Поради про зірки готелів - осторожно, пастка споживача! ARD Das Erste
Коли хтось вирушає в подорож, він також хоче, щоб його добре розмістили в дорозі. Орієнтація в Німеччині та більшості європейських країн проста. Зрештою, існують відомі зірки для готелів, кемпінгів і навіть пристані для яхт. Але що вони означають, хто їх прощає і чи можете ви на них покластися скрізь?
Звідки беруться зірки?
Зірки досить старі. Насправді ця фраза стосується також зіркових символів, що використовуються для класифікації розважальних послуг. Все почалося в 1900 році. Брати Андре та Едуар Мішлен, будучи виробниками шин, опублікували керівництво по майстер-класу. Крім того, були поради щодо ресторану та розміщення. З тих пір отриманий Керівництво Мішлен оцінює готелі та ресторани. А для того, щоб просто і чітко виділити відмінності, брати Мішлен винайшли знаменитих зірок. З появою масового туризму готелі тоді оцінювались різними органами влади та туристичними асоціаціями та отримували "зірки".
Хто нагороджує зірок?
Порядок повинен був увійти в цей рейтинг, саме тому лише один із нас у Німеччині нагороджує зірок: Німецька асоціація готелів та ресторанів DEHOGA. У 1996 році він запровадив єдину систему нагородження зірками. Це має сенс, адже, зрештою, навіть за часів численних інтернет-рейтингових порталів, добрий 80 відсотків усіх гостей використовують зірки як керівництво при виборі готелю.
Це призвело до створення Союзу Hotelstars, транскордонної п'ятизіркової системи в Європі. 15 держав-членів (в даний час Бельгія, Данія, Естонія, Греція, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Австрія, Швеція, Швейцарія, Чехія та Угорщина) хочуть створити єдину класифікацію готелів у Європі.
"Це не так просто, оскільки через регіональні відмінності гості, природно, також мають різні вимоги", пояснює Дірк Еллінгер, генеральний директор команди DEHOGA в Тюрінгії. "Хоча гості в Греції, природно, вимагають кондиціонування повітря в своїх номерах, в Ісландії вони не знають, що з цим робити". Нагороджені зірки діють протягом трьох років і анулюються лише у випадку дуже грубих порушень.
І як це зараз у всьому світі?
Класичні напрямки подорожей, такі як Єгипет, Туніс та Туреччина, намагаються адаптуватися до системи Hotelstars Union. Однак немає гарантій того самого стандарту, особливо в діапазоні від однієї до трьох зірок. З іншого боку, у верхній частині можна бути впевненим, що критерії Союзу Hotelstars також будуть виконані в інших місцях.
У п'ятизірковому готелі в Індії ви в хороших руках - якщо можете собі це дозволити. Туроператори також намагаються створити порівняльні значення з єдиними стандартами у вигляді сонячних символів. Але вам слід дізнатись більше про критерії відбору.
Допоможіть рейтинговим порталам?
Ясно одне: так і ні. Тому що є два різні шляхи, якими можна більш-менш маніпулювати. Портали рейтингу та бронювання готелів.
Різниця: кожен може залишити відгук на порталах оглядів готелів. На порталі бронювання ви можете лише оцінити, хто насправді бронював у відповідному готелі, і тому насправді це знає.
У будь-якому випадку, експерти рекомендують ніколи не покладатися лише на один портал оглядів і фактично читати огляди, а не просто оцінювати можливі сонечка чи власні зірки.
Як думають великі туроператори?
Туроператори почали робити власні класифікації, щоб запропонувати мандрівнику об'єктивну орієнтацію. Вони відрізняються від зірок у національній категорії. Наприклад, лідер ринку Німеччини TUI зупинився на Sonnen. Шість сонечок означає: чиста розкіш!
На додаток до нашого власного тесту на місці, оцінка також включає відгуки клієнтів. Тому готелі також регулярно знижують рейтинг, якщо скарги накопичуються. TÜV Saarland перевірив, і рейтинг клієнтів наразі оцінений як "дуже хороший".
Висновок:
Інформаційне вікно: У країнах Союзу Hotelstars рейтинг легко. Якщо ви хочете піти далі, портали бронювання допоможуть вам у звичайній ціновій області. Ви також можете запитати у свого туристичного агента та, можливо, у соціальній мережі. Ніколи не покладайтеся лише на одне твердження.
І останнє, але не менш важливе: чи є насправді готель із понад п’ятьма зірками?
