Росія, чому лікарям потрібні курси ввічливості
Станом на 11 лютого 2020 р., 10:36 ранку
Більше спілкування та особиста адреса: З 2018 року московські лікарі навчаються, як ставитись до своїх пацієнтів більш доброзичливо на курсах ввічливості. Терміново потрібно, каже німецький волонтер, який працював у російській лікарні.
Несподівана ін’єкція, ледачі медсестри та мало приватного життя - Марія Герліц згадує початок своєї добровільної служби в лікарні в Нижньому Новгороді, Росія, як досить грубу. Спочатку вона переживає це сама з точки зору пацієнта. Тому що перед початком роботи їй довелося пройти обстеження.
Спочатку на неї зробили рентген. "Мені довелося очистити верхівку, а потім мене сфотографували", - каже Марія. "Поміж ними хтось знову зайшов, тож конфіденційності було небагато". Після обстеження вона чекала реакції персоналу. - Ти нічого не сказав, тож я одягнувся і пішов.
Медсестра з російським походженням
Медсестра також майже не спілкувалася з нею під час дослідження крові, каже Марія. "Я трохи озирнувся навколо і був абсолютно не готовий, коли вона раптово вдарила мене ножем без попередження". Вона трохи застудилася, хоча знала, як працює зразок крові.
Тому що 26-річна дівчина вже мала досвід роботи в лікарнях до року в Росії. Вона є кваліфікованою медсестрою і три роки працювала у відділенні інтенсивної терапії в Мюнстері. Вона приїхала до Нижнього Новгорода через програму обміну, яку проводила німецька організація в Ессені. Вона хотіла поїхати до Росії, щоб знову шукати своє коріння. Марія родом із сибірського Омська. Коли їй було шість років, вона переїхала з родиною до Німеччини.
Занадто ввічливість вважається слабкістю
Хоча вона знає російський менталітет, Марія спочатку повинна була звикнути до тону в лікарні в Нижньому Новгороді. "Спочатку я часто використовувала фрази на кшталт" чи можете ви "чи" будь ласка "," - каже вона. "У мене часто було відчуття, що пацієнти не сприймають мене серйозно". Пізніше вона мала більше успіху, ніж здавалася з упевненістю. Занадто ввічливість пов’язана зі слабкістю в Росії.
Тим не менше, зараз багато пацієнтів, мабуть, хочуть іншого підходу в лікарні. Як повідомляла російська газета "Ведомости", московська клініка пропонує курси ввічливості для лікарів з 2018 року. У рольових іграх вони вчаться ввічливо звертатися до пацієнтів, активно їх вислуховують та простими словами пояснюють діагнози. У курсах беруть участь не лише лікарі, але і весь персонал клініки: медсестри, фельдшери та адміністративний персонал.
Мало спілкування в лікарні
Раніше психологи та інші вчені вивчали роботу медичного персоналу та опитували пацієнтів. За результатами розслідування, вони хотіли більш особистих контактів. Ви хочете, щоб до вас зверталися за вашим ім’ям та прізвищем. Крім того, пацієнти хочуть, щоб лікарі надалі краще пояснювали лікування.
Саме цим страждають стосунки між лікарем та пацієнтом у лікарні Нижнього Новгорда, каже Марія. "З мого досвіду, пацієнт мало чи взагалі не брав участі в його терапії", - каже вона. Настої та ліки часто дають без пояснення, що саме це таке. "Це абсолютно непрацездатне, оскільки пацієнт не може сказати, що не хоче такого лікування".
Була велика недовіра до лікарів
Поточні цифри також показують, що пацієнти в Росії не дуже задоволені своїми лікарями. Згідно з опитуванням науково-дослідного інституту WCIOM, 41 відсоток усіх росіян мають другу думку щодо діагнозу, оскільки вони не довіряли своєму лікарю.
Іноді недовіра та невдоволення заходять так далеко, що на лікарів нападають. У лікарні в Ржеві нещодавно чоловік напав на лікаря і вдарив його так сильно, що сам лікар був готовий до лікарні. Чоловік, мабуть, вірив, що лікар раніше недостатньо добре ставився до своєї дружини. Це не поодинокий інцидент. За статистичними даними Міністерства охорони здоров'я Росії, щороку в країні реєструється близько 1000 випадків протиправної поведінки стосовно медичного персоналу.
Росія, 11.09.2018 Коли до пацієнта приходить амбулаторія
На жаль, російських пацієнтів судять
Марія не зазнавала нападів на персонал та багатьох скарг. Багато пацієнтів звикли просто витримувати лікування мовчки. "Багато хто вважає, що лікарі мають досвід і знають, що найкраще для пацієнта. Пацієнт повинен бути якомога спокійнішим і виконувати розпорядження без бурчання".
Це означає, що деякі пацієнти не проявляють себе, коли їм боляче, каже Марія та розповідає про зустріч із пацієнтом після операції. "Він лежав на спині з усіма своїми стоками. Кожного разу, коли я проходив повз нього, він лежав там у точно такій же позі, просто дивлячись у стелю". Коли вона запитала його, чи не буде незручно лежати там довго, він був здивований. "Він сказав: я не знав, що мені це дозволено. Ніхто мені цього не казав".
Російським лікарям краще оглянути руки
Російські пацієнти реагували б більш вдячно, якби персонал лікарні давав їм знеболюючі засоби, напої або другу ковдру. Німецькі пацієнти були б трохи розпещенішими, каже Марія, бо вони вже сприймають ці речі як стандарт доброї допомоги.
Навіть якщо, на її думку, російські лікарі могли б навчитися у своїх німецьких колег, що стосується доброзичливості та спілкування, є одна сфера, де вони кращі за лікарню в Німеччині, каже Марія. "Прослуховування стетоскопом, огляди пальцями - російські лікарі просто більше навчені цим основам. Оскільки робити занадто багато обстежень у Росії занадто дорого, діагностика просто більш цілеспрямована, ніж у Німеччині".
Хоча деякі лікарі в Німеччині в значній мірі покладаються на лабораторні показники або результати комп'ютера, класичні методи обстеження відіграють ще більшу роль у Росії, каже Марія. Також тому, що на придбання відповідної технології часто не вистачає грошей.