Повернення Freebox після припинення шахрайства FREE - Free - Forum Que Choisir

Повернення Freebox після припинення: шахрайство БЕЗКОШТОВНО

Повідомлення від wkone »27 липня 2016, 12:48

Я хотів поділитися своїми свідченнями щодо досить неприємного досвіду, який я переживаю з Free.

Після 8 років у Free, якими я завжди був задоволений, я переїхав і мені довелося перейти на Orange, оскільки мій новий будинок не відокремлений, і лише Orange пропонує рішення із відповідним телевізором.
Я зробив свою ануляцію, яка пройшла добре, і я повернув усі матеріали. Вчора я отримав електронний лист із переадресацією на безкоштовний сайт підтримки з повідомленням про це:

Ми відповідаємо на ваш письмовий запит від 13.06.2016.
Ви вказуєте нам, що повернули все обладнання, надане вам на час дії передплати на безкоштовний широкосмуговий доступ.
Перш за все, ми дякуємо вам, пане xxxxx, за довіру, яку ви нам надали.

Після перевірки ми повідомляємо вам, що два Freebox (ADSL та HD) та коробка Freeplug зареєстровані як повернуті до нашого приміщення 20.06.2016. Однак ми не маємо жодних слідів повернення другої коробки Freeplug.

Тому ми просимо вас якнайшвидше повернути нам цей відсутній ящик рекомендованим листом із підтвердженням отримання (FREEBOX Termination C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost 91075 BONDOUFLE). В іншому випадку рахунок-фактура за неповернення обладнання залишатиметься належним.

Якщо ви їх повернули, рекомендуємо якнайшвидше надіслати нам розбірливу копію документа, що підтверджує відправлення відправлення цього матеріалу, із зазначенням точної ваги упаковки.

Ви можете надіслати цей доказ поштою за адресою: БЕЗКОШТОВНІ абоненти послуг 75371 PARIS CEDEX 08 або факсом на номер 0899 90 5000 (0,80 євро за хвилину + ціна дзвінка).

Нагадуємо, що ви можете переглядати та роздруковувати рахунки-фактури за передплату безпосередньо з Вашого Абонентського Інтерфейсу (https://subscribes.free.fr/login/), з Вашими безкоштовними широкосмуговими обліковими даними, якщо Ваш номер телефону не є, не є перепризначений.

Ми залишаємось у вашому розпорядженні для отримання додаткової інформації.

Ми просимо Вас отримати, сер, наші щирі вітання.

Ваша передплатна послуга

Кілька пунктів викликають у мене проблеми:
- Я повернув усе (ВСЕ, а саме кабелі, батареї та навіть інструкції користувача!). У мене є фотографії вмісту упаковки (оригінальна коробка).

Ось тоді. Я поклав 2 коробки Freeplugs, все просто підходило, оскільки це оригінальна коробка. Що могло статися, так це те, що серійний номер Freeplug не відповідав коробці. Mea culpa, мені не вдалося це перевірити. Я справді купив 2 безкоштовні вилки на Bon Coin кілька років тому, щоб мати можливість підключати інші комп'ютери в cpl вдома, і можливо, я не повернув оригінальний Freeplug (4 Freeplug, які я мав, були однаковими).

Я шукаю цей документ вдома, але не впевнений, чи зможу його знайти. Якщо я зробив цю зміну оператора, це тому, що я рухався. Здається, я зберіг копію квитанції про доставку, але не маю уявлення, де це зараз, коли в моєму домі скрізь є коробки. Більше того, оскільки ця квитанція є копією оригінального документа на вугільному папері, чи немає також ваги, позначеної на документі, наклеєному на картон, отриманий Free?
Крім того, як вага упаковки виправдовує її вміст?

Чи є люди, які все ще мають факси? У Free немає Інтернету, як у всіх? Я надсилаю факс як, мені?

І як мені зв’язатися з ними? По телефону за 0,80 € за хвилину? Ця вартість дзвінка скандальна. Безкоштовно з безкоштовного телефону? Я змінив оператора, тому теж неможливо. Електронною поштою? Здавалося б, найочевидніше і найлегше, правда? Ну ні, допомога не має прямої електронної пошти (або, без сумніву, немає ІТ-ресурсів, щоб мати структуру квитка). Жодних комп’ютерних слідів таких.

