Практичний випадок хімчистки повернув пошкоджений одяг

Коли ви піднімаєте піджак у фарби, ви помічаєте, що він був сильно пошкоджений під час чищення. Один з рукавів забруднений, підкладка зірвана, а набір виглядає картоном. Ніякої паніки. Ви маєте право звернутися за умови, що ви змагаєтесь протягом 48 годин після повернення одягу.

практичний

Що робити

1. Деякі гравці стихійно компенсують гроші своєму клієнту

Якщо фарбувач визнає свою відповідальність (наприклад, він застосував невідповідну обробку), він, найчастіше, проводить повторну чистку та ремонт одягу за свій рахунок. Він також може скористатися своїм страхуванням професійної відповідальності. Як правило, він буде компенсувати вам безпосередньо, щоб запобігти збільшенню його страхової премії та необхідності сплати франшизи.
Професіонал може також запропонувати, щоб ваш одяг оглянув фахівець. Найчастіше це Технічний центр фарбування та чищення (CTTN), офіційний та незалежний орган. Коли Центру вдається визначити походження збитку, його думка, як правило, призводить до мирового рішення, за умови, що ви та фарбувач приймаєте його висновки. За винагороду експерта відповідає фарбувач, який вважається відповідальним за погіршення стану одягу. Він повинен довести, що він не винен у його чищенні. Зверніть увагу, що фарбувальник не несе відповідальності, якщо він зробив застереження, написані на квитанції на вивезення одягу, згадуючи, наприклад, нестійкий колір, пляму, яка апріорі не стирається, недостатнє маркування складу.

2. Введіть фарбувальник за замовчуванням, щоб компенсувати вам

Якщо професіонал не хоче нічого чути, надішліть йому рекомендований лист із підтвердженням отримання (LRAR) з детальною інформацією про факти та попросіть його відшкодувати вас. Додайте до пошти копії депозитного квитанції, рахунок-фактуру на придбання одягу або, якщо у вас його більше немає, сертифікат продавця із зазначенням ціни та дати покупки. Не забудьте зберегти дублікат LRAR, надіслані документи та повідомлення про отримання. Ви також можете оскаржити розмір компенсації зафіксованою доставкою, якщо запропонована фарбувачем сума вас не влаштовує. Для кількісної оцінки збитків використовуйте ціну придбання одягу та шкалу компенсації за професію.

Якщо фахівець не вступив до CTTN для технічного аналізу, ви можете це зробити. Але це коштуватиме вам 98 євро за одяг (плюс фіксована вартість доставки від 20 євро до 5 кг). Якщо експертиза покаже відповідальність фарбувача, ви можете вимагати відшкодування, крім компенсації.

3. Домовитись про розмір компенсації

Якщо CTTN зберігає відповідальність фарбувача, ваша шкода повинна бути усунена. Однак вам буде відшкодовано не повністю, а на основі шкали компенсації, після застосування надбавки залежно від віку одягу: 20% буде відраховано, якщо він був придбаний менше 3 місяців; 40%, якщо це було більше 3 місяців і менше 30 місяців; 70% далі. Шкала є лише орієнтовною, тому ви можете домовитись. Але майте на увазі, що якщо вартість вашого одягу набагато нижча за масштаб, ви отримаєте компенсацію до його реальної вартості. Якщо ви відчуваєте, що зазнали моральної шкоди (наприклад, пошкоджено весільну сукню), ви також можете вимагати компенсацію, навіть якщо це складніше визначити кількісно.

Якщо ви не досягли згоди, ви можете звернутися до місцевого суду, якщо сума суперечки менша або дорівнює 4000 євро, або до районного суду, якщо вона перевищує цю суму. Термін дії - 5 років з дня, коли ви забрали пошкоджений одяг.

Відповідальність
Покращувач вважається відповідальним за пошкодження одягу, який він почистив, якщо він не може довести, що попереджав вас про можливий ризик
при поданні статті (застереження написані на
депозитний депозит) або якщо це демонструє відсутність вини (ст. 1789
цивільного кодексу).
- Цей доказ є результатом технічної експертизи. Він також може довести, що одяг мав прихований дефект (внаслідок його виготовлення), що ярлик для догляду був неправильним або що клієнт мав вину у використанні виробу.
- У фарбувальника є зобов’язання щодо засобів: він повинен застосувати всі відомі засоби для чищення одягу, а не результатів (cass. Civ. 1re від 7.2.78, n ° 76-14352).
Інформація про споживача
Професіонал повинен відображати правила відповідальності та умови компенсації у разі втрати чи пошкодження
статті, депоновані в її установі (указ від 27.3.87).

Якщо у вас є предмет одягу, оцінений вище ваги, ви можете вказати його ціну на депозитному квитанції. Ця ціна буде збережена на підтвердження (наприклад, рахунок-фактура) у разі погіршення стану.