Придбання; гарантія відповідності товару

Перевірено 22 листопада 2019 року - Директорат правової та адміністративної інформації (Прем’єр-міністр), Генеральний директорат з питань конкуренції, споживання та контролю за шахрайством (DGCCRF)

Коли ви купуєте товар, він повинен відповідати призначенню та опису продавця. Для цього існує юридична гарантія відповідності. Ця гарантія поширюється на дефекти, вже наявні на дату поставки товару. Ви повинні впровадити гарантію протягом 2 років після виявлення дефекту. Якщо ваша суперечка з продавцем не зникне, ви можете звернутися до посередника чи посередника. У разі невдачі ви можете звернутися до суду.

Дуже новий

Згорнути все Розгорнути все

Про що це ?

Юридична гарантія відповідності - це гарантія від усіх дефектів відповідності, які вже існували на дату поставки товару.

Це обов’язково. Це право споживача, встановлене законом. Кожен продавець повинен поважати це право. Його зміст також закріплений законодавством.

Юридична гарантія цим відрізняється від комерційної. Коли продавець говорить про товар, "гарантований на 1 рік" (або інший термін), це найчастіше комерційна гарантія.

Комерційна гарантія є лише практикою продавця або виробника. Вони можуть пропонувати це своїм клієнтам чи ні на власних умовах.

Умови застосування гарантії

Відповідні дефекти

Ми говоримо про відсутність відповідності у таких ситуаціях:

Непридатний для використання, як правило, очікується від подібного товару (наприклад, продукт, який зазвичай призначений для бездротової роботи від акумулятора, який в кінцевому підсумку повинен бути підключений до електромережі)
Хоча це не відповідає опису продавця, навіть якщо він працює ідеально (наприклад, колір не відповідає представленій моделі)
Хоча він не має якостей, оголошених продавцем або узгоджених з вами (наприклад, витяжка представлена як особливо тиха та галаслива).
Добре, яке має виробничий дефект, недосконалість, поганий монтаж
Встановлення, здійснене продавцем неправильно, або неповне або незрозуміле керівництво з встановлення заважає вам правильно зібрати пристрій

Несправності можуть виникати з:

добре саме по собі,
упаковка,
інструкція по збірці,
встановлення, коли це було зроблено продавцем або здійснено під його відповідальність.

Однак юридична гарантія відповідності не застосовується, якщо:

ви знали про дефект під час придбання,
ви не могли проігнорувати дефект під час покупки (наприклад, якщо продавець повідомив вас),
дефект виникає внаслідок матеріалів, які ви надали або додали (наприклад, якщо ви вставили у телефон невідповідну батарею).

Відповідні контракти

Юридична гарантія відповідності застосовується лише до контрактів:

продаж нових або б/у матеріальних товарів (наприклад, предметів, меблів чи товарів),
постачання товарів, що підлягають виробництву або виготовленню (наприклад, виробництво кухонних меблів, вікон на замовлення).

Юридична гарантія відповідності не поширюється на товари, що продаються на публічних торгах або судовим приставом.

Контракти повинні укладатися між a споживач і продавець професійний. Гарантія не застосовується у разі продажу між 2 особами або між 2 професіоналами.

Знати: вода та газ стурбовані лише тоді, коли вони продаються в обсязі або у визначеній кількості (пляшка, наповнення резервуару.).

Загальне інформаційне зобов'язання

Продавець пов'язаний загальним зобов'язанням надати інформацію про свою продукцію (основні функції, технічні характеристики).

Він також має консультативне зобов'язання: продавець повинен дізнатись про потреби клієнта і мати можливість правильно інформувати його відповідно до передбачуваного використання.

Загальні умови продажу (GTC) товару повинні включати інформацію про гарантію, її реалізацію та її зміст.

Як викликати гарантію ?

Ви помітили дефект менше ніж через 2 роки після доставки

У вас є 2 роки після поставки товару для впровадження гарантії. Процедура безкоштовна.

Дефект автоматично вважається на сьогоднішній день до придбання товару. Тому вам не потрібно надавати докази дати появи дефекту.

Якщо продавець оскаржує застосування гарантії і вважає, що дефект з’явився після покупки, він повинен його довести.

Ви можете повернути товар продавцю проти доставки депозитної квитанції або запобігти його поштою, бажано рекомендованим листом із підтвердженням отримання. Ви можете використовувати шаблон документа для написання пошти.

Повідомте продавця про доставку товару відповідно до замовленого

Національний інститут у справах споживачів (INC)

Ваш лист повинен супроводжуватися підтвердженням покупки: квитанцією про доставку, рахунком-фактурою, квитанцією про продаж.

Ви повинні вибрати між ремонтом та заміною невідповідного товару. У разі очевидної різниці у вартості між двома варіантами продавець може накласти найдешевший варіант.

Ви можете отримати відшкодування в повному обсязі (повернувши товар) або частково (залишивши товар), якщо виконуються ці 2 варіанти:

неможливі (наприклад, якщо виробництво зупинено),
або не може бути реалізована протягом одного місяця з моменту подання вашої скарги,
або створити для вас великі незручності.

Ви також можете вимагати відшкодування збитків у суді, якщо невідповідність заподіяла вам шкоду, яку ви можете довести, наприклад, позбавлення користування. Наприклад, ви не можете користуватися пральною машиною.

