Що робити у разі втрати зареєстрованого багажу Яка компенсація у разі затримки

Для кожного з цих трьох випадків, відповідальна авіакомпанія, яка використовувала ваш останній рейс, а не аеропорт прибуття чи вильоту. Тому ви повинні якомога швидше повідомити про ситуацію свою компанію, або безпосередньо звернувшись до прилавка останнього, що знаходиться в аеропорту, або зв’язавшись з ними по телефону (див. Правильні рефлекси для прийняття).

багажу

Залежно від ситуації та умов вашого польоту, ви можете мати право на це відшкодування, яке потенційно може покрити заподіяну шкоду та/або понесені витрати після втрати, пошкодження або затримки валізи (див. правила компенсації).

У разі втрати валізи у вас є до 21 дня після дати прибуття, спочатку призначеної для подання скарги. Ви можете отримати до 1391 євро компенсації (див. Деталі). Якщо ваш багаж пошкоджений, ви можете подати скаргу протягом 7 днів після отримання вашої валізи на її повернення та ваші особисті речі (дізнайтеся більше). У разі пізнього прибуття вашого багажу термін подання скарги становить 21 день з дати надання валізи (див. Процедуру).

Щоб дізнатись більше про процедури, яких слід дотримуватися, та розміри компенсації у випадку втрати, пошкодження або затримки вашого багажу, див. Решту цієї статті.

Втрачений, затриманий або пошкоджений багаж: що потрібно знати

У разі виникнення проблем з валізою після прибуття (втрата, затримка або пошкодження), повинні бути відомі деякі правила, щоб якомога швидше реагувати. Якщо ваш багаж загублений, затриманий або пошкоджений, ви, перш за все, повинні зв’язатися з потрібними людьми, щоб отримати відповіді та розпочати відповідну процедуру.

Слід зазначити, що в кожній із цих трьох ситуацій, понесена відповідальність залежить від місця розміщення багажу постраждала від вашої проблеми:

  • Ручний багаж: Ви несете відповідальність, крім двох випадків. Якщо під час польоту виникає проблема або допущена невиправдана помилка, відповідальність несе компанія.
  • Зареєстрований та зареєстрований багаж: Авіакомпанія несе відповідальність від заїзду до висадки. У випадку з непрямими рейсами, це компанія, яка використовується для останнього рейсу.

Тому відповідає не аеропорт, а авіакомпанія позичений на ваш останній рейс.

Якщо ви віддаєте перевагу поїздці на поїзді, не забудьте відстоювати свої права на щорічну путівку. Крім того, знижки SNCF можуть надаватися вам у вашому регіоні.

Як знайти загублену валізу: рефлекси для прийняття

Як тільки ви помітите втрату, затримку чи пошкодження, пов’язані з вашою валізою, не слід витрачати час (як тільки проблема буде помічена) і виконайте різні кроки нижче:

Затримка або втрата багажу: яка компенсація ?

У разі пред'явлення претензії, пов'язаної з вашим багажем, розмір компенсації буде залежати від характеру вашої проблеми, а також від відповідної угоди.

Дійсно, кожен рейс залежить від однієї з наступних двох міжнародних конвенцій:

  • Монреальська конвенція: Це стосується всіх рейсів компаній Європейського Союзу, рейсів, що відправляються з ЄС та прямують до іншої країни ЄС, незалежно від компанії та країн, які підписали цю угоду (див. Список)
  • Варшавська конвенція: Це стосується рейсів між двома країнами, які не підписали Монреальську конвенцію, та рейсами між двома країнами, лише одна з яких підписала Монреальську конвенцію

Якщо ви хочете знати, яка умова стосується вашого польоту, Ви також можете подивитися на свій квиток на літак. Щоб дізнатись суми компенсації, встановлені цими угодами, зверніться до пунктів залежно від характеру вашої проблеми (втрата, затримка, шкода).