Таких готелів є навіть три, кожен із семи зірок: готель Burj-al-Arab в Дубаї, готель Emirates Palace в Абу-Дабі та Seven Stars Galleria в Мілані. Однак заради чесності слід сказати, що жоден з готелів офіційно не присвоїв ці сім зірок. Готелі більш-менш самі нагороджувались зірками і офіційно управляються як п'ятизіркові готелі міжнародними готельними асоціаціями.
Чого можна очікувати в якій категорії готелів?
Багато мандрівників покладаються на кількість зірок, вибираючи готель. Знову і знову трапляється, що готелі рекламують із зірками, які, з одного боку, не мають їх, або, з іншого боку, не відповідають вимогам. Якщо зірки були присвоєні в рамках офіційної німецької готельної класифікації Німецькою асоціацією готелів та ресторанів (DEHOGA), готель повинен відповідати певним критеріям. Вони завжди пристосовані до обставин.
1 зірка: прості вимоги
Тут повинен бути не стійка реєстрації, а адміністратор. Також повинні бути факс і телефон, якими можуть користуватися всі гості. Усі номери обладнані душем/туалетом або ванною/туалетом. Для кожного гостя доступний лише один банний рушник та мило або лосьйон для прання. Кожен номер оснащений кольоровим телевізором з пультом дистанційного керування, ліжком, столом і стільцем. Прибирання кімнат проводиться щодня. Напої є не в номері, а в готелі. Сніданок подається у залі для сніданків як простий "шведський стіл" з обмеженим вибором, або ж ви можете вибрати з меню сніданку.
2 зірки: середні вимоги
Кілька речей додано до стандарту в секторі з однією зіркою. Окрім рушника для ванни, у ванній кімнаті є також рушник для рук і пінопласт для ванни або гелю для душу. У готелі ви можете, якщо забудете, придбати, наприклад, зубну щітку, зубну пасту або одноразову бритву. Сніданок "шведський стіл" пропонує більший вибір страв та напоїв. Серед іншого є яйця та мюслі. Обстановка кімнат покращується світлом для читання на ліжку. У готелі також приймають оплату карткою.
3 зірки: високі стандарти
Готелі цієї категорії приймають своїх гостей на стійці реєстрації. Він укомплектований 14 годин, але до нього можна дістатися цілодобово. Персонал розмовляє англійською, а також німецькою. На стійці реєстрації є зона відпочинку та камера зберігання багажу. Порівняно з категорією двох зірок, номери відрізняються кращим умеблюванням. При вході в кімнату виділяються гардеробне дзеркало, багажник і телефон у кімнаті. Для кожного гостя передбачено місця для сидіння, принаймні одне крісло.
У номері надається доступ до Інтернету. Тим, хто спрагне, не потрібно виходити з кімнати. Там є вибір напоїв. Ті, хто хоче додаткові подушки та ковдри, можуть отримати їх за запитом. Ліжка переробляють раз на тиждень. У ванній кімнаті тризіркового готелю привертають увагу фени та тканини обличчя. Для примх повсякденного життя ця категорія готелів має готові набори для пошиття одягу та посуд для чищення взуття, а також прання та прасування гостьової білизни.
4 зірки: високі стандарти
Порівняно з тризірковим готелем, стійка реєстрації цієї категорії працює на 16 годин. У готелі є вестибюль із місцями для відпочинку, напоями та бар у готелі. Номери цього класу оснащені кріслом або диваном з тумбочкою та міні-баром. Окрім стандартного посуду, у ванній є також шапки для душу, пилочки для нігтів та ватяні палички.
Ванна кімната характеризується косметичним дзеркалом та великим простором для зберігання речей. У номері немає халатів і тапочок, але їх можна привезти за запитом. Також подається сніданок "шведський стіл". За бажанням, сніданок можна також принести у свою кімнату. Щоб готель отримав чотири зірки, він повинен мати ресторан з обслуговуванням по меню.
5 зірок: найвищі стандарти
У п'ятизірковому готелі здійснюється всебічне обслуговування. Біля дверей гостя приймає швейцар. За машиною доглядає майстер автомобіля, про шлях від входу в готель до стійки реєстрації - колокола та консьєржі. Там вас приймають цілодобово. Це можна зробити різними мовами.
Фойє обладнане кріслами та напоями. Гостя в номері чекає персональне привітання. Є також живі квіти або подарунки. Їжа та напої доступні цілодобово, або з міні-бару, або з обслуговування номерів. Поки посуд для швейних робіт та чищення взуття доступний у чотиризірковому готелі, це робить персонал п’ятизіркового готелю за найкоротший термін.