Претензія TNT - втрачений пакет так і не отримано
Телефонна послуга
Якщо ви хочете, ви можете зателефонувати до нашої служби телефонної інформації, щоб зв’язати вас із відповідною службою відповідно до вашої ситуації (Інформація, подальші дії, служба подання скарг тощо). Наші консультанти доступні за номером, вказаним нижче.
Наразі наша телефонна служба: ВІДЧИНЕНОТелефонний номер:
Телефонна служба, пов’язана з телефонним номером 118 777, працює з понеділка по неділю 7 днів на тиждень та 24 години на добу. 118 777 - це телефонна інформаційна служба, повністю незалежна від La Poste, і будь-яка компанія, згадана на цьому веб-сайті, ви можете зв’язати безпосередньо з обраною вами компанією, не користуючись нашою телефонною службою. Для отримання додаткової інформації про ціни на цю послугу ви можете відвідати веб-сайти 118777.fr та infosva.org.
TNT Express, філія FedEx - компанія з вантажних та поштових послуг, яка щодня розподіляє більше одного мільйона посилка світової. транснаціональна компанія На сьогоднішній день у 64 країнах світу працює майже 80 000 людей та має оборот понад 11 мільярдів євро. Крупний план на території, яку часто бояться: пошкодження доставки.
Як працює TNT Express
Якщо ви замовляєте в Інтернеті, існування організації не повинно бути вам незнайомим. Партнер розподільні гіганти як Amazon або Rakuten, TNT Express пропонує вам доставити свій пакет до вибраного вами місця, до пункту ретрансляції або безпосередньо до вашого дому.
У разі відсутності ви можете перепрограмувати доставка без особливих труднощів.
У вас є зона клієнта на веб-сайті компанії www.tnt.com для того, щоб відстежувати ваше замовлення від відправлення торгового сайту до пункту прибуття.
A обслуговування клієнтів доступна по телефону або електронною поштою, коли це необхідно, що робить його досить вигідним міжнародним постачальником.
Ми можемо уявити, що при такій великій кількості логістики деякі пакети іноді відчувають труднощі у доступі до своїх відправників.
У цьому випадку як це зробити? Які рішення? Ми вам все пояснимо.
Втрата пакета під час транспортування
Поперше внести зміни між простою затримкою доставки та справжнім інцидентом з управління посилками. Справді, дорожній рух, технічні пошкодження або навіть заміна постачальника в останню хвилину іноді можуть приписати теоретичний час доставки.
З іншого боку, якщо очікування занадто довге (через кілька годин), вам доведеться ще раз озброїтися терпінням і зателефонувати в службу обслуговування клієнтів.
У вас є 3 дні падіння a позов з TNT Express, якщо ваша доставка є національною, або 21 день, якщо ви перебуваєте за межами Франції. У разі втрати або ненадання вашого замовлення ви повинні повідомити про це службу обслуговування клієнтів і надіслати їм a рекомендований лист за адресою, яку вам надасть ваш радник *.
Якщо черга на час вашого дзвінка занадто довга, ви можете подати запит через Бланк скарги у розділі "Скарги" тут
Компенсація або відшкодування
TNT express оцінить ваш запит та визначить три типи випадків, коли ви можете отримати компенсацію:
- Доведена затримка доставки
- Втрата вашого пакету
- Поломка
Перш за все, переконайтеся, що ваш пакет не був переданий сусідові чи третій стороні, інакше умови повернення коштів не спрацюють. Не забудьте перевірити свій Поштова скринька і прочитайте відстеження вашого пакету кілька разів, використовуючи зону для клієнтів.
У разі доведеної затримки доставки ви можете вимагати компенсацію, що дорівнює 30% від ціни транспорту без урахування податку.
Для втрати або поломки сума обчислюється по-різному.
Насправді компанія розраховує розмір вашої компенсації, виходячи з ваги упаковки, близько 45 євро за кілограм.
Якби у вас було оформили страховку під час вашого замовлення та за певних умов сплачена сума може змінюватися, а то й збільшуватися.
Всю інформацію, що стосується внутрішніх правил TNT Express, можна знайти тут
* За будь-яким запитом ви можете зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів TNT Express за адресою 0 825 03 30 33.