - це 4-значний секретний код, який захищає SIM-карту від несанкціонованого використання. SIM-картка блокується після трьох неправильних записів.

Вам потрібно 8-значний PUK, щоб розблокувати вашу SIM-карту після триразового введення неправильного PIN-коду. Потім можна встановити новий PIN-код.

Ви можете переглядати свій PIN-код та PUK у будь-який час у Mein Blau та за допомогою програми Mein Blau.

Добре знати: Якщо ви тим часом змінили PIN-код самостійно, PIN-код, який відображається в My Blue, втратив свою дійсність.

Активуйте нову синю попередньо оплачену SIM-карту

Якщо ви придбали нову передплачену SIM-карту Blau, ви можете легко її активувати самостійно на веб-сайті www.blau.de/freischalten.

Для захисту від зловживання необхідна перевірка особистості за допомогою Post-Ident або Video-Ident. Тому активацію може здійснити лише особа, яка замовила SIM-карту.
Для перевірки особи та активації вам потрібен допустимий та дійсний документ, що посвідчує особу.

Добре знати: Якщо ви хочете замість цього активувати нову SIM-карту, ви можете зробити це безпосередньо в My Blue.

Замовляйте попередньо оплачену заміну SIM-карти

Якщо ви втратили синю попередньо оплачену SIM-карту, вона несправна або вам потрібен інший формат SIM-картки, ви можете просто замовити нову SIM-карту в Mein Blau. Там ви також можете побачити, скільки точно коштуватиме заміна.

Ви отримаєте потрійну SIM-карту поштою, яка вміщується на кожному пристрої. Доставка займає близько 3-5 робочих днів і надсилається лише за вказаною контактною адресою.

Добре знати: Звичайно, коли ви міняєте SIM-карту, ви зберігаєте свій попередній номер телефону.

Заблокуйте SIM-карту

Ви втратили синю передплачену SIM-карту? Тоді ви можете замовити нову SIM-карту в Mein Blau.

Якщо причиною вказано "Викрадена SIM-картка" або "Втрачена SIM-карта", Ваша стара SIM-карта буде негайно заблокована.

PIN-код та PUK

PIN-код - це 4-значний секретний код, який захищає SIM-карту від несанкціонованого використання. SIM-картка блокується після трьох неправильних записів.

Вам потрібно 8-значний PUK, щоб розблокувати вашу SIM-карту після триразового введення неправильного PIN-коду. Потім можна встановити новий PIN-код.

Ви можете переглядати свій PIN-код та PUK у будь-який час у My Blue.

Добре знати: Якщо ви тим часом змінили PIN-код самостійно, PIN-код, який відображається в My Blue, втратив свою дійсність.

Формати SIM-карт

Ви завжди отримаєте практичну потрійну SIM-карту від Blau. Ви можете використовувати це як нано-SIM, мікро-SIM або класичну SIM-карту. Ви завжди маєте підходящий формат картки для мобільного телефону, планшета або серфінгової палички під рукою.

Часті запитання та відповіді

Якщо ви замовляєте нову SIM-карту, це вимагає плати, якщо:

  • Сим-карту втрачено/викрадено
  • Для нового мобільного телефону або планшета потрібен інший формат SIM-картки
  • Неправильний PIN-код було введено 3 рази поспіль, а неправильний PUK - 10 разів поспіль (постійне блокування SIM-карти)
  • У системі є дефект поза гарантією (гарантійний термін: 24 місяці після активації SIM-карти)

Розмір гонорару можна знайти в наших прейскурантах.

Замовлення нової SIM-картки. Крім того, я отримав SIM-карту для свого нового контракту і вже активував її. Чому це не працює?

Активація SIM-картки може зайняти до 24 годин. Активація зазвичай проводиться протягом 5 хвилин. Для того щоб SIM-картка увійшла в мережу, мобільний телефон потрібно перезапустити після активації SIM-карти в системі.

Я не пам’ятаю свій PIN-код, або я ввів його неправильно 3 рази. Що я можу зробити?

Вашу SIM-карту можна знову розблокувати, ввівши PUK. Ви можете побачити свій PIN та PUK у своєму Mein Blau.

Як активувати замінювану SIM-карту?

Як тільки ви отримаєте заміну SIM-карту, ви можете активувати її в My Blue.

Активація відбувається лише тоді, коли ви даєте це замовлення.

  • Зазвичай ми активуємо SIM-карту через 5-10 хвилин після вашого замовлення.
  • Якщо він все ще не активний через 20 хвилин, перезавантажте мобільний телефон.
  • Якщо ваша SIM-карта все ще не активована після перезапуску, наша система забезпечує автоматичну активацію протягом 24 годин.
Активація нової SIM-картки Додаткова інформація Скільки часу потрібно для активації моєї SIM-картки?

Зазвичай SIM-карта активується через 5–10 хвилин після оформлення замовлення. Якщо SIM-карта неактивна протягом 20 хвилин після запиту на активацію, перезавантажте мобільний телефон. Якщо ваша нова SIM-карта все ще не активна після перезапуску пристрою, наша система активує її автоматично. Це відбувається протягом 24 годин.

Якщо ви не просили активацію SIM-картки, нові контракти будуть активовані автоматично через 21 день. У разі обміну SIM-картками вони активуються лише тоді, коли ви їх замовляєте.

