Право на повернення 7 помилок щодо скарг
Іноді це заворожує: рівно через півроку прекрасний MP3-плеєр знову ламається, оригінальна упаковка вже давно утилізована, а квитанцію знайти неможливо. Тоді багато хто думає: погано купувати - вугілля зникло, пристрій футляр для продавця брухту. Але чи це правда?
У своєму поточному номері журнал Finanztest зібрав питання та відповіді на тему скарг після покупки та викриває казки та неефективні правила.
BILD.de показує 7 помилкових помилок:
Ваше право як клієнта
Покупки безпечніше Ваше право робити покупки в Інтернеті
1. "Ви не можете скаржитися, якщо квитанція вже давно лежить у кошику."
Неправильно. Ви просто повинні мати можливість довести, коли і де ви придбали товар. Власне кажучи, достатньо свідка, який був присутній під час покупки. Краще: Завжди платіть за більші покупки карткою. Виписка з банку коштує стільки, скільки квитанція.
2. "Якщо дилер звинувачує мене в дефекті, я нічого не можу зробити".
У перші шість місяців після покупки він нікуди не дівається. Він повинен довести, що товари були в порядку, коли вони були здані, або що вони відповідають за це.
3. "Пристрій зламаний, але я вже не можу його обміняти, оскільки він був зменшений".
Ні, правило «Зменшені товари не можна обміняти» застосовується лише в тому випадку, якщо продавці беруть назад бездоганний товар як жест доброї волі. Приклад: Якщо ви купуєте зношену блузку, ви повинні її зберігати, навіть якщо вона раптом вам більше не подобається вдома перед дзеркалом. Однак, якщо ви виявите помилку плетіння, відповідальність несе продавець.
4. "Краще зберігати оригінальну упаковку - на випадок, якщо щось не так".
Широко поширена помилка, яка є цілковитою нісенітницею. Тоді німецьким домогосподарствам доведеться роками зберігати мільйони пакетів - від стільникових телефонів до пральних машин. Тут застосовується наступне: Вам потрібно зберегти оригінальну упаковку, лише якщо ви хочете повернути бездоганний пристрій. Якщо він несправний, ви також можете доставити його вільним у поліетиленовому пакеті.
5. "Страхування додаткової гарантії коштує багато, але я в безпеці".
Дилер завжди повинен брати дефектний пристрій протягом шести місяців, після чого, як правило, діє дворічна гарантія виробника. Потім товари будуть замінені або відремонтовані однаково. Stiftung Warentest не рекомендує додаткове страхування, яке продовжує гарантію. Причина: страховики часто замінюють лише поточну вартість товару. Зазвичай це не багато.
6. “Дилер вже двічі ремонтував пристрій, він знову зламався. Зараз мені вже досить, я викидаю товар у смітник."
Тільки не треба! В основному, дилер має лише два шанси відремонтувати пристрій. Якщо він знову зламається, ви можете повернути ціну придбання.
7. "Якщо щось зламається лише через три дні, я точно маю право на новий пристрій. Мене не треба обманювати ремонтом ".
Можливо. Ви повинні дати шанс дилеру зробити вдосконалення. Якщо щось можна виправити за кілька простих кроків, ви не можете просити нової заміни. В іншому випадку застосовується наступне: якщо продавець хоче відремонтувати пристрій за великі кошти, ви можете відмовитись від договору купівлі-продажу та вимагати повернення грошей.