Сенсорний маркетинг звуковий маркетинг або коли музика змушує вас купувати
З сенсорного маркетингу ми знаємо більше про маркетинг ароматів, і все ж музика не відстає. Розслаблююча музика, невеликі звуки природи, повний техно саундтрек ... Торгові точки занурюють нас у свою звукову атмосферу, щоб зіграти на наших емоціях. Чи можуть вони вплинути на нашу поведінку покупців таким чином ?
Музика відіграє величезну роль у нашому настрої: іноді буває достатньо декількох нот, щоб зробити нас меланхолійними або навпаки сповненими духу! Це пояснюється тим, що музика адресована безпосередньо несвідомому: таким чином, звуки, таким чином, проходять в першу чергу лімбічною системою, місцем розташування всіх емоцій, що впливають на нашу поведінку.
На основі цього спостереження професіонали з маркетингу вивчили сенсорні маркетингові методи, і зокрема розробили стратегії, засновані на обґрунтованому маркетингу. Чи має музика реальний вплив на нашу купівельну поведінку ?
Сенсорне брендування: гра на почуттях
Традиційний маркетинг знає свої межі. Сьогодні, коли пропозиція в деяких сферах набагато перевищує попит, відігравати роль у ціні чи хорошій рекламі вже недостатньо. Щоб залучити баржу і спокусити її, це необхідно створити цілий всесвіт навколо бренду чи товару.
Щоб створити цей всесвіт, зараз телефонують маркетологи до п’яти почуттів: зір, запах, дотик, смак і слух. Але сенсорний маркетинг насправді не є нічим новим: з кінця 19 століття Арістід Бусіко хотів порадувати цих дам, розвиваючи найбільш інноваційна концепція в Bon Marché; це дозволяє клієнтам торкатися, бачити та відчувати запахи продуктів у музичній атмосфері.
У 1927 році Monoprix також зрозумів важливість створення приємної атмосфери в своїх магазинах і вирішив там відтворювати музику.
Дійте на декількох рівнях
Сенсорний маркетинг працює на декількох рівнях. Жан-Франсуа Лемуан, професор Сорбони і фахівець у цій галузі, зберігає 3:
- сприйняття пропозиції; все, що пов’язано із суто когнітивною реакцією, наприклад, сприйняття товару чи послуги високого або низького класу. Музика надає інформацію про власний всесвіт магазину.
- афективний рівень; ми діємо на настрій клієнта. Дзен-музика для розслаблення та самопочуття або, навпаки, стимулююча музика, яка дає енергію.
- поведінковий рівень, тобто рішення про покупку. Музика якимось чином нав'язує клієнту ритм, іноді заходить так далеко, що викликає у них імпульсні покупки.
Дж. Ф. Лемуан пояснює, що саме з цього останнього пункту думки розходяться. Хоча деякі впевнені, що музика справді впливає на те, купувати продукт чи ні, інші дослідження суперечать твердженню, стверджуючи, що жодні результати насправді не є надійними і що трансляція музики в торговій точці нічого не змінює.
Проте все, з чим кожен може погодитись, - це темузика, що сприймається як приємна, утримує споживачів більше в магазині. І якщо він проводить більше часу, це тому, що йому це подобається: бренд має всі шанси його утримати.
Який звуковий маркетинг дме нам у вуха
Коли ми говоримо про звуковий маркетинг, ми не обмежуємось лише м’якою фоновою музикою, що грає на полицях. Маркетинг слуху справді може приймати різні форми.
Даніель Джексон, експерт та автор книги Sonic Branding, відрізняє 3 форми звуку: голоси, навколишні звуки та музика.
Таким чином, звуковий маркетинг грає на кількох столах. Бренд може вибрати сильний дзвін, який просякнутий спогадами. Згадайте звуковий підпис Леруа Мерліна ... Окрім того, спонтанно, чи не старіший джингл приходить мені на думку легше? Доказ того, що слухове повідомлення міцно закріплено.
Музична атмосфера створює Всесвіт, що відповідає бренду, відповідно до його концепції та цінностей. Магазини Yves Rocher хотіли, щоб музичний колектив відображав ідею легкості, мінеральності та рослинності.
На радіо рекламу Leclerc швидко ідентифікують, оскільки дистриб'ютор вирішивзавжди використовуйте однакові голоси для всіх ваших радіопрограм.
Також навчаються фахівці звуки, що лунають від продуктів. Наприклад, характерний шум закривання дверей автомобіля.
Звуковий маркетинг: створення приємної атмосфери
Музика звучить у торгових точках впливає на сприйняття часу. Граючись із темпом, ви можете змусити клієнта розслабитися чи стимулювати його. Музика викликає цілий Всесвіт, викликає емоції. Музика також служить для відображення іміджу торгової точки. Ви також можете вибрати дуже модну пісню або відомих виконавців.