Після того, як платіж був заброньований на рахунку клієнта, картка знову автоматично активується. Про активацію ми повідомимо вас окремо. Це може зайняти до 48 годин. Будь ласка, враховуйте банківський час до п’яти робочих днів.

Для майбутнього: Ви також можете швидко та легко оплатити рахунок у магазині O2, щоб пришвидшити розблокування SIM-картки.

Добре знати: Розблокування - це автоматичний процес. На жаль, звернення до служби обслуговування клієнтів або надсилання квитанції про оплату не прискорює процес розблокування.

Більше інформації Скільки часу потрібно для доставки SIM-картки?

SIM-картки, замовлені телефоном або через Інтернет, будуть надіслані поштою протягом 3–5 робочих днів.

Після обміну картками зберігається номер вашого мобільного телефону, баланс вашого кредиту та тарифні варіанти, які ви забронювали.

Чи стягується плата за нову SIM-карту?

Якщо ви замовляєте нову SIM-карту, це вимагає плати, якщо:

  • Сим-карту втрачено/викрадено
  • Для нового мобільного телефону або планшета потрібен інший формат SIM-картки
  • Неправильний PIN-код було введено 3 рази поспіль, а неправильний PUK - 10 разів поспіль (постійне блокування SIM-карти)
  • У системі є дефект поза гарантією (гарантійний термін: 24 місяці після активації SIM-карти)

Розмір гонорару можна знайти в наших прейскурантах.

Замовлення нової SIM-картки Більше інформації Мені не вдалося активувати свою попередньо оплачену SIM-карту. Що зараз відбувається?

Якщо ваш посвідчення не вдалося перевірити успішно, ви отримаєте електронне повідомлення з усією додатковою інформацією.
В електронному листі ви знайдете посилання, за допомогою якого активацію можна перезапустити.
Будь ласка, попередньо перевірте, чи прийнято ваш документ, що посвідчує особу, для легітимації та чи правильно ви ввели всі дані.

Огляд документів, що посвідчують особу, прийнятих для кожної країни походження, можна знайти на сторінці активації.

Я узаконив свою попередньо оплачену SIM-карту. Як це триває?

Як тільки тест буде успішним, ми активуємо вашу передплачену SIM-карту.

Якщо SIM-карта активована, ми надішлемо вам електронне повідомлення на адресу, що зберігається в даних клієнта, з відповідною інформацією.

Активація передплаченої SIM-карти зазвичай триває кілька хвилин, але у виняткових випадках це може зайняти до 24 годин.

Я випадково скасував активацію. Чи можу я почати все спочатку?

Нема проблем! Просто розпочніть активацію знову за адресою www.blau.de/freischalten

Ви вже вводили дані про клієнта під час попередньої спроби? Для захисту від зловживань вас також попросять дату вашого народження.

Для захисту від неправомірного використання законодавець передбачає, що перед активацією передоплаченої SIM-картки необхідно перевірити особу з дійсним особистим документом.

Чому я повинен вказати свою електронну адресу?

Нам потрібна ваша електронна адреса, щоб надати вам важливу інформацію про процес та стан активації вашої SIM-картки.

Які ідентифікаційні документи приймаються як посвідчення особи при активації SIM-картки?

Огляд прийнятих документів, що посвідчують особу для кожної країни походження, можна знайти на сторінці активації.

Розблокування передплаченої SIM-картки Подальша інформація Процедуру Post-Ident може виконувати лише особа, яка замовила SIM-карту.

Процедуру Post-Ident може проводити лише особа, яка замовила SIM-карту.

  • Для цього ми пропонуємо КУПОН Postident для завантаження та роздруківки, коли вибрано процедуру Post-Ident. Одночасно ми також надішлемо це на вашу електронну адресу, яка зберігається в даних клієнта.
  • У поштовому відділенні поблизу вас перевірка особистості проводиться безпосередньо на місці з дійсним і дозволеним документом, що посвідчує особу, та Postident-COUPON.
Я хотів би активувати свою передплачену SIM-карту через відеочат. Що мені потрібно?

Вимоги для активації передплаченої SIM-карти з відеочат:

  • Особа, яка замовила SIM-карту, повинна ініціювати активацію. Це запобігає неправильному використанню.
  • Дійсний особистий документ повинен бути готовим.
  • Потрібен комп’ютер із веб-камерою та мікрофоном або смартфон/планшет із камерою.
  • Ви можете спілкуватися у відеочаті у веб-переглядачі. Браузер повинен підтримувати веб-RTC, такі як Chrome, Firefox та Opera.
  • Якщо ви використовуєте смартфон або планшет, ви повинні використовувати програму для відеочат. Додаток Deutsche Post (додаток POSTIDENT) можна знайти в магазині Apple або в Google Play.
  • Необхідно гарантувати стабільне з’єднання з Інтернетом.
  • Околиці повинні бути добре освітлені.

Відеочат доступний з понеділка по неділю з 8:00 до 22:00. На жаль, відеочат неможливий у неробочий час роботи.

Скільки часу потрібно для активації моєї SIM-карти?

Зазвичай SIM-карта активується через 5–10 хвилин після оформлення замовлення. Якщо SIM-карта неактивна протягом 20 хвилин після запиту на активацію, перезавантажте мобільний телефон. Якщо ваша нова SIM-карта все ще не активна після перезапуску пристрою, наша система активує її автоматично. Це відбувається протягом 24 годин.