То що мені з цим робити? Я витрачаю багато часу на те, щоб виправдовуватися. Це нормально? Чи пов’язана ця проблема з кимось, хто не знає, як відкрити коробку, або з компанією, підхід до якої сумнівний, не кажучи про шахрайство?
Під час пошуку в мережі я натрапив на наступну тему (одну з багатьох, що стосуються безкоштовних проблем на цьому сайті):
http://forums.cnetfrance.fr/topic/1245235-probleme-retour-materiel-boitier-hd-de-free-non-recu-d-apres-free/page7/

На додаток до того, що ця практика тиску на користувача, що відходить, вимагати заявленого про відсутність матеріалу здається досить узагальненою, ми також зазначаємо, що особа, яка належить до служби підтримки, втручається в ланцюжок і допомагає вирішити конфлікти. Це дуже мило з її боку, але чи не слід їй виконувати таку ж роботу на сайті Free?.

Нарешті мої запитання:
Які мої права та мої засоби правового захисту при такому запиті від Free?

Re: Повернення Freebox після припинення: шахрайство БЕЗКОШТОВНО

Повідомлення від heero95 »29 серпня 2016 р., 09:36

Що робити у випадку судового розгляду ?

UFC - що вибрати допомагає вам зі своїм сервісом онлайн вирішення суперечок.

Que Choose також пропонує

Пропозиція Freebox Delta - Безкоштовний повинен переглянути свою копію (Новини)
Нова Freebox Delta - про що Free не говорить (Новини)
Freebox Pop - ці деталі, які мають значення (Новини)
Freebox Crystal - Новий вигляд, та сама послуга (Новини)
Пропозиції Freebox - чи варто піддаватися новим тарифам ? (Новини)

Re: Повернення Freebox після припинення: шахрайство БЕЗКОШТОВНО

Повідомлення від лоломогло »31 серпня 2016 року, 18:04

Ще одне свідчення, оскільки я перебуваю в тій же ситуації:
Відправка скриньки (collisimo RAR) із формою розірвання всередині 13 липня 2016 року, отримана 18 липня безкоштовно.
Припинення моєї лінії 25 липня 2016 року. . Я отримую електронне повідомлення 24 серпня (.) З проханням повернути обладнання протягом 15 днів (з 25 липня !), інакше це стягує з мене скромну суму в 400 євро. Після телефонного дзвінка на 0,48 карат/млн мені сказали, що в моєму пакеті відсутній 1 з 3 терміналів (звичайно, найдорожчий, але датований 2008 роком). Щоб засвідчити свою добросовісність, мені все одно доведеться скласти RAR із копією рекомендованого листа, що підтверджує отримання пакету ЇХ послугою 18 липня . .

Я хотів би зазначити, що саме листоноша гаряче рекомендувала мені зберігати підтвердження про отримання колізії, оскільки вона часто є свідком цього, зробленого у "Безкоштовному шахрайстві" .

Re: Повернення Freebox після припинення: шахрайство БЕЗКОШТОВНО

Повідомлення від ТАРПОН »16 вересня 2016 р., 22:30

Re: Повернення Freebox після припинення: шахрайство БЕЗКОШТОВНО

Повідомлення від RedSox »17 вересня 2016 р., 19:44

Re: Повернення Freebox після припинення: шахрайство БЕЗКОШТОВНО

Повідомлення від Маріка1986 »14 березня 2017 р., 23:47

Re: Повернення Freebox після припинення: шахрайство БЕЗКОШТОВНО

Повідомлення від Емма14 »22 березня 2017 р., 10:30

Привіт вам, шахраї безкоштовно!

Я також проживаю досвід, ідентичний вашому, на цьому форумі, щоб інформувати майбутніх "freenaute", денонсувати махінації з вільними!

Після переїзду я закликав розірвати контракт. Той, хто говорив по телефону, сказав мені про плату за припинення у розмірі 50 євро.
Через три дні, я бачу на 50 євро менше на своєму рахунку, я припускаю, що вони дійсно розірвали мій контракт. Я намагаюся підключитися до безкоштовного облікового запису зі своїми обліковими даними, це не працює: звичайно, я більше не є клієнтом, вони реагують безкоштовно!
Я не отримую жодного листа з підтвердженням скасування, але це повинно бути нормально, скасування відбулося, тому я не хвилююся.

