Права пасажирів у Клужі, надруковані на квитку на поїзд
Щоб отримати більше актуальних новин, відвідайте головна сторінка ДЕНЬ CLUJ
"Пасажири на залізничному транспорті повинні бути повністю захищені, незалежно від місця їх призначення в ЄС. Комісія також прагне забезпечити адекватну інформацію для пасажирів та суттєво поліпшити права пасажирів з обмеженими можливостями або обмеженою рухливістю. Водночас пропозиція Комісія пропорційна і визнає, що за певних суворих обставин залізничні оператори можуть бути звільнені від обов'язку компенсувати пасажирам у разі затримки ", - йдеться у заяві Європейської комісії.
Комісар з питань транспорту Віолета Булк сказала: "Завдяки Європейському Союзу пасажири мають повний набір прав, незалежно від того, куди вони їдуть в ЄС. Однак на європейському залізничному транспорті все ще залишається занадто багато пасажирів та пасажирів, які не мають належної інформації про свої права. Наша нова пропозиція спрямована на виправлення цієї ситуації. Я переконаний, що наша ініціатива зміцнить цей сектор, забезпечивши правильний баланс між захистом пасажирів та конкурентоспроможністю залізничного сектору ".
Пропозиція Комісії оновлює існуючі правила щодо прав пасажирських перевезень залізничним транспортом у п’яти основних сферах:
- Рівномірне застосування правил: міські, приміські та регіональні міжміські внутрішні та транскордонні послуги більше не можуть бути звільнені від застосування правил щодо прав пасажирів. В даний час лише п'ять держав-членів (Бельгія, Данія, Італія, Нідерланди та Словенія) повністю застосовують правила, тоді як інші застосовують різний ступінь відступів, що позбавляє пасажирів значною мірою їх прав.
- Інформація та недискримінація: краще інформувати пасажирів про їх права, наприклад, друкуючи інформацію на квитку. Пасажири, які користуються окремими квитками, повинні бути поінформовані, чи поширюються їх права на всю подорож чи лише на певні сегменти. Забороняється дискримінація за ознаками національності або місця проживання.
- Покращені права для людей з обмеженими можливостями або обмеженою рухливістю: обов’язкове право на допомогу в усіх послугах та повна компенсація за втрату чи ремонт обладнання для мобільності. Відповідна інформація повинна надаватися у доступних форматах, а залізничний персонал повинен бути навчений для підвищення обізнаності людей з інвалідністю.
- Забезпечення дотримання законодавства, процедур розгляду скарг та санкцій: чіткі терміни та процедури вирішення скарг та чіткі обов'язки та повноваження національних органів, відповідальних за забезпечення та забезпечення прав пасажирів.
- Пропорційність та юридична справедливість: застереження про "форс-мажор" звільняє залізничні компанії від обов'язку виплачувати компенсацію у разі затримки, спричиненої непередбачуваними або запобіглими стихійними лихами. За чинними правилами, залізничні компанії повинні виплачувати компенсації навіть стикаючись з такими подіями.
Тепер пропозиція Комісії має бути розглянута та прийнята Європейським Парламентом та Радою (тобто державами-членами ЄС), перш ніж вона набере чинності.
Єдиний ринок залізничних пасажирських перевезень в даний час розвивається шляхом запланованого запровадження конкуренції на національних ринках. Високий рівень якості залізничних послуг та захист прав користувачів є надзвичайно важливими для досягнення мети збільшення частки залізничного транспорту у порівнянні з іншими видами транспорту.
Європейський Союз - це єдина зона у світі, де громадяни захищені повним набором прав пасажирів - незалежно від того, подорожують вони на літаку, поїзді, човні, автобусі чи автобусі. Законодавство ЄС про права пасажирів залізничного транспорту набрало чинності в грудні 2009 року.
Згідно з європейськими правилами, пасажири можуть, наприклад, у деяких державах-членах мати право на фінансову компенсацію, якщо поїзд прибуває до пункту призначення із затримкою на одну годину або більше. Пізні мандрівники можуть також мати право на харчування та прохолодні напої (залежно від часу очікування) та проживання, якщо їм потрібно залишитися на ніч.
Усю необхідну інформацію можна знайти на веб-сайті "Ваша Європа", де відповідні права на подорожі перекладено на всі офіційні мови ЄС. Також доступна програма для смартфонів, яку можна безкоштовно завантажити для Google Android, iPhone, iPad та Windows Phone.