Що сказати своєму начальнику, коли він невиправдано критикує мