Реагуйте на порушення в електропостачанні вашого будинку Enedis
Ви зазнали порушень в електропостачанні вашого будинку: ви можете зв’язатися зі своїм постачальником або безпосередньо з Enedis, який допоможе вам у процесі.
Ви помічаєте відсутність електрики у вашому домі і не знаєте, як реагувати ?
Перевірте, чи відсутні у ваших сусідів електрика. Якщо так, почекайте, це відключення електроенергії, втрутяться команди Enedis
Переконайтеся, що ви уклали контракт з постачальником енергії (для людей, які нещодавно переїхали додому), і що ви в курсі оплати рахунків
Переконайтеся, що ваш автоматичний вимикач знаходиться в Прогулянка (або "Я"):
- якщо кнопка O/I знаходиться на "I"
- якщо натиснута чорна кнопка (чорно-червона кнопка)
- якщо важіль піднятий
Повернувши автоматичний вимикач у положення Увімкнено, проведіть перевірку автоматичного вимикача, натиснувши маленьку білу або синю кнопку з позначкою "Т" як "Тест"
Якщо він не згасне, і ви все ще не маєте сили, зателефонуйте у службу аварійного обслуговування Enedis .
’Він вирізає, розімкніть всі запобіжники, потім поверніть автоматичний вимикач у положення Увімкнено:
- якщо автоматичний вимикач не утримується в положенні Увімкнено, дзвоніть Енедіс
- якщо вимикач тримає, закривайте запобіжники по черзі, доки один не перегорить автоматичний вимикач. У цьому випадку вийміть цей запобіжник (або залиште його відкритим), скиньте вимикач і зателефонуйте електрику: у вас є несправність у внутрішній установці, і частина її більше не постачається.
Щоб зв’язати службу аварійного обслуговування Enedis (оператор відповідає на вас цілодобово, 7 днів на тиждень - безкоштовний дзвінок зі стаціонарного телефону): номер телефону з’являється на рахунку за енергію, надісланому вашим постачальником, або натисніть тут.
Якщо у вас виникне відключення електроенергії через несплачені рахунки, вам слід звернутися до свого постачальника енергії. Його контактні дані з’являються на ваших рахунках за електроенергію.
Ви зазнали відключення електроенергії, яке тривало більше 5 годин, через збій розподільчої мережі, керованої компанією Enedis
Ви систематично отримуєте виплату одноразової суми в розмірі 2 євро без податку за кВА електроенергії, підписаної за 5 годин поспіль відключення електроенергії (в межах 40 періодів поспіль по 5 годин).
Ця сума буде автоматично виплачена Enedis вашому постачальнику електроенергії, який перерахує її на один із наступних рахунків за енергію.
Занотовувати
Сплата цього фіксованого штрафу не підлягає:
у випадку переривання живлення через роботу в мережі,
за контрактом на доступ до інжекторної мережі (для виробництва).
За будь-який зрив, який триває більше п’яти годин, пов’язаний з відмовою в розпорядженні Публічною розподільчою мережею, Enedis сплачує штраф відповідно до обговорення CRE від 16 жовтня 2016 року щодо тарифів на користування Публічною розподільчою мережею.
Для споживачів, підключених до НН (низького напруги), передплачена потужність яких менше або дорівнює 36 кВА, штраф становить 2 євро без ПДВ за кВА підписаної потужності за кожні 5 годин поспіль відключення електроенергії (в межах 40 послідовних 5- годинні періоди).
Цей механізм стосується лише пунктів відмови. Він автоматично виплачується постачальнику відповідного замовника.
Це покарання застосовується без шкоди для будь-якої компенсації загальної цивільної відповідальності Enedis.
Поради у випадку відключення електроенергії
Уникайте відкривання дверцят холодильника або морозильної камери, якщо це не є абсолютно необхідним. Перевірте інструкції для своїх приладів щодо неенергетичної потужності охолодження або заморожування, що дозволяє зберігати їжу (приклад: тривалість 20 годин без живлення).
Для вашої безпеки ніколи не використовуйте вугілля або газові прилади всередині свого будинку (кемпінгова піч…). Ці пристрої виробляють чадний газ, отруйний газ без запаху і кольору, який може спричинити серйозні проблеми зі здоров’ям.
Ніколи не залишайте палаючі свічки без нагляду і вимикайте їх перед сном.