Деякі магазини, особливо в супермаркетах, вирішили розробити власне радіо, з різною музичною атмосферою в залежності від часу доби.
Хороша музична стратегія в магазині може позитивно впливати на поведінку споживача. Створюючи приємну атмосферу, він, як правило, залишається довше і потенційно купує більше.
Написала Аннабель Кіема
Проблема полягає в тому, що якщо у вас чутливий слух музиканта, вам доведеться витримати силою (і не охоче) всю цю шуміху (а не справжню музику чи мелодійну пісню), архі-поп, який скрізь кричить і б'є, як тільки ви їдете на вулиці у всіх магазинах та громадських місцях по всьому світу протягом 35 років, маючи ходити по магазинах, щоб їсти та жити !
І навіть вдома, якщо ми жили, як відлюдник, мені доводилося терпіти посеред заміського села, сусідів, які грали реп чи техно у верхній частині мого будинку, пов’язаних з автомагнітолами, що вирували на сільській площі !
Крім того, потворність за 60 років поступово зайняла місце справжньої музики чи пісень, які вже ніхто не транслює (крім мене в моїх шоу, але люди, які мені телефонують, мають 80% 85 років, і жодної молодості ), обумовлюючи світ з покоління в покоління, які вже навіть не знають Шарля Трене чи Андре Ріу !
Якщо вас турбують виючі звукові системи бум-бум, будь то в Нормандії, Швеції, Іспанії, Канаді, що я знаю (що завжди трохи зіпсувало мої канікули і навіть життя), не соромтеся просити нижчий або навіть більш мелодійний звук, на жаль, у 95% випадків ви не отримаєте задоволення ...
Вибирати між прекрасною музикою (навряд чи коли-небудь звучала, що ображає всіх чудових музикантів, які в минулому робили стільки годин репетицій для таких гарних записів), а не шумом, я вибираю спокій.
Орфографічні помилки, які я виправляю після надсилання, поважають французьку граматику, які сьогодні часто погіршуються (однак існують автоматичні коректори) !
Я музикант, і люблю ... класичну музику, акордеон, віденські вальси, народну музику з Тиролю, Анд, циган, Андре Ріу, співаків, таких як Шарль Трене, або супутників Пісні, мандолини, духові оркестри, орган на лімонерах, фортепіанний бар, польки, танго, пан-флейта, Річард Клейдерман та ін…, які я виконую 2 години щонеділі протягом 30 років, і слухачі яких, переважно 85 років, у захваті !
(У мене 8000 записів або 78 об/хв, 45, 33 об/хв або стрічки CD)
Але теоретично ця ІСТИННА (мелодійна) музика пом’якшує манери. Цю м’яку музику, що легко слухається, слід відтворювати в магазинах та громадських місцях.
Але приблизно з 1984 року, починаючи з великих комерційних поп-радіо, це не тиха музика на ліфті, а ... сумнозвісні і мерзенні голоси, галас і крики у всьому світі !
Кількість місць, які транслюють цей виття та галас (найгірший хард-рок, реп чи техно) (це не музика, це шум) незліченна, і в 95% магазинів та громадських місць:
- Супермаркети, взуттєві магазини, спорт, одяг, саморобки, універмаги ...
- ресторани Mac Donald, деякі готелі
- Гірськолижні курорти, деякі тренери,
- Партійні місця в містах чи селах, ярмаркових майданчиках
- Повномасштабні автомобільні радіостанції, що охоплюють всю околицю (100% реп і техно)
- Багато сусідів по будівлі, і Walkman в транспорті тощо, тощо ...
Єдині винятки (5%), де звучить мелодійна музика:
- Деякі парковки класичної музики (неймовірно: для того, щоб відлякати банди покидьків ! Без коментарів ...)
- У різдвяні періоди
- У деяких парках розваг, рідкісні винятки транслюють народну або мелодійну музику
Я обшукав Інтернет, щоб побачити, чи є фобія від репу, хард-року чи техно і звукових систем бум-бум, немає фобій багато, але не цієї !
Для мене 25% від цього псує кожну з моїх відпусток (і навіть частину мого життя), і це було скрізь протягом 35 років, будь то в Парижі, Швеції, Венеції (мандолини, це закінчилось!), В Оверні, Нормандія, Лазурний Берег, і по всьому світу! І майже всі радіостанції !
Ще більш неймовірним є те, що ніхто, навіть люди похилого віку, не обурюються цим надзвичайно бурхливим антимузичним «шумом», до якого зумовлені молоді люди, вибираючи яблука, груші під час покупок.
І я також шкодую продавщиць та касирів, які люблять "справжню" музику, який кошмар вони не наважуються запитати, побоюючись зберегти свою роботу !
