Реальні відгуки замість підроблених
Споживачі люблять надихатися хорошими відгуками в Інтернеті. Раніше це призвело до того, що деякі компанії навмисно підробляли хороші відгуки. Однак, згідно з рішенням Мюнхенського обласного суду, фальшиві відгуки вважаються незаконними. У цій статті з’ясуйте передумови судження, чи заборонені загалом придбані відгуки та які заходи ви можете вжити, щоб отримати більш природні відгуки споживачів. Звичайно, ця стаття не є юридичною порадою, але повинна лише показати вам вибуховість теми.
Нове рішення Мюнхена проти фальшивих відгуків
Святочний портал Holidaycheck, який належить до групи Burda, подав позов проти винайдених відгуків компанії Fivestar Marketing. Компанія Fivestar Marketing продала сфабриковані відгуки різним готельєрам, що розлютило конкуренцію. Наразі Мюнхенський регіональний суд постановив, що Fivestar Marketing більше не має права продавати відгуки рецензентів, які навіть не знають, який готель оцінюється. Але не тільки це: компанія Fivestar також повинна переконатися, що всі опубліковані вже опубліковані фейкові огляди видаляються, і компанія Burda Group навіть повинна назвати авторів фальшивих оглядів.
Придбані відгуки зараз загалом заборонені?
За даними веб-сайту, Fivestar використовує "відсутність підроблених профілів" та "відсутність ботів", що рідко зустрічається в галузі обробки фальшивих оглядів. Замість ботів Fivestar використовує фрілансерів. Однак рішення Мюнхенського регіонального суду загалом не забороняє продаж оцінок. Однак відгуки не повинні надходити від рецензентів, які навіть не знають властивості.
Компанія Amazon вже подала до суду на Fivestar та інші компанії з подібним спектром послуг, і вже було отримано кілька судових заборон проти підроблених відгуків. Окрім того, позитивні фальшиві відгуки не споживачів, як правило, порушують умови платформ огляду, а також вважаються антиконкурентними, так що можливі попередження від конкурентів або вимоги про відшкодування шкоди. Ймовірно, це буде лише питанням часу, коли будуть винесені подальші рішення щодо фальшивих відгуків. У випадку фальшивих рецензій відповідальність несе як особа, яка їх продає, так і компанія, яка купує фальшиві рецензії та публікує їх у власному профілі. Тому настійно не рекомендується купувати підроблені відгуки. Натомість краще спробуйте отримати більше реальних відгуків.
4 поради щодо створення більш реальних відгуків клієнтів
Після цього рішення фальшиві відгуки рекомендуються ще менше, ніж раніше. Набагато краще покладатися на реальні рейтинги споживачів і залучатись сюди. Далі ми зібрали 4 поради щодо того, як можна створити більш реальні рейтинги клієнтів.
1. Будьте присутні на правильних майданчиках
Якщо клієнти оцінюють ваші послуги, ваші товари або вашу компанію загалом, вони повинні спочатку мати можливість це зробити. Тому вам слід створити профіль на всіх платформах огляду, де знаходяться ваші клієнти. У цьому контексті різні канали соціальних медіа, такі як Facebook, Twitter тощо, сьогодні особливо важливі для того, щоб представити себе в Інтернеті. Лайки та позитивні коментарі швидко дають вам широке охоплення.
2. Попросіть клієнтів про огляд
Той, хто впевнений у власній пропозиції, може просто попросити своїх клієнтів про чесний відгук клієнта або попросити їх про чесний відгук. Тому що це явище, коли задоволені клієнти дають оцінку рідше, ніж незадоволені клієнти, які хочуть позбутися свого розчарування поганою оцінкою. Тому прохання задоволених клієнтів залишити хороший відгук - це хороший спосіб отримати позитивні відгуки. Існують різні способи запитати у клієнтів рейтинг, наприклад, на сторінці подяки після покупки або електронною поштою після відправлення товару. Електронний лист із запитом про рейтинг не повинен надсилатися замовнику ні занадто рано, ні пізно. 3–5 днів після відправлення товару є ідеальними, оскільки досвід покупки все ще є достатньо актуальним, але клієнт уже встиг протестувати товар. Ви також повинні включити пряме посилання на варіант оцінки в електронному листі, щоб максимально спростити його для клієнта.
3. Будь ласка, повторіть відгук клієнта
Електронний лист із запитом на рейтинг не завжди надходить до клієнта в ідеальний час. Тому має сенс надсилати ще одне електронне повідомлення з проханням про оцінку кожні кілька днів, якщо клієнт не відповів на перше електронне повідомлення. Важливо зазначити безпосередньо в темі, про що йдеться в електронному листі, щоб збільшити швидкість відкриття, наприклад "Нас цікавить ваша думка: дайте нам рейтинг" або "Ви задоволені своєю покупкою?".
4. Професійно реагуйте на негативні відгуки
Той, хто дозволяє клієнтам чесно оцінювати свою компанію та їх продукцію, повинен час від часу очікувати поганих рейтингів. Це цілком нормально і не відразу зруйнує вашу компанію - навпаки, одна-дві негативні відгуки, як правило, забезпечують довіру. У будь-якому випадку, має сенс сприймати негативні відгуки близько до серця, а також реагувати швидко, об’єктивно та доброзичливо. Це чудовий спосіб висловити свою точку зору, попросити вибачення, запропонувати компенсацію тощо. Ви ніколи не повинні захоплюватися приниженням клієнта, навіть якщо ви вважаєте відгук несправедливим. Обов’язково дотримуйтесь факту та факту. Тому що тоді ви, як компанія, стикаєтесь із такими ж привабливими, незважаючи на негативні відгуки, і нових клієнтів частіше закликають купувати у вас або оцінювати їх сами.
Висновок: краще покладатися на реальні відгуки
Згідно з нещодавньою постановою суду, публікувати підроблені відгуки рецензентів, які в цій справі навіть не знають готелю, є незаконним. Це також можна перенести на інші фейкові огляди. Крім того, фальшиві огляди можуть порушувати умови використання порталів огляду та, як антиконкурентна поведінка, також можуть спричинити попередження від конкуренції. Тому має сенс утриматися від придбаних відгуків і скоріше допомогти вам отримати більше реальних відгуків клієнтів, присутні у вашій компанії на потрібних платформах, просячи клієнтів про перевірку, можливо, повторюючи ваш запит про перевірку та відповідаючи на негативні відгуки фактично і реагуйте доброзичливо. Ось так створюється автентичний рейтинговий профіль, що сьогодні багато клієнтів дуже цінують.
Майкл Фейке працює експертом з питань Інтернет-маркетингу та SEO вже більше 16 років. У 2006 році він заснував SEO-ефективний GmbH та відповідає за операційний бізнес. У вільний час для нього дуже важлива сім’я. Крім того, мотоцикл та морські акваріуми є однією з його найбільших пристрастей.