Поради, орієнтовані на людину та рішення - GRIN

Курсова робота 2015 20 сторінок

grin

Зразок для читання

Зміст

3 Копія вибраних частин розмови з аналізом змісту розмови

1. Вступ

Порада, орієнтована на рішення, характеризується тим, що консультант підтримує клієнта у чіткому та точному описі цілей поради. Задаються різні запитання, щоб допомогти клієнту в описі, щоб клієнти могли розпізнати, коли проблема вирішена, і щоб вони могли пояснити, хто що повинен робити, коли і де. 1 Встановлення цілей завжди базується на орієнтації наявних ресурсів клієнта. Консультанти, орієнтовані на рішення, повинні утримувати будь-які знання щодо вирішення проблеми, щоб не давати порад щодо вирішення проблеми.

На семінарі "Орієнтоване на рішення рішення" в Університеті прикладних наук Мюнстера ці навички слід надати, щоб потім мати можливість впоратися із завданням проведення орієнтованого на рішення консультативного інтерв'ю, записати його та проаналізувати. Аналіз включає вибрані мною фрагменти, які я вважаю ключовими моментами консультації, які тривають близько 13 хвилин 12 секунд.

Аналіз служить для роздумів про пораду, яка була проведена, і, таким чином, дозволяє мені оцінити свої здібності з точки зору проведення консультації та привернути увагу до покращень. Я починаю з висвітлення контексту бесіди, а потім замальовки початку консультації. Тоді відбудеться аналіз обраних мною моментів розмови. Нарешті, я коротко звернусь до кінця консультації та закінчу домашню роботу резюме.

2 Контекст розмови

За годину до консультації я підготувався до такої міри, що прочитав «Глосарій питань, орієнтованих на рішення» 2, і засвоїв різні методи опитування.

Мій колега-студент - далі - клієнт - і я зустрівся 02.02.2014 о 10:30 в Мюнстерському університеті прикладних наук перед бібліотекою, а потім пішов до семінарської кімнати, для якої я раніше організував ключ. По дорозі до кімнати ми вже розпочали невеличку розмову, яку продовжили, коли сіли. Це надзвичайно вигідно для синхронізації з клієнтом: може мати місце початкова орієнтація, і обидва люди можуть подумки налаштуватися на консультацію. Будь-які страхи або хвилювання можна зменшити. Щоб зрозуміти, що турбує мого клієнта, я попросив його, будь ласка, описати свою турботу мені.

Мій підзахисний заявив, що не вважає свою проблему серйозною, але час від часу це його турбує. Він додав, що він проживав у Мюнстері близько року і насправді завжди був відкритий для інших, і, отже, думав, що у Мюнстері у нього буде багато нових друзів, чого не було. Він мав би дуже цілу соціальну мережу у своєму рідному місті, але хотів би перенести центр свого життя в Мюнстер, саме тому він хотів би мати цілу соціальну мережу в Мюнстері. З цього моменту починається аналіз розмови.

3 Копія вибраних частин розмови з аналізом змісту розмови

Важливим моментом орієнтованого на рішення способу роботи з клієнтом є орієнтація на цілі та розвиток цілей. Для того, щоб трохи наблизитись до спільного розвитку, я вибрав наступне питання (4: 09 хв - 5: 00 хв):

Пані Хайн: "І е-е ... так, у нас зараз, е-е, 45 хвилин, що мало б статися тут, у консультації, щоб ви вийшли і сказали" Це була "хороша порада"? "

Клієнт: "Для мене завжди важливо, щоб мене так розуміли, тому я не хочу, щоб до мене ставились так, як до" 0815 "так:" Так, добре, у нього проблема, у нього також є проблема, я її вирішую, вирішую " я! "Отже, це йшло добре досі".

Клієнт "Поки що я виходжу з почуттям".

Пані Хайн: "Гаразд, це добре, е-е!"

Клієнт: "Ні, це просто схоже на мене ... ну, я не хочу, і я також не думаю, що це можливо, що я зараз. що ти мені зараз скажеш на кшталт "Добре, зроби це і те, а потім отримаєш те і те", я вже знаю, що це так. І я думаю, що це було б не так, настільки автентично, якби я мав щось настільки безпосереднє, що я б вирішив проблему так безпосередньо ".

Початковим запитанням я хотів дати змогу своєму клієнту зрозуміти, якою може бути позитивна мета консультації та що клієнт вже мав на увазі щодо можливих рішень.

Заява клієнта допомогла поставити мету таким чином, що спочатку клієнт заявив, що він очікував від мене як консультанта, а чого не очікував. Цей момент особливо важливий для роботи в позитивних стосунках, оскільки це має велике значення для успіху консультування. По-друге, як консультант, я зміг визначити, що клієнт не має утопічних уявлень про те, як вирішити проблему. Він не прийшов на консультацію з надією, що я можу просто змусити його проблему "зникнути".

Тим не менше, я не бачу цілі питання цілком виконаною на даний момент: я хотів зробити цим питанням перший крок до можливої ​​мети. Це міг би отримати один із перших конкретних побажань мого клієнта на майбутнє. Тим не менше, я б знову поставив це питання під час іншої консультації, оскільки вважаю це хорошим способом першого встановлення цілей, і - як це можна побачити на цій консультації - він може висвітлити загальні умови, які бажає клієнт для розмови.

Позитивним та корисним для успішного співробітництва, я бачу свою справжність у цьому розділі консультації, про що свідчить мій гучний сміх.

Згодом я все ще вважав важливим сформулювати початкову ціль консультації зі своїм клієнтом, щоб уникнути заплутаних порад можна за допомогою чіткого і конкретного визначення цілей (5:00 - 5:17):

Пані Хайн: "Гаразд, і чи могли б ви сказати це, гм, було б непогано, якби ми дійшли до точки, коли, гм, можливо, один крок у напрямку вирішення проблем, цілі гм, підійшов би ближче?"

Клієнт: "Звичайно, точно".

Я думаю, що намір моєї заяви - знайти більш конкретне цільове визначення - був добрим, але я бачу реалізацію як критичну. Мало б сенс задати питання, але наголос і вибір слів роблять моє висловлювання більше схожим на висловлювання, ніж на запитання. Я б інший раз не вибирав фразу “ти скажеш”. Краще було б зробити питання більш відкритим, не ризикуючи штовхнути клієнта в потрібному мені напрямку, наприклад, "Щодо висловленої вами проблеми, як ви могли сказати, що це було позитивним консультативним інтерв’ю для вас?"

На цьому етапі консультації я хотів зробити видимим будь-який можливий варіант вирішення і попросив свого клієнта про виняток (14: 23хв.

Пані Хайн: "І ух, ви щойно говорили, ух, сказали, що ух, ух, ух, ви і екіпаж були зроблені набагато раніше, ви багато зробили".

Пані Хайн: "А ви, і ви б також сказали, що часу було досить багато, і це було цілком доречно, і ми не бачилися надто рідко, і ви можете сказати, що було інакше тоді, коли ви ще багато робили разом?"

1 Див. De Shazer 1994, с.129.

2 Пор. Бамбергер: Поради, орієнтовані на рішення. 2010 рік.