Поради щодо маркетингу в тренажерному залі від Антоніо Сільви
Антоніо е Сільва: Міжнародно визнаний експерт у галузі управління здоров’ям та консалтингових послуг у фітнес-студіях: - Концепції управління маркетингом для фітнес-студій
Прибуток BildCustomer завдяки вступним тестам на якісну якість
Я ніколи не бачив спортзалу зі знижками, який пропонує хороший початковий тест. У цьому випадку якість означає розробку рішень проблем, які спеціально пристосовані до замовника. Створити рамкову програму, за допомогою якої замовник вже може досягти успіху протягом трьох місяців.
Реклама, спрямована на залучення клієнтів у ваш тренажерний зал, вимагає вишуканого та влучного заголовка. Наприклад, "Досить - я не можу більше" як оголошення
за програму схуднення або "Дюссельдорф підходить" як кампанію проти
Проблеми з кровообігом, вбивчі розваги (нова програма вправ). Майже розпродано, залишилося лише 20 місць (дослідження зменшуються).
Придбання клієнтів за рахунок використання часу відпустки
Запропонуйте своїм клієнтам можливість отримати замісний поїзд на час, коли вони збираються у відпустку (тобто не тренуватися з вами). Це може бути потенційним
Будь новим клієнтом. Мій досвід; Потім 70% підписали контракт.
Діабетики як нові клієнти фітнесу
Міжнародна федерація діабету (IDF) показує, що 12% німців є діабетиками. Щодня понад 700 людей хворіють на діабет типу 2. Реабілітаційні види спорту для
Діабетик може бути видом спорту, для якого готують ваших працівників
має бути, і це субсидується медичним страхуванням.
Застереження про підвищення ціни в рамках договору про фітнес-студію
Клієнт повинен знайти цей пункт у своєму контракті (підвищення ціни на 1 євро на місяць щороку), інакше він буде бачити встановлену ціну як "essentiale negotii", тобто
Основний консенсус договору, який не може бути змінений, і може враховувати його
дозволить скасувати підписку без попередження.
Таксі як мобільний рекламний простір
Причини реклами вашої студії на таксі очевидні. Як подорожня реклама, таксі рухається цілодобово у цікавих місцях вашого міста.
Зверніться до водіїв таксі, які мають для вас міні-карти з фітнес-картками
розподіляти своїх пасажирів на комісійній основі.
Перш ніж розпочати пробне навчання, ви досить впевнені!
Два способи викликати інтерес до фітнесу ще до пробних тренувань - це дошки для вхідних доріжок (перед вашою студією дошка показує, до яких клієнтів збираються
Приходять пробні тренінги) Як клієнт ви почуваєтесь королівською особою. - досвід
Реєстрація (за допомогою ключа шафки кожен клієнт отримує картку в DIN
Формат 4, на якому зазначається таке: (1) - Ім'я клієнта (від руки
введено) та речення - «Сьогодні ви будете особистим тренером Мартіном Майєром
особисто доглядав ". (2) - Процедура пробного навчання - Анамнез та цільові дискусії,
Вимірювання артеріального тиску, аналіз тіла, індивідуальні 30 хв. Особисті тренування
а потім вітальні напої. Ви почуваєтесь дуже професійно
доглядав і в хороших руках, і шанси отримати контракт будуть
Найгірший кошмар менеджера фітнес-клубу - це помирати щороку
Фітнес-членство хвилею скасування незадовго до літнього часу. Всі
Тренажерні зали, які старші двох років, мають боротися з цією проблемою
Серйозно зайнятий, рівень припинення (додавання/видалення) нижче 15%
майже неможливо. Вони не можуть уникнути певної ставки припинення, оскільки
Деякі обставини ми не можемо змінити (робота, хвороба, стосунки),
Я моя думка; найкращий спосіб дізнатись, наскільки здоровим
Як і в тренажерному залі, також аналізується швидкість відтоку
Температурний термометр рівень температури настільки хворий, що страждає пацієнт.
На мить забудьте роздати ваучери (акції) та
отримати нових клієнтів. Ваша головна мета - задовольнити своїх клієнтів і
Щоб отримати кілька звільнень, ви не можете отримати нескінченно нових клієнтів.
Клієнтський потенціал для вашого місцезнаходження
У них обмежена площа водозбору, вони не можуть нескінченно шукати нові
Учасники "полювання". Це знає кожен супермаркет, аптека чи пекарня
Територія обмежена, тому чому має бути його товар і задоволеність споживача
постійно вдосконалюється. Тренажерний зал - це те саме. Потенціал клієнта в тренажерному залі
Водозбір знаходиться на відстані максимум 15 хвилин їзди від вашого місцезнаходження. Це
Водозбірний басейн поділений на три частини, клієнти у внутрішній зоні (0-5 хвилин) на сьогоднішній день
найбільша частина вашої частки клієнтів (до 70%) спричинена. Від клієнтів
Друга зона (10 хвилин) - це близько 20% клієнтів, а клієнти - третя,
у зовнішній зоні (15 хвилин) очікується лише близько 10% споживачів. Не забудь
Проаналізуйте своїх конкурентів у водозборі та разом
Дослідіть ділянки, що перекриваються.