Через 4 місяці зняття з мого рахунку 190 євро, підписане безкоштовно. Неможливо зв’язатися з ними (оскільки без ідентифікатора ми не можемо зв’язатися з ними по телефону або електронною поштою .), змушені обдурити і попросити новий безкоштовний контракт, щоб хтось говорив по телефону.
Людина пояснює мені, що я не повернув свою коробку, це ціна коробки. Ніхто не сказав мені, що я повинен його відправити назад, ніхто не дав мені кроків, яких я мав би виконати, ніхто не нагадав мені про повернення ящика, ми просто сказали мені "добре, ми скасуємо, це коштуватиме вам 50 євро" ( 50 €, як плата за припинення, я думав, що це ціна коробки .).
Потім людина дає мені кроки: 1. Поверніть скриньку рекомендованим листом із підтвердженням отримання (15 €: на щастя, я не скинув коробку!)) 2. Зателефонуйте їм через 10 днів, щоб дізнатись. прийняв його добре (я той, хто платить за телефон, щоб зв’язатися з ними весь цей час, і навіть рекомендованим листом їх доведеться надсилати знову і знову.) 3. Напишіть лист-скаргу через 10 днів після відправлення скриньки.

Ми перебуваємо в 1 місяці, все ще немає безкоштовних новин, я витрачаю свій час і свої гроші на цю історію.
Процедури тривають, новий офіційний лист, думаю, мені доведеться піти ще далі.
Ось як вони роблять свою супер пропозицію в розмірі 1 євро на 1 рік, це повертає гроші на спині їхніх колишніх клієнтів. Ви не повинні їм довіряти, я повинен був виступити проти свого банку, коли я його скасував.
Розмовляючи про це навколо себе, я знайшов знайомого, якого також обманули (250 євро для неї), її припинення датується 3 роками, як і я, вона ніколи не отримувала жодного розірвання або нагадування про повернення коробки, вона не знала і коли вона побачила на 250 євро менше на своєму рахунку, було занадто пізно, що коробка була в центрі захоронення відходів (6 місяців після припинення)

Коли це не те, це щось інше, все є приводом для відмови від свого колишнього клієнта.
Мій ящик був доставлений 1 місяць тому (подальше спостереження в Інтернеті та дзвінок на пошту), тільки безкоштовний ще не підписав L-підтвердження отримання, поки скринька знаходиться в потрібному місці. Спосіб зберегти свої гроші "ми не отримали вашу скриньку"!

Re: Повернення Freebox після припинення: шахрайство БЕЗКОШТОВНО

Повідомлення від Флоріну »02 травня 2017, 14:24

Emma14 писав: Привіт тобі, шахрайство безкоштовно!

Мій ящик був доставлений 1 місяць тому (подальше спостереження в Інтернеті та дзвінок на пошту), тільки безкоштовний ще не підписав L-підтвердження отримання, поки скринька знаходиться в потрібному місці. Спосіб зберегти свої гроші "ми не отримали вашу скриньку"!

Для вашої інформації у мене там також була ця проблема.
Існує номер, який дозволяє вам звернутися до служби обслуговування клієнтів Free навіть після закінчення (збережіть номер відповідної лінії, тому що вони просять про це).
Цей номер - 0892 135 161 (так, звичайно, платний номер. 0,45 € за хвилину). Цей номер дозволив би вам вимагати повернення квитанції електронною поштою, щоб прикріпити його до упаковки для повернення вашої коробки та уникнути оплати ваги пакету.!
Що стосується ваших витрат у розмірі 190 євро, з мого боку, це 400 євро, коли вони запитували мене, чи не повернув я свою скриньку. Що робити в цих випадках (якщо ви повернули свою скриньку або якщо ви маєте намір це зробити) - це відкликати або виступити проти (один із двох варіантів є безкоштовним на думку банків, запитати) кредитору "БЕЗКОШТОВНИЙ ТЕЛЕКОМ" щоб вони не могли взяти у вас цю одноразову суму.
Це не дозволить їм зіпсувати вам час усіх ваших кроків.
Думаю, це стосується всіх операторів (хоча, сподіваюся, вони не всі такі підлі.).

На жаль, я не зміг зв’язатися з вами раніше, я просто дізнався і натрапив на цей форум, шукаючи відповіді на свої запитання.
Тож я дозволив собі дати свою відповідь, яка може бути корисною для інших.

Не соромтеся передавати 08 людям навколо вас, які також мають проблеми з БЕЗКОШТОВНИМ приєднанням після припинення. Цю цифру, очевидно, дуже важко знайти, щоб полегшити наші процедури #grognon.

PS: Цей номер справді стосується БЕЗКОШТОВНОГО обслуговування клієнтів, не сумнівайтесь у цьому. Якщо деякі люди, які вже зателефонували за цим номером, можуть підтвердити мої слова, було б непогано, я знаю, що може бути важко зателефонувати на номер 08, насправді не знаючи, з ким ми зіткнемось!

З цим, доброго дня всім, хто сподівається допомогти майбутнім людям, які зіткнуться з цим форумом та добре боротимуться з цими хуліганами продавців .