Поширені запитання (FAQ); СПБ Застрахований простір

Головна »Часті питання (FAQ)

Якщо ви не внесли свій внесок протягом відведеного часу, ваше членство може бути припинено відповідно до процедури, передбаченої Страховим кодексом, і жодна претензія не може бути покрита. Ось чому, у разі виникнення труднощів з оплатою, ми рекомендуємо якомога швидше зв’язатися з нашими службами управління. Ви можете надіслати електронне повідомлення на адресу, вказану у вашому інформаційному повідомленні; Ви також можете знайти цю електронну адресу, здійснивши пошук тут.

Ви можете знайти номер телефону для свого телефону у рахунку-фактурі та/або на упаковці та/або набравши * # 06 # на своєму телефоні.

Учасник підписав договір страхування (він підписав форму членства або отримав свідоцтво про членство у випадку віддаленого членства та хто сплачує премію). Він має членство.

Страхувальник - це особа, яка користується гарантією, передбаченою договором страхування. Це може бути сам член та/або інші люди.

Якщо це страховка, пов’язана із платіжним засобом, ви повинні повідомити свій банк про свою нову адресу, він сам повідомить нас.

Для будь-якого іншого страхування ви можете надіслати електронне повідомлення на адресу, вказану у вашому інформаційному повідомленні. Ми надішлемо вам новий мандат SEPA, який ви повинні повернути підписаним. У своєму електронному листі не забудьте вказати номер свого клієнта/членства.

Якщо у вашій страховій компанії є веб-сайт, присвячений звітності про збитки, ви можете підключитися до нього та змінити свою адресу безпосередньо на цьому веб-сайті (ця функція недоступна для зміни банківських рахунків). Щоб дізнатись, чи існує сайт декларації, пов’язаний із страховкою, на яку ви підписалися, ви можете переглянути своє інформаційне повідомлення або здійснити пошук тут.

Якщо ви з будь-якої причини не задоволені нашим сервісом, ви можете повідомити про своє невдоволення в наш відділ скарг. Потім радник з питань розгляду скарг перегляне вашу справу. Для цього вам потрібно лише заповнити форму, доступну на такій сторінці: https://recla.spb.eu/spb-complaint-extranet/pages/main.seam

Умови, що використовуються у договорах страхування, визначені на початку вашого інформаційного повідомлення.
Ви також можете знайти визначення термінів, які найчастіше використовуються в нашому лексиконі.

Залежно від договору, з яким ви підписали, є дві можливості:

Якщо перевізник повинен приїхати та забрати ваш пристрій, він принесе необхідне, щоб упакувати його.
Якщо ви надсилаєте пристрій самостійно, не забудьте включити до пакету документ із номером вашої справи та нагадування про несправності, які ви спостерігали. Крім того, ми запрошуємо вас добре захистити свій пристрій, щоб він не зазнав подальших пошкоджень під час транспортування. Якщо пристрій - це стільниковий телефон, планшет або ноутбук, вам потрібно зробити зовнішню резервну копію особистих даних на ньому, а потім видалити з пристрою. В іншому випадку персональні дані будуть знищені.

Щоб бути проінформованим про причини вашого дебету, ви можете надіслати електронне повідомлення на вказану адресу [email protected] із зазначенням вашого імені, імені, поштової адреси та номера телефону. Один з наших менеджерів зв'яжеться з вами якомога швидше.

Відповідно до положень «Рекомендації щодо розгляду скарг», виданої під номером 2015-R-03 ACPR (Органом пруденційного контролю та вирішення питань) 26 лютого 2015 року, SPB має кінцевий термін максимум два місяці, щоб відповісти скарга. Залежно від характеру вашої скарги, відповідь може бути надана вам швидше.

Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою або телефоном за номером, вказаним у вашому інформаційному повідомленні, надавши вам:

необхідні підтверджуючі документи,
ваш номер претензії.

Якщо ви не задоволені відповіддю на вашу скаргу, рекомендуємо скористатися засобами правового захисту, зазначеними у відповіді; ці засоби захисту також згадуються у вашому інформаційному повідомленні, на яке ви можете посилатися.

Після першого року страхування ви можете будь-коли скасувати своє членство, не вказавши жодної причини. Ваше припинення набирає чинності через місяць після того, як наші служби отримають від вас повідомлення.

Порядок припинення членства вказаний в інформаційному повідомленні, яке було надіслане вам під час підписання договору страхування.

> Я не можу знайти своє інформаційне повідомлення

Вся інформація, необхідна для повідомлення вашої претензії, міститься в інформаційному повідомленні, яке було надіслане вам під час підписання договору страхування. Ви також можете шукати тут, щоб знайти адресу електронної пошти служби управління або URL-адресу відповідного веб-сайту.

Ви можете надіслати нам підтверджуючі документи позову електронною поштою, поштою або, якщо такий є, через веб-сайт, присвячений вашій страховці (адресу якої ви знайдете у своєму інформаційному повідомленні). Якщо ви надсилаєте вкладення в електронному вигляді, рекомендуємо використовувати загальний формат (jpeg, pdf, gif) і не надсилати документи розміром більше 4 МБ.

Час обробки вашого файлу може відрізнятися залежно від договору страхування, до якого ви підписалися. Вони згадуються у вашій інформаційній листівці.

> Я не можу знайти своє інформаційне повідомлення

Інформаційні повідомлення надаються торговою маркою або банком, у якому ви підписали договір страхування. Якщо ви не можете знайти свою інформаційну листівку, не соромтеся зв’язуватися з нею безпосередньо.

Ви можете скасувати своє членство протягом 14 днів з дати підписання договору страхування. Потім ваш внесок буде повернено вам протягом максимум 30 календарних днів.

Цей період відмови дозволяє вам витратити час, щоб уважно прочитати своє страхове повідомлення та перевірити, чи він вам підходить.

Кроки, які потрібно вжити, якщо ви хочете скористатися своїм правом на вихід, зазначені в інформаційному повідомленні, яке було надане вам, коли ви приєдналися.

> Я не можу знайти своє інформаційне повідомлення