"Я хочу скасувати свою передплату ..."
Є кілька причин, через які учасники фітнесу можуть кинути,
багато керівників клубів люблять брехати собі, чому їх члени виходять
такі як: новий тренажерний зал зі знижкою, відсутня купівельна спроможність або теж
багато безробітних…. У моєму багаторічному досвіді справжні причини
абсолютно різні теми в парі:
40% звільняються, оскільки їх дратує співробітник чи служба (наприклад, догляд, чистота, доброзичливість або постійні втрати години гімнастики) 30% мають
припинено, оскільки вони вже не задоволені товаром. (Стан пристрою
занадто стара або пропозиція групового тренінгу) 20% кинули, бо мали свої
не досягли навчальних цілей. 10% кинули, бо були новими
Є друзі/стосунки. 5% кинули, бо були новими
Мати роботу/місце проживання. 4% кинули, бо мали новий тренажерний зал
знайшли дешеві публікації. 1% кидають, бо вони хворі, так?
Однак ви можете значно знизити статистику припинення
вони серйозно ставляться до цих питань і не завжди додають щось нове та безглузде
спробуйте, жоден учасник не залишається, тому що вони використовують спортзал з білою фарбою
Новий відділ: обслуговування клієнтів
Знайдіть співробітника, який відповідає відтепер
Для обслуговування клієнтів найкраще мати працівника, який би був надзвичайно життєрадісним та
є доброю за своєю природою. Цей працівник несе відповідальність за
Вирішувати скарги на запити клієнтів. Ваша фотографія повинна бути включена на вхідну дошку
Чітко перегляньте вихідний опис, а також дні, коли вони знаходяться
об'єкт - це наявність. Не менш важливими є електронна адреса та
Номер телефону (мобільний) добре видно. Кожен новий учасник отримує
Побачити саме цю інформацію із фотографією у вітальному листі. Ці
Співробітникам доводилося починати запитання клієнтів чотири рази на рік
Цей працівник повинен регулярно контактувати з кожним відділом, щоб легше вирішувати всі запити клієнтів та працівників, звичайно, у співпраці з клубом
Менеджер. Щомісяця складається письмовий звіт про задоволеність споживачів
стояв. Нові вітрини, на жаль, ми як споживачі завжди з ентузіазмом
коли є щось нове, це по-людськи і "нормально", коли я отримую щось нове.
Так само, відвідуючи тренажерний зал, ми повинні мати своїх членів тричі на рік
запропонувати щось нове. Що означає три рази на рік? і що ?
Дуже важливо придбати (або поміняти місцями) нове обладнання для тренувань, ніколи не купувати одне обладнання, а два-чотири нових обладнання. Якщо ви купуєте лише пристрій, учасник не сприймає пристрій серйозно, пристрій не створює жодного відділу. Їм також довелося переробляти частину програми з гімнастики три рази на рік, будь ласка, попередньо попросіть опитування клієнтів та працівників (для побажань та тенденцій). Вони щось міняють три рази на рік
в декораціях біля входу/зони прилавка, таких як новий диван
Група стільців, новий світловий дизайн або новий плазмовий телевізор. Нехай ваші співробітники пропонують нові ідеї.
Кожен фітнес-учасник, який тренується разом з вами, має тренувальну мету, якщо він не має тренувальної мети
досягнутий (або відчуваючи, що цього ніколи не зможе), тоді точно буде
скасувати. Ви повинні пройти вступний тест і всі три для кожного нового учасника
Робіть невеликий повторний тест (аналіз тіла) протягом місяців. З мого досвіду 60%
з усіх фітнес-студій мають вступний тест, але ніколи не проводять повторного тестування
мати. Я знаю, я знаю, ти вважаєш, що зараз це багато роботи, але це буде
Зменшіть їх поточний рівень припинення на значну суму.
Ваші клієнти повинні отримати цю інформацію від свого тренера з фітнесу: точну мету через три місяці (короткий термін), через шість місяців (середньостроковий) та один рік (довгостроковий). Якщо замовник не знає, який у них статус навчання, він втрачає мету тренування і, що ще гірше, бажання тренуватися. Ви просто розділяєте цілі навчання та своїх клієнтів на
менша "дозування", що робить все це більш заплутаним. Наприклад: у нього є мета тренування - схуднути на 17 кілограмів, ціль на тренування протягом перших трьох місяців - скинути шість кілограм, мета тренувань - скинути п’ять кілограмів через півроку та втратити ще шість кілограм через рік. Ви можете націлити те саме на інші тренування, такі як підвищена витривалість