Простий рецепт хорошої анкети - блог Questio
Хороша анкета є ключовим елементом для збору достовірних даних і, таким чином, надання відповідей, що стосуються вивченої проблеми. Як рецепт приготування, найважливіші моменти для проходження вашої анкети !
Як і в рецепті приготування, нам потрібні правильні інгредієнти, дотримуємося курсу та пропорцій, маємо необхідне обладнання, контролюємо дозування та передбачаємо час приготування.
І так само, як шеф-кухар перевіряє приправу або температуру страви перед тим, як подавати її клієнтам, дуже важливо протестувати анкету перед її розповсюдженням! 😉
Гаразд ... давайте відкладемо кулінарну метафору і подивимося, що це за вікторина:
анкета-про, програмне забезпечення для опитування під редакцією Questio
Фільтри та умовні гілки, тиражування відповідей, вдосконалені функції для оптимізації анкети
Інгредієнти успішної анкети
Ми можемо узагальнити компоненти, необхідні для якісного опитування, у 5 пунктів:
1. Натяк на спонукальні аргументи у вступному повідомленні
Будь то вступний коментар анкети чи текст, розміщений на веб-сайті або розповсюджений електронною поштою, потрібне чітке та спонукальне вступне повідомлення. Мета - заохотити якомога більше людей натиснути на посилання, щоб відповісти на вашу анкету.
>>> Ще одна стаття з цього блогу, щоб дізнатись більше: Електронна розсилка: правильне запрошення
2. Одне або два простих запитання, щоб розпочати опитування
Вибір першого запитання (або перших двох) має важливе значення для прийняття рішення респондентом продовжити опитування. Я, як правило, рекомендую починати з дихотомічного запитання - так/ні - що стосується мети, оголошеної у вступному повідомленні.
>>> Ще одна стаття з цього блогу, щоб дізнатись більше: 3 поради щодо написання першого питання
3. Різні типи запитань, адаптовані до характеру шуканої інформації
Щоб підтримати інтерес респондентів до кінця анкети, використовуйте всі можливості програмного забезпечення для опитування, щоб варіювати задані питання: закрите/відкрите, просте або матричне, у вигляді шкали, оцінки, класифікації, з курсором тощо Вибравши відповідний тип запитання для кожного збору даних.
>>> Ще одна стаття з цього блогу, щоб дізнатись більше: Виберіть тип запитання відповідно до очікуваної відповіді
4. Хороша доза ясності в формулюванні питань
Це перше з основних правил написання анкети: чіткість формулювання питань та запропонованих відповідей. Короткі та прості слова, без двозначності, точні терміни, легко зрозумілі речення, бажано з позитивними виразами, мова, адаптована до профілю респондентів ... є важливими інгредієнтами.
>>> Ще одна стаття з цього блогу, щоб дізнатись більше: 2 основні правила написання анкети
5. Щіпка фільтрів, з'єднань, тиражування відповідей та відповідна розмітка ... для плавного та оптимізованого опитувальника
Щоб зробити анкету привабливою для респондента, скористайтеся можливостями, які пропонують фільтри та умовні гілки (пропустити логіку), динамічне відновлення попередніх відповідей (трубопроводи) та параметри позначення відповідей. Коротше, пристосований до ситуації респондента, анкета, швидше за все, буде заповнена до кінця.
>>> Ще одна стаття з цього блогу, щоб дізнатись більше: Складний опитувальник, привабливий для респондента
Воронка або пісочний годинник, потік запитань у анкеті
Для структурування опитувальника метод воронки, який варіюється від найзагальніших та найпростіших питань до більш точних і складних питань для респондента, є одним із найбільш використовуваних методів.
Коли ми закінчуємо соціально-демографічними питаннями, щоб визначити профіль опитаних людей, це загальні та прості питання, ми також говоримо про структуру в пісочний годинник.
Не всі опитувальники побудовані відповідно до цієї структури, але коли ми шукаємо рецепт, щоб скласти хорошу анкету, ми не помиляємось у цьому.
Правильна доза - це одна мета на питання
Питання повинно стосуватися конкретного питання або предмета. Ніколи не намагайтеся отримати більше однієї інформації одночасно, покладаючись на невизначені формулювання або вводячи різні теми чи теми в одне і те ж питання. Респонденти намагатимуться відповісти, і вам буде важко інтерпретувати результати.
Тому це необхідно за будь-яку ціну уникайте подвійних питань і розділити їх на окремі запитання.
Наприклад, і щоб повернутися до кулінарної галузі, ми не будемо запитувати клієнтів ресторану:
Ви задоволені стравами та обслуговуванням ?
У цьому випадку ви повинні задати два запитання: одне - про задоволеність стравами, інше - про сервіс, не ставлячи два терміни в одне і те ж питання. Або виберіть питання у формі таблиці з кількома підпитаннями.
Тривалість і кількість запитань, все залежить від пропорцій ...
Оптимальна довжина анкети, очевидно, залежить від цілі та суб'єкта. Під час опитувань широкої громадськості, як правило, рекомендується задавати максимум від 10 до 15 питань, що призводить до тривалості анкети від 5 до 10 хвилин із різними типами питань. Ці елементи наводяться як вказівка, конкретні анкети можуть бути коротшими або довшими, навіть дуже довгими.
Існують емпіричні правила для оцінки довжини анкети на основі типів запитань.
Час підготовки до анкети: швидкий, але за однієї умови !
Підготовка анкети розумної тривалості в кінцевому підсумку займає відносно короткий час, скажіть, що за хороший робочий день (а іноді і менше) це можна зробити. Але є істотна умова: що було проведено поглиблений попередній роздум щодо цілі, з якою потрібно взяти інтерв’ю, та інформації, яка збирається.
>.
Що стосується матеріалів, потрібна платформа онлайн-опитування
Я не можу рекомендувати достатньо, щоб ви звернули увагу на вибір програмного рішення, що використовується для програмування анкети. Серед безкоштовних інструментів, наданих GAFAM (1), всесвітньо відомі сайти (наприклад, той, чиєю емблемою є маленька мавпа і чиє ім'я я не згадуватиму ...), універсальне програмне забезпечення високого класу та більш конфіденційні спеціалізовані платформи, функціональна база, звичайно, загальна ... проте багато відмінностей залишається.
На додаток до ціни, яка часто є визначальним фактором, критеріями відбору є:
- деталі пропонованих функцій (оптимізація та налаштування анкети, управління квотами, запрошення електронною поштою, презентація результатів, експорт даних)
- санкціоновані томи (кількість анкет, запитань, відповідей)
- підтримка та допомога
- географічне розташування постачальника послуг та дані (комп'ютерні сервери)
- будь-які додаткові послуги
У Questio (так, це компанія, яка стоїть за цим блогом!), Ми вирішили розробити власне цілісне програмне рішення для повного контролю над ним та розмістити цю платформу та бази даних на виділених серверах, розташованих у Франції. Програмне забезпечення для анкет можна використовувати повністю автономно, просто створивши обліковий запис (безкоштовна 30-денна пробна версія). Ми також пропонуємо методологічну підтримку та індивідуальні послуги для наших клієнтів.
(1) Абревіатура GAFAM означає п'ять найпотужніших компаній у світі Інтернету, усі американські, а саме: Google, Apple, Facebook, Amazon та Microsoft.
Про Франсуазу Лафон
Співзасновник Questio, редактор програмного забезпечення для анкет, консультант і тренер, я ділюсь у цьому блозі своїми теоретичними та практичними знаннями в галузі онлайн-опитувань та опитувань, цифрової самодіагностики та захисту даних (RGPD).