Знати: якщо ви впровадите гарантію протягом періоду відмови (14 днів з моменту отримання товару у разі продажу від дверей до дверей від дверей до дверей або дистанційного продажу), вона буде перервана. Період відмови починається з постачання нового сумісного продукту, відремонтованого чи заміненого.

Ви помітили дефект більше ніж через 2 роки після доставки

Ви більше не можете скористатися юридичною гарантією відповідності.

Ви можете скористатися:

комерційна гарантія на умовах, встановлених продавцем або виробником,
або гарантія від прихованих дефектів.

У разі суперечки

Якщо ваша суперечка з продавцем не зникне, ви можете попросити втрутитися третю сторону. Це може бути:

посередник, якого можна пов’язати з продавцем,
або погоджувач правосуддя, який є незалежним.

Якщо посередництво або примирення не вдалося, ви можете звернутися до суду.

Компетентний суд залежить від суми суперечки.

Щодо суперечок, менших або рівних 10 000 євро, це місцевий суд або судовий суд.
Що стосується спору на суму понад 10 000 євро, це суд.

Куди йти ?

Використовується добре

Згорнути все Розгорнути все

Про що це ?

Умови застосування гарантії

Відповідні дефекти

Ми говоримо про відсутність відповідності у таких ситуаціях:

Непридатний для використання, як правило, очікується від подібного товару (наприклад, продукт, який зазвичай призначений для бездротової роботи від акумулятора, який в кінцевому підсумку повинен бути підключений до електромережі)
Хоча це не відповідає опису продавця, навіть якщо він працює ідеально (наприклад, колір не відповідає представленій моделі)
Хоча він не має якостей, оголошених продавцем або узгоджених з вами (наприклад, витяжка представлена як особливо тиха та галаслива).
Добре, яке має виробничий дефект, недосконалість, поганий монтаж
Встановлення, здійснене продавцем неправильно, або неповне або незрозуміле керівництво з встановлення заважає вам правильно зібрати пристрій

Несправності можуть виникати з:

добре саме по собі,
упаковка,
інструкція по збірці,
встановлення, коли це було зроблено продавцем або здійснено під його відповідальність.

Однак юридична гарантія відповідності не застосовується, якщо:

ви знали про дефект під час придбання,
ви не могли проігнорувати дефект під час покупки (наприклад, якщо продавець повідомив вас),
дефект виникає внаслідок матеріалів, які ви надали або додали (наприклад, якщо ви вставили у телефон невідповідну батарею).

Відповідні контракти

Юридична гарантія відповідності застосовується лише до контрактів:

продаж нових або б/у матеріальних товарів (наприклад, предметів, меблів чи товарів),
постачання товарів, що підлягають виробництву або виготовленню (наприклад, виробництво кухонних меблів, вікон на замовлення).

Загальне інформаційне зобов'язання

Загальні умови продажу (GTC) товару повинні включати інформацію про гарантію, її реалізацію та її зміст.

Як викликати гарантію ?

Відповідайте на наступні запитання, і відповіді відображатимуться автоматично

Ви помітили дефект менше ніж через 6 місяців після пологів

У вас є 2 роки після поставки товару для впровадження гарантії. Процедура безкоштовна.

Дефект автоматично вважається наявним під час доставки. Вам не потрібно надавати підтвердження дати появи дефекту.

Якщо продавець оскаржує застосування гарантії та вважає, що дефект з’явився після поставки, він повинен це довести.

Повідомте продавця про доставку товару відповідно до замовленого

Національний інститут у справах споживачів (INC)

Увага: після закінчення цього 6-місячного періоду ви повинні довести, що дефект був наявний під час доставки.

неможливі (наприклад, якщо виробництво зупинено),
або не може бути реалізована протягом одного місяця з моменту подання вашої скарги,
або створити для вас великі незручності.

Ви помітили дефект більше ніж через 6 місяців після пологів

У вас є два роки після придбання майна для реалізації цієї гарантії.

Ви повинні довести, що цей дефект існував до продажу.

Ви можете повернути товар продавцю або повідомити його поштою, бажано рекомендованим листом із підтвердженням отримання. Ви можете використовувати шаблон документа для написання пошти.

Повідомте продавця про доставку товару відповідно до замовленого

Національний інститут у справах споживачів (INC)

Ви можете отримати повне відшкодування (повернувши товар) або частково (зберігши товар, якщо є ці 2 варіанти:

неможливі (наприклад, якщо виробництво зупинено),
або не може бути реалізована протягом одного місяця з моменту подання вашої скарги,
або створити для вас великі незручності.

Ви також можете вимагати відшкодування збитків у суді, якщо невідповідність заподіяла вам шкоду, яку ви можете довести, наприклад, позбавлення користування. Наприклад, якщо ви не змогли користуватися пральною машиною.

У разі суперечки

Якщо ваша суперечка з продавцем не зникне, ви можете попросити втрутитися третю сторону. Це може бути:

посередник, якого можна пов’язати з продавцем,
або погоджувач правосуддя, який є незалежним.

Якщо посередництво або примирення не вдалося, ви можете звернутися до суду.

Компетентний суд залежить від суми суперечки.

Щодо суперечок, менших або рівних 10 000 євро, це місцевий суд або судовий суд.
Що стосується спору на суму понад 10 000 євро, це суд.