Резван Нанулеску (Санофі); Новий винятковий маркетолог нагадує дослідника, навігатора,
Резван Нанулеску, керівник відділу маркетингу кластерів Південної медичної допомоги, Санофі
Forbes: На вашу думку, які найважливіші маркетингові виклики на найближчі п’ять років? (Деякі прогнози щодо маркетингу на наступні п’ять років.)
Резван Нанулеску: Я абсолютно впевнений, що протягом наступних п’яти років маркетингу ми будемо продовжувати експериментувати руйнівні процеси та основні трансформації, свідками якого ми всі були останнім часом. Явище, мабуть, проявиться ще більшою інтенсивністю, як у глобальному, так і на місцевому рівні (насправді, дві останні концепції будуть розмиті як актуальні в новому бізнес-контексті).
Основним аспектом, який ми повинні враховувати, мабуть, не лише в галузі маркетингу, а й в інших сферах бізнесу, є те, що ми спостерігаємо відновлення капіталізму на всіх рівнях, в сенсі переміщення центру ваги від отримання максимального прибутку для акціонерів, як основної мети компаній, на створення цінності для споживачів, партнерів, працівників, місцевих громад та соціально-економічний вплив. Ця велика зміна парадигми відповідає іншим важливим змінам, які ми переживаємо.
Ми всі пережили перехід від звичайних до цифрових каналів зв'язку та багатоканальних підходів за останні роки. Я можу передбачити, що найближчим часом цей перехід триватиме прискореними темпами від традиційного Інтернету (електронна пошта, всесвітня Інтернет та соціальні медіа) до штучного інтелекту (ШІ). Досвід, який переживає клієнт, буде переважати над переданою інформацією. За замовчуванням цільові групи маркетингових кампаній більше не будуть згруповані в сегменти "макро", а значною мірою сприятимуть персоналізації маркетингового досвіду.
Якби я підсумував найважливіші зміни, які ми можемо передбачити в наступному періоді, вони мали б бути такими: Довічна цінність клієнта (CLV) стає найважливішим показником, демографічні сегменти (домінуючі покоління) втрачає актуальність, і відділи маркетингу поступово перетворюватимуться на технологічні центри, з традиційними навичками маркетингу на другий план.
У "Санофі" наші зусилля щодо адаптації до цих викликів є, на першому етапі, організаційною та оперативною перебудовою на регіональному рівні.
Наприклад, у підрозділі первинної медичної допомоги, який є одним із чотирьох бізнес-підрозділів Санофі (поряд із спеціалізованими терапевтичними рішеннями, вакцинами та безрецептурними ліками та харчовими добавками), ми відмовились маркетингові структури на національному рівні на користь деяких на регіональному рівні, такі як Південний кластер, який обслуговує 13 дуже різноманітних на перший погляд ринків, а також перехід комунікації на нові канали, одночасно визначаючи індивідуальні потреби та відповідно налаштовуючи повідомлення передається.
На перший погляд це може здатися трохи, але враховуючи те, що ми говоримо про досить консервативну галузь, наслідок високого ступеня регулювання, мені подобається думати, що це важливий крок вперед.
Forbes: Що ви порадили б молодій людині, яка вступає у маркетинг? (І хороші, і погані речі щодо маркетингу.)
Резван Нанулеску: Спочатку будьте готові вийти зі своєї зони комфорту. На нього чекає дуже пильний та динамічний період, з цікавими переживаннями, з багатьма новими та непередбачуваними ситуаціями (які іноді з’являються у переважному ритмі). Він буде насолоджуватися і отримувати задоволення від роботи, він відчуватиме смак перемоги, але, певною мірою, він також зазнаватиме невдач, які породжуватимуть розчарування.
Я б порекомендував йому бути амбіційним, рішучим і, звичайно, захопленим тим, що він робить. Це робота, яка, принаймні відтепер, не прийме половини заходів. Таким чином, найголовніше - це постійно, щодня, дізнаватися щось нове, що допоможе йому диференціювати
Forbes: За якими критеріями та принципами ви обираєте своїх партнерів по спілкуванню? (рекламні агентства, ЗМІ, PR, цифрові, постачальники)
Резван Нанулеску: Це дуже просто ... Той, хто показує нам, що з минулого дізнався, що може бути нам корисним у майбутньому, може стати нашим партнером. Іншими словами, той, хто має мужність приймати певні диференційовані рішення, той, хто продемонстрував, що приймає та сприймає зміни і готовий до подальшого, стає для нас життєздатним та перспективним партнером для обговорення.
Звичайно, до цих загальних принципів я б додав, спеціально для нас, Sanofi Primay Care Південна Європа, можливість реалізації проектів та кампаній на регіональному рівні. Одним із ключових факторів, що змусить речі працювати ефективно, є застосовність та неявна реалізація наших маркетингових програм на кількох ринках. Для цього нам потрібна підтримка партнерів, що мають сильний регіональний слід на Балканах.
Forbes: Що ви вважаєте найважливішою якістю хорошого маркетингового чоловіка?
Резван Нанулеску: Якщо кілька років тому я без застережень відповів, що мова йде про стратегічне бачення, то зараз я зупинюсь на цікавості як на головній якості маркетолога. Поясню чому.
Мені подобається порівнювати науку класичного, традиційного маркетингу з мистецтвом війни та успішних маркетологів із справжніми генералами зі стратегічним баченням, дисциплінованими та документованими, глибокими знаннями поля бою (ділового середовища), здатними передбачити та знищити рухи тактика ворога (тобто змагання).
Натомість новий винятковий маркетолог нагадує дослідника, мореплавця, зухвалий, керований ентузіазмом і цікавістю, часто пропагує «божевільні» ідеї та концепції, готовий впоратися з непередбаченими ситуаціями, готовий провести судно через хвильові води., до ідеального місця призначення. Або я думаю, що без цікавості, як необхідного інгредієнта, це неможливо.