Правила зворотного зв’язку 20 перевірених прикладів хороших відгуків ›Практична інформація про

Зворотній зв’язок - це один із найефективніших та найпростіших прийомів спілкування, за допомогою якого ви можете досягти багатого за невеликий рівень - також і особливо в оцінках працівників. Ви можете дізнатись, що потрібно врахувати, у цій статті.

Лише численні аспекти переваг та безліч позитивних ефектів та досягнення важливих цілей спілкування у зв'язку показують, наскільки цінним та корисним є цей інструмент. Зворотній зв'язок

уточнює цілі завдання та виявляє непорозуміння:
Той, хто працює за метою або втрачає її з поля зору, потребує зворотного зв’язку, який коригує його.

контролює поведінку:
Бажана поведінка підкріплюється розпізнаванням, небажана поведінка відсутня після негативних відгуків.

покращує стосунки:
Вирішення непорозумінь або спостережень самостійно вирішує проблеми або піднімає їх.

сприяє розумінню:
Емпатія в іншому дозволяє зрозуміти і створити більше
основа довіри. Відгуки вносять цінний внесок у співпереживання.

прискорює процеси особистого навчання:
Для того, щоб з’ясувати, де ви перебуваєте, чого ви досягли і де ще можете вдосконалитись, зворотний зв’язок має вирішальне значення.

сприяє самооцінці:
Якщо ви знаєте, як вас бачать інші, ви можете зробити себе набагато краще
оцінюйте та дійте з більшою безпекою та впевненістю у собі.

підвищує мотивацію:
Визнання, висловлене чесно і конкретно, сигналізує працівникові
Успіх, визнання та довіра до його здібностей і підбадьорює його
до подальшого вдосконалення.

Визначення та важливі правила зворотного зв'язку

Зворотній зв'язок означає "зворотний зв'язок". Крім усього іншого, це дає людям можливість порівняти образ себе та образ інших людей і таким чином з’ясувати, як їх поведінка насправді впливає на інших. Відгуки є конструктивними лише в тому випадку, якщо вони корисні. Тому він повинен мати такі властивості:

а) описовий (не оцінюючий)
б) конкретні (не узагальнюючі)
в) реалістичний (не утопічний)
г) негайно (не пізно)
д) бажаний (не накладається)

Відгуки повинні бути чіткими та однозначними

Такі відгуки, як "Наразі ви не можете виконувати ці завдання" або "Це може бути щось, поговоріть зі мною про це ще раз", залишають співробітників у темряві та невдоволених більше, ніж вони допомагають. Відгуки завжди повинні мати чітке повідомлення, вони повинні бути впізнаваними та конкретними. Суміш критики, докорів та компліментів, які викликають дуже заплутані або навіть веселі банальності, які співробітники швидко впізнають, а потім завдають більшої шкоди і є контрпродуктивними, не дуже ефективний.

В ідеалі, особливо коли йдеться про зворотний зв'язок як критику, менеджери повинні а) конкретно описувати те, що не було добре, б) чому це було незадовільно та в) як співробітник повинен поводитися правильно чи, принаймні, краще в майбутньому.

Техніка бесіди для ведення бесіди

Окрім гарного запитання, відгук також є ключовим засобом. Використовуйте цей засіб знову і знову в розмовах, після спостережень, у резюме та в інших випадках. Завжди отримуйте відгук від співрозмовника, щоб переконатися, що ви його правильно зрозуміли, що він також судить про це так і що щось важливе для нього не пропало.

Метою зворотного зв’язку є те, що ті, хто бере участь, усвідомлюють свою поведінку, навчаються оцінювати, як їх поведінка та їхні висловлювання впливають на інших, і бачити, що вони викликають у інших. Зворотній зв'язок виконує своє призначення лише у тому випадку, якщо він корисний і сприяє ясності та взаєморозумінню.

Можливі запитання щодо зворотного зв’язку

Зворотній зв’язок можна також давати невербально, киваючи головою, слухаючи, посміхаючись або підбадьорюючи, або він може таким чином посилити і підкреслити словесні відгуки. Ось підбірка типових питань зворотного зв'язку, які зарекомендували себе на практиці:

Чи правильно я вас розумію, що в цьому випадку ...
Зараз ти здаєшся мені дуже розчарованим і знеохоченим ...
Це мене переконує - як ти це пережив ...?
Як це вплинуло на вас, що я вам зараз сказав ...?
У мене таке враження, що це зробило вас дуже невпевненим ...
Що викликає у вас цю думку ...?
Це показує мені, що ви готові до завдання ...
Те, що ви говорите, доводить мені, що ви ...
Цією пропозицією ви показуєте мені, що ...
На цій зустрічі ви виглядали дуже впевнено ...
Я також це спостерігав, а саме коли ви ...
Як ви думаєте, цього не можна було побачити так, що ...
Цією заявою ви щойно дали мені зрозуміти, що ...
З того, що ви мені сказали, я можу сказати, що ...
Я дуже добре розумію ваше пояснення, це впливає на мене ...
З цієї точки зору ви дуже чітко показуєте мені, що ...
Що, якби ви все одно так зробили?
Що заважає вам спробувати це хоча б раз?
Ця точка зору дуже допомагає мені краще зрозуміти вашу точку зору ...
Ці варіанти показують мені, що ви бачите це дуже об'єктивно ...

Зауважте, що зворотний зв’язок ніколи не повинен бути явним, образливим, тривожним або навіть цинічним і лише рідко засуджуючим. У двох словах, основний намір зворотного зв'язку може бути сформульований таким чином: "Надайте співробітникам зворотній зв'язок, особливо у випадку позитивної та бажаної поведінки, яка дозволяє їм побачити розуміння та переваги зміни на практиці". Більше для успішної оцінки працівників: проведіть оцінку оцінки впевнено та впевнено за допомогою 25 простих практичних порад

Діяльність та завдання також впливають на ефект зворотного зв’язку. У діяльності, що зосереджується на творчості, інноваціях та вирішенні проблем, позитивні відгуки посилюють прихильність та мотивацію особливо стійким способом. Тоді критика знижує продуктивність. Що стосується діяльності, в якій слід уникати помилок або знаходити проблеми, критика є більш корисною і навіть більш вітається, ніж позитивні відгуки, оскільки вона належить до характеру та завдань працівників. Докладніше про тему та понад 60 зразків бесід, сформульованих з A-Z
книга нижче пропонує: