Повідомлення про вкрадений, загублений або зламаний мобільний телефон - спільнота Sosh

  • Позначити як нову
  • Позначити як вибране
  • Підпишіться
  • Підпишіться на стрічку RSS
  • Виділити
  • Друкувати
  • Надіслати другу
  • Повідомте про неприйнятний вміст

Питання

Мій мобільний пристрій викрадено, зламано або загублено. Що я повинен зробити ?

повідомлення

Відповісти

Ваш мобільний телефон зник, вкрадений чи загублений? Призупинення дії вашої лінії та подання скарги на випадок крадіжки - це кроки, які потрібно вжити негайно. Майте правильні рефлекси, щоб уникнути незручностей, пов’язаних із втратою або крадіжкою вашого мобільного телефону.

Ви маєте eSIM і хочете знати процедуру, див. Нашу спеціальну сторінку.

Повісьте свою лінію

У разі крадіжки або втрати мобільного телефону негайно призупиніть свою мобільну лінію, щоб захистити її від зловживання третьою стороною.
Незалежно від вибраних засобів із наведеного нижче списку, ваш запит миттєво реєструється, а ваш рядок призупиняється.

Існує кілька способів призупинити роботу мобільної лінії:

    З вашого простору для клієнтів (цілодобово та без вихідних):
    Перейдіть до свого Клієнтського простору, ідентифікуйте себе за номером мобільного та пов’язаним паролем. Виберіть Керування та усунення несправностей, а в розділі Надзвичайні ситуації та усунення несправностей натисніть кнопку Загублений або викрадений мобільний телефон.

За вокальним сервером:
З іншого мобільного або стаціонарного телефону зателефонуйте безкоштовно в автоматизовану службу обслуговування клієнтів за номером 0 800 100 740 (1).

Для забезпечення транзакції потрібно буде ввести свій номер телефону та свій 4-значний конфіденційний код. Ви можете знайти цей код у своєму рахунку-фактурі. Щоб отримати додаткову інформацію про ваш конфіденційний код, відвідайте спеціальні відповіді на поширені запитання.

  • Зателефонувавши за номером 3976 (1) з іншого мобільного або стаціонарного телефону з Франції.

    • Якщо ви підписалися на варіант страхування, не забудьте повідомити про свою претензію.

    Поновіть свою SIM-карту

    Попросіть оновити вашу SIM-карту, щоб знову скористатися вашим пакетом Sosh.

    • У своєму Центрі обслуговування клієнтів виберіть Керування та усунення несправностей, а в розділі Надзвичайні ситуації та усунення несправностей натисніть кнопку Загублений або викрадений мобільний телефон.
    • Або зв'яжіться з 3976 (1).
    • Або зателефонуйте одному з наших веб-радників eChat.

    Крім того, це назавжди деактивує втрачену або викрадену картку.

    Поновлення SIM-картки (мульти-SIM, SIM вашого Airbox, SIM вашої послуги 3G) платно, але після отримання звіту про рейс Sosh відшкодує вам цю суму.

    На випадок надзвичайної ситуації ви також можете зайти до одного з наших помаранчевих магазинів.

    Подати скаргу

    У разі крадіжки подайте скаргу до найближчого відділення поліції або жандармерії. Не забудьте повідомити 15-значний номер IMEI, який заблокує ваш мобільний телефон і заборонить його використання третьою стороною. Це відображається на рахунку-фактурі або в сервісному сервісному центрі вашого мобільного телефону або на коробці для придбання цього.

    Будьте обережні, повідомляючи IMEI вкраденого мобільного, а не іншого мобільного. Якщо ви сумніваєтесь, не соромтеся зателефонувати у службу підтримки, щоб підтвердити це.

    Примітка: як тільки ваша скарга буде зареєстрована, поліція надішле нам копію звіту про вашу скаргу.

    Заблокуйте свій мобільний телефон

    Блокування мобільного робить його непридатним для використання та, отже, непотрібною крадіжкою. Це є громадянським жестом, щоб стримувати потенційних злодіїв.

    Після того, як ваша скарга буде зареєстрована, поліція надішле нам копію звіту про вашу скаргу. Після отримання звіту про скаргу ми продовжуємо:

    - Заборона трафіку з вашого мобільного: неможливість користуватися своїм мобільним, навіть під час вставки картки іншого оператора. Ваша лінія та рахунок вже захищені від вашого першого дзвінка, призупинивши мобільну лінію.

    - Відшкодування плати за поновлення вашої SIM-картки.

    - Повернення вашої передплати або пакета та виставлених рахунків. Це відшкодування здійснюється пропорційно тривалості вашої зупинки лінії.

    Повторно активуйте свою лінію, знайшовши свій мобільний телефон

    Ви знайшли свій мобільний телефон і хочете відновити свою лінію. Зробіть свій запит:

    • У своєму Центрі обслуговування клієнтів виберіть Керування та усунення несправностей, а в розділі Надзвичайні ситуації та усунення несправностей натисніть кнопку Загублений або викрадений мобільний телефон.
    • Або зв’яжіться з одним із наших веб-радників через eChat.

    Примітка: повторну активацію лінії неможливо здійснити, якщо вона є предметом поновлення SIM-картки.

    Скористайтеся мобільною позикою

    Як клієнт Sosh і після втрати, крадіжки або поломки вашого мобільного, ви можете скористатися мобільним кредитом. Знайдіть всю інформацію про мобільний кредит у цьому поширеному запитанні: скористайтеся мобільним кредитом після крадіжки, поломки або втрати

    Щодо вашого контракту на ОРАНЖЕВИЙ ОРЕНДУ

    Не дивуйтесь, прямі дебетові операції Orange Lease за вашим поетапним контрактом триватимуть до моменту сплати платежу, без змін.

    Однак ви можете виключно попросити достроково погасити.

    (1) Послуга безкоштовна, і дзвінок коштує звичайний дзвінок, залежно від пропозиції, що утримується або віднімається з пакету. Час очікування перед тим, як зв’язатися зі своїм радником, вільний від мереж Orange.