Якщо ви не дотримуєтесь строку подання скарги, ваш запит не буде успішним. Крім того, втрачені або пошкоджені особисті речі часто відшкодовуються зі знижкою, а не на основі їх нового стану. За відсутності підтверджуючих документів деякі компанії пропонують компенсацію на основі ваги багажу (часто близько 20 євро за кілограм).

Яка компенсація у разі суперечки про втрачений багаж ?

Ваш багаж вважається втраченим, якщо його вам не повернули 21 день максимум після запланованої дати прибуття . Саме протягом цього 21-денного періоду ви повинні направити свою скаргу до авіакомпанії останнього рейсу.

Ця скарга повинна включати:

  • Лист із проханням про компенсацію, надісланий рекомендованим листом із підтвердженням отримання
  • Будь-які підтверджуючі документи: квитанція, отримана на касі компанії в аеропорту, рахунки-фактури на речі, придбані через втрату багажу, рахунки на особисті речі, що містяться у вашому втраченому багажі тощо.

Якщо ваш запит враховано компанією (тому прийнято), розмір компенсації, пов'язаної з втратою вашого багажу, буде обмежений:

  • 23,40 євро за кілограм зареєстрованого багажу на рейси, що підпадають під дію Варшавської конвенції
  • Загалом 1391 євро, якщо це стосується Монреальської конвенції

Якщо компанія відхиляє ваш запит, Вам доступні дві можливості: Увійти до посередника з питань туризму та подорожей безпосередньо в Інтернеті або вжити юридичних заходів безпосередньо або згодом у разі невдачі з посередником (окружний суд у суперечці менше 10 000 € або Tribunal de Grande Instance, якщо сума більше).

Яке відшкодування у випадку б Багаж, пошкоджений під час транспортування ?

У вас є 7 днів з моменту отримання вашого багажу повідомляти про пошкодження авіакомпанії. Після цього термін запит не буде прийнятним. Як і у випадку втрати багажу, ваша претензія повинна включати:

  • Лист із запитом на компенсацію, надісланий рекомендованим листом із підтвердженням отримання (див. Зразок листа на веб-сайті INC)
  • Максимальна кількість підтверджуючих документів: квитанція, отримана на стійці компанії в аеропорту, рахунки на чемодан чи транспортну сумку, фотографії пошкодження тощо.

Якщо ваш запит підтверджений компанією та прийнятий, сума компенсації, яку ви отримаєте за пошкодження вашого багажу, буде обмежена:

  • 23,40 євро за кілограм зареєстрованого багажу на рейси, що підпадають під дію Варшавської конвенції
  • Всього за Монреальську конвенцію - 1391 євро

Якщо авіакомпанія відхилить ваш запит, у вас є ті самі засоби захисту (посередник та правосуддя), як і при втраті багажу. Ви можете побачити деталі в цьому параграфі.

Затримка багажу та компенсація: скільки вам відшкодують ?

Ви маєте право пред'явити претензію за затриманий багаж до тих пір, поки він вам не буде повернутий, коли ви вийдете з літака.

Ви тоді маєте 21 день з моменту отримання багажу направити свою скаргу до авіакомпанії із зазначенням:

  • Лист із проханням про компенсацію, надісланий рекомендованим листом із підтвердженням отримання
  • Всі підтверджуючі документи: квитанція, отримана на касі компанії в аеропорту, рахунки-фактури на витрати, понесені через затримку (одяг, туалетно-косметичні засоби тощо)

Якщо ваш запит враховано компанією, сума компенсації у разі затримки вашого багажу буде обмежена до:

  • 23,40 євро за кілограм зареєстрованого багажу на рейси, що підпадають під дію Варшавської конвенції
  • Загалом 1391 євро, якщо це стосується Монреальської конвенції

Якщо компанія відмовить у вашій вимозі про компенсацію, Ви також можете звернутися до посередника або суду (детальніше).