Pronto, представник нового покоління магазинів швидкого продажу Revista Progresiv
У місцевій роздрібній торгівлі стаж роботи не обов’язково є перевагою, враховуючи те, що нещодавно випущені на ринок незалежні торговці мають більше ноу-хау, ніж деякі їхні конкуренти, що мають за плечима багаторічну діяльність. Одним з таких прикладів є мережа Pronto, яка підкреслює послуги та професіоналізм своїх співробітників у тісній боротьбі за залучення покупців зі столиці.
Pronto - одна з незалежних мереж, яка вирішила вступити до франшизи Express, розробленої французькою групою Carrefour для місцевої міської торгівлі, щоб краще справлятися з конкуренцією з боку роздрібної торгівлі в Бухаресті. В даний час рітейлер є найбільшим франчайзі Carrefour у столиці. Заснована лише рік тому, зайнявши простори мережі For Family, компанія зосереджується на додаткових послугах, просуванні в районі магазину та навчанні співробітників, щоб мати змогу нав'язати себе торгівлі в столиці, де розширення міжнародних мереж залишає менше місця для незалежних рітейлерів.
Магазин на Calea Griviţei був урочисто відкритий в 2013 році в районі, де конкуренція в місцевій роздрібній торгівлі дуже інтенсивна. Супермаркет Mega Image розташований за 200 метрів, а між двома комерційними підрозділами є ще два продуктові магазини, обидва з послугами самообслуговування, площі яких у 3-4 рази більші за площу продажів Pronto. Mic.ro раніше працював у приміщенні, де працює Pronto Express Griviţei, а після закриття мережі магазинів Діну Патрічіу, місце зайняв інший підприємець.
Магазин розташований на першому поверсі восьмиповерхового житлового будинку в житловому районі. На протилежному боці бульвару знаходиться штаб-квартира компанії Griro, виробника обладнання для нафтохімічної промисловості. "Коли тут відкрили Mic.ro, у Griro було близько 3000 співробітників. Зараз залишилось лише 600-800 людей, тож доходи магазинів у районі також зменшились ", - говорить Валеріу Мішурнов, виконавчий директор мережі. За цих умов основними клієнтами Pronto Express є мешканці навколишніх багатоквартирних будинків. Меншою мірою Pronto також виграє від трафіку, який генерують люди, що йдуть до сусідньої церкви чи кладовища. Станція RATB розташована навпроти магазину, але потік споживачів, який він створює, становить десь 5% від загальної щоденної кількості покупців, згідно з оцінками продавця.
Від строго необхідних продуктів до нішевих
Хоча магазин має площу продажів 60 квадратних метрів, асортимент продукції охоплює всі основні категорії споживчих товарів. Звичайно, основна увага приділяється їжі, але є також товари, що вкрай необхідні у всіх непродовольчих категоріях, що стосуються місцевого покупця. Асортимент також включає корми для тварин та заморожені продукти. Навіть якщо виставковий простір обмежений, тут також є місце для розміщення продуктів за акційною ціною.
При вході в магазин покупців зустрічають кошики з овочами та фруктами, одним з основних факторів руху транспорту. "У овочево-фруктовий район ми привозимо товари щодня або півтора дня, тому що товари дешевші, ніж в інших конкуруючих магазинах, і швидко продаються", - говорить Валері Мішурнов.
На одному кінці полиці дієтичні продукти, а біля касових апаратів є зона, присвячена подарунковій продукції (праліне, шоколад, кава, напої). Pronto Express доставляє натуральний яблучний сік від виробника в Сучаві і, водночас, єдиний роздрібний торговець у Бухаресті, який продає березовий сік, також вироблений у Буковині.
Оскільки це частина франшизи Carrefour, власні торгові марки французького рітейлера складають приблизно 10% асортименту магазину. Товари Carrefour можна знайти у всіх районах і позначити на полиці, поруч із цінниками.
Лояльність через поступові знижки
Для зручного магазину, який не може боротися з великими мережами лише за ціну, просування та послуги, що пропонуються в магазині, є основними інструментами для залучення покупців. Як спосіб просування, Pronto Express зосереджується на розповсюдженні флаєрів. Для всіх магазинів мережі Експрес (у двосторонньому форматі А4) розповсюджується раз на два тижні флаєр Carrefour. Окрім цього, є менша щомісячна рекламна листівка Pronto, у продажу є п’ять товарів, яка розповсюджується поблизу інтернет-магазинів.
Картка лояльності, випущена п'ять місяців тому, є ще одним інструментом просування мережі Pronto. Він невеликий, щоб його можна було носити, наприклад, на брелоку, і клієнти отримують через нього відсоток вартості покупців, який поступово зростає, оскільки клієнт витрачає більше грошей у магазинах Pronto.
Що стосується послуг, то в магазині Pronto Express Griviţei є два термінали (Pay Zone і Zebra Pay), за допомогою яких можна оплатити майже будь-які рахунки-фактури або придбати ваучери, наприклад, для онлайн-ігор. Крім того, клієнти Pronto Express можуть оплачувати покупки мобільних телефонів за допомогою програми SEQR. Це дозволяє платити за допомогою смартфона, скануючи QR-код, згенерований додатком, клієнту потрібен рахунок в Garanti Bank, єдиному банку в Румунії, який пропонує можливість оплати через смартфон. Щоб збільшити відвідуваність покупців у ранкові години, у магазині є кавоварка Tchibo та вітрина з гарячою випічкою, випеченою у власній печі продавця.
Стимулювання співробітників - головне місце в пріоритетах Pronto
Хоча вони не мають великого досвіду в торгівлі продуктами харчування, власники мережі зрозуміли, що співробітники є однією з головних сильних сторін міні-магазину. Тому співробітники регулярно беруть участь у тренінгах з продажу чи менеджменту, залежно від їх посади. "Ми багато інвестуємо в своїх співробітників, оскільки вони роблять різницю на ринку, будучи тими, хто фактично призводить наших покупців до магазину", - говорить директор мережі.
Для мотивації співробітників Pronto також організовує змагання всередині команди. Останній був спрямований на продаж шоколадних плиток Rom, перші три співробітники з найкращими результатами були винагороджені в грошах та продуктах.
До кінця року ще два потенційні відкриття
Мережа Pronto Express, керована компанією Pronto Mobile, що належить Лаурі Санду (90%) та Валеріу Мішурнову (10%), наразі має 14 столиць у столиці. Протягом цього року компанія придбала 5 магазинів у компанії Tradicional Ecological, іншого франчайзера Express, який покинув ринок. "Асортимент товарів підбирається для кожного магазину залежно від його місцезнаходження та типу споживачів, яких він обслуговує", - говорить Валеріу Мішурнов.
Останнім кроком незалежного роздрібного продавця було перенесення в жовтні магазину на бульварі Фікусулуй у Бенеасі, який не був стійким, у комерційне приміщення на дорозі Міхай Браву. Роздрібний торговець може відкрити інші магазини до кінця цього року, домовляючись про зайняття ще двох торгових площ.
Мета Pronto - розробити мережу магазинів із 100 операційними підрозділами, проте представники компанії не вказали часові рамки, в які це станеться.