Поради з техніки безпеки у разі повені
Електроживлення перервано після негоди (повені тощо).
Ми рекомендуємо вам бути надзвичайно пильний, якщо ваші об'єкти затоплені, але також якщо вони були. Справді, вода може представляти значну небезпеку, оскільки вона проводить електричний струм і наслідки можуть бути значними.
Щоб доставити вас у безпеку: Найголовнішим пріоритетом є переконатися в цьому ваш автоматичний вимикач знаходиться у відкритому положенні: позиція 0.
Якщо ваша плата лічильника та/або вимикач були занурені в воду, його не слід вмикати знову без відвідування агента Enedis. Для цього візиту зателефонуйте за номером сервісної служби у своєму рахунку-фактурі.
У випадку, якщо ваша дозувальна панель та/або вимикач не були занурені в воду, але про те, що на деяке електричне обладнання вплинула вода (розетки, електричні дроти, обігрівачі тощо):
- розімкніть схеми установки, на які впливає вода, на електричній панелі (видаліть запобіжники на найстаріших панелях або вимикачі на останніх панелях)
- відключіть пристрої, які могли бути затоплені.
Щоб знову ввімкнути електроенергію, не ризикуючи, коли енергія повернулася: бажано у всіх випадках звернутися до професіонала для повної перевірки Ваших об'єктів.
- Перевіривши, чи всі ваші електроприлади та електроустановки висохли належним чином:
- поставте всі свої запобіжники або автоматичні вимикачі у відкрите положення
- поставте свій головний вимикач у положення «закрито» (положення I або вгору або натиснута велика кнопка),
- скиньте запобіжники або автоматичні вимикачі по одному.
Щоб отримати право на компенсацію, необхідно виконати три умови:
Електричні перешкоди відповідають за Enedis
Існує доведений причинно-наслідковий зв’язок між спостережуваною шкодою та електричними перешкодами
Шкода виправдовується виготовленням рахунків-фактур, що стосуються цієї шкоди: рахунків на придбання, ремонт або заміну.
Enedis постійно прагне покращити якість поставок. Однак за сучасного стану знань і технологій жодне обладнання та мережа розподілу електроенергії не захищені від поломок або порушень, які виникають, зокрема, внаслідок кліматичної небезпеки, блокування ліній.
З огляду на ці небезпеки, ваш дім може постраждати від відключення електроенергії або порушення якості постачання, без відповідальності компанії Enedis. Контракти про доступ до розподільчої мережі визначають зобов'язання Enedis з точки зору безперервності та якості постачання відповідно до чинних нормативних текстів.
(див. додатки 2-3 до договору про доступ до розподільчої мережі)
Енедіс прагне обмежити електричні збурення, забезпечуючи максимальну старанність при виконанні своїх завдань.
Занотовувати
У разі виникнення електричних завад, пов'язаних з відповідальністю Enedis, пошкодження електричних пристроїв, які не відповідають чинним стандартам, не покриваються Enedis.
У випадку порушення, яке спричинить пошкодження Вашого помешкання, ми запрошуємо Вас зверніться до страховика хто порадить вам, як слід діяти. Деякі страхові договори передбачають відшкодування електричної шкоди.
Для вивчення вашого запиту необхідно надати нам таку інформацію:
дата (и) та час (и) інциденту
характер і, якщо можливо, передбачуваний розмір шкоди, заподіяної інцидентом
перелік відповідного обладнання
У разі домовленості про принцип компенсації і для того, щоб якнайшвидше вивчити ваш запит, вам буде запропоновано надіслати нам рахунки-фактури на придбання, сертифікати на технічне обслуговування, кошториси на ремонт відповідного обладнання, а також оцінку шкоди.
Після отримання згоди щодо принципу компенсації Енедіс визначає розмір цієї компенсації виходячи або з вартості ремонту, або з відносною вартістю:
Для того, щоб відновити ситуацію клієнта, де він був би, якби не сталося збиткового акту
На підставі наданих підтверджуючих документів
Протягом менш ніж 1 місяця з моменту заповнення справи
Усі матеріали повинні зберігатися для можливої експертизи до остаточного вирішення справи.
У випадку, якщо ви призначили свого страховика, це компенсує вам безпосередньо мінус будь-яку франшизу.