3 роки агресивної музики, вона не засвоюється, приблизно в 1988 році я думав, що це не триватиме, 35 років так, і все гірше і гірше, привіт шкода !
Як ми дійшли до такого загального одурманення і вівці Панурга слухали цей шум замість прекрасної музики? Частково гроші, але я насправді так і не зрозумів, коли мені виповнилося 60 років !
І що вони мені відповідають, коли я кажу, що людям, яким навіть 70 років, часом буває: "Для кожного потрібно щось, треба бути толерантним!" »Завжди одна і та ж відповідь протягом 30 років !
Загальна відповідь, яка мене ще більше дратує! Тому що, очевидно, це не так, і для кожного НЕ є чогось ! "У мене були нервові зриви і я спричинив скандали в деяких магазинах, бажаючи розбити гучномовці, що ревуть над моєю головою !
З цієї причини я не люблю ходити по магазинах! (за винятком дуже рідкісних випадків, коли воно мелодійне чи не зі звуком)
Коли скрізь занадто багато нападів, я нападаю агресивно на співробітників стійки реєстрації
Вибирати між прекрасною музикою (навряд чи колись грали, що ображає всіх чудових музикантів, які в минулому виконували багато годин репетицій для таких гарних записів),
замість шуму я вибираю тихі магазини без звукових систем і відходжу від агресивних звукових систем у ресторані чи іншому.
На цьому форумі приємно нарешті відчути! менш поодинці! дякую за ваші збіжні відгуки !
Якби наступні міністри культури та вчителі музики могли повернутися до хорошого музичного смаку, прихованого протягом 3 десятиліть, це було б чудово !
Музика в магазинах нестерпна, і завжди високі голоси, тепер я ходжу в магазини лише без музики (Liddle ...) Навіть у басейнах вони нас дурять радіо, яке бовкає цілий день. А аромати для кімнат - це додаткове забруднення з усіма його хімічними речовинами. музика + парфуми = Я тікаю
Все на своїх місцях, музика вдома або в нічних клубах, але в магазинах це справжнє шумове забруднення через рівень шуму на межі допустимого. Я ходжу до магазинів, щоб спокійно вибирати, це навіть момент розслаблення, і завдяки цій моді на фонову музику за будь-яку ціну, яка набула широкого поширення, навіть у туалетах, у мене є лише одне бажання: тікати. Я мав можливість поспілкуватися з працівниками, які в кінці дня переживають стрес і виснажуються головними болями. У торговому центрі мого міста, Ніцці, де мені було приємно провести хвилинку, стало пекельно, тому що є музика, характерна для центру, пов'язана з музикою в магазинах, нестерпна суміш, я додому знесилений.
Музика в магазинах доходить до того, що якщо у винному відділі ми граємо французьку музику, ми продамо до 70% французьких вин, а якщо ми будемо грати німецьку музику, то продамо 70% вин. Німці ....
З цього приводу проведено найсерйозніше розслідування ....
У мене 5 магазинів. Ми поставили музику 3 роки тому, і я можу сказати вам, що клієнти не купували більше. З іншого боку, це правда, що це обставляє, і це приємніше навіть для працівників.
З іншого боку, ми вирішили парфумувати магазини протягом 1 року, і ми справді бачимо різницю. Клієнти більш спокійні, висловлюються більше і залишаються з нами довше.
Я ніколи не думав, що парфуми будуть продаватися і цінувати більше, ніж музика. Я вражений.
Дозволяю собі відповісти на ваше повідомлення, залишене майже рік тому.
Ви говорите, що клієнти не купують більше і не залишаються у ваших магазинах, навіть якщо ви вкладаєте музику. Це цілком нормально. Справа не в виборі музики навмання, або тому, що вона актуальна. Виберіть музику, яку ви відтворюєте, виходячи з того ефекту, який ви хочете мати на поведінку своїх клієнтів. Я не буду вдаватися в подробиці тут, але повільніша музика точно збереже ваших покупців у магазині довше. Дуже голосна музика змусить їх піти, “класична” музика або музика з класичною тенденцією спонукає їх купувати дорожче ... тощо.
Ні, навпаки, часто звук занадто гучний, і я просто хочу .... піти.
Музика, я слухаю її вдома, у спокої
музика супермаркетів обурює мене; це, як правило, п’янкий і страшний; Я ледве увійшов, що не можу дочекатися виходу; що стосується реклами, у мене на них алергія; минулої зими я відмовив фармацевту (на його подив) сиропу, який я бачив 10 разів на день по телевізору; У мене вже було нетравлення шлунку
Якщо на клієнта впливає, це тому, що на нього легко вплинути. З іншого боку, я вважаю, що доктор Лозанов розробив метод лікування своїх клієнтів у психіатричному притулку, і цей метод, сугестопедичний, може бути використаний для вивчення мов серед інших - я вважаю, що використовуються деякі твори Баха -