Що робити, якщо ваш багаж було втрачено або затримано
З загальної кількості 2,5 мільйонів багажу понад 5000 було втрачено або викрадено, свідчать дані, передані авіакомпанією, цитовані Digi24.ro. За втрачений товар компанія заплатила близько 100 000 євро.
Щороку в найактивніших аеропортах світу втрачається близько 30 мільйонів багажів. Незважаючи на незліченну кількість випадків, коли у пасажирів закінчується багаж, туристи не оформляють страховку багажу, тоді як інші навіть не знають, що у них є ця послуга.
Якщо багаж було втрачено, затримано або пошкоджено, пасажир повинен внести депозит скарга, Звіт про нерегулярність майна до спеціалізованої служби в аеропорту, яка містить ідентифікаційні дані, рейсу та зареєстрованого багажу, а також дані, необхідні для його ідентифікації (тип валізи, колір, розміри тощо), а потім позов про компенсацію авіакомпанії. За пошкодженим/зруйнованим багажем, скарга формулюється відразу після виявлення, але не пізніше 7 днів з дати отримання багажу, повідомляє Європейський центр споживачів у Румунії.
Права пасажирів у разі втрати, затримки, пошкодження багажу
У разі втрати багажу (не знайденого протягом 21 дня після подання скарги), пасажир повинен отримати еквівалентну вартість валізи, багажу та строго необхідних предметів, придбаних для заміни втрачених.
Якщо багаж затримується (його знаходять і доставляють протягом 21 дня), пасажир має право на грошову суму, яку він може використати для придбання продуктів суворої необхідності (гігієна, особистий догляд тощо), або йому дають вони можуть повернути гроші, сплачені за предмети суворої необхідності, придбані самостійно.
У разі пошкодження/знищення багажу пасажир повинен отримати еквівалент пошкоджених/зруйнованих предметів.
Документи, необхідні для компенсації
У разі втрати багажу пасажир повинен пред'явити скаргу (Звіт про нерегулярність майна), посадочний талон, багажну бирку, перелік предметів багажу, що супроводжується підтвердженням їх вартості через податкові документи, перелік предметів суворої необхідності, придбаних для заміни таких втрачені в супроводі підтвердження їх цінності.
У разі затримки багажу пасажир повинен надати Звіт про нерегулярність майна, посадковий талон, перелік багажних бирок предметів суворої необхідності, придбаних для заміни загублених, разом із підтвердженням їх вартості.
Для пошкодженого/зруйнованого багажу повинні бути представлені Звіт про нерегулярність майна, посадочний талон, багажна бирка, перелік пошкоджених/знищених предметів багажу, супровід підтвердження їх вартості через податкові документи, сервісний звіт із зазначенням суми, яку потрібно сплатити за ремонт. валізу або неможливість її ремонту, залежно від обставин.
Правила про надання компенсації
Як правило, авіакомпанії не несуть відповідальності за тендітні предмети багажу, цінності (ювелірні вироби, мобільні телефони, відеокамери, комп’ютери), ключі, документи та інші подібні цінності. Щоб уникнути їх виключення, рекомендується укласти страховку багажу.
Визначення суми, що надається для предметів багажу, проводиться шляхом застосування ступеня зносу до 10% на рік від доведеної вартості предметів. Якщо пасажир не може довести вартість предметів у втраченому багажі, компенсація призначається залежно від ваги багажу (20 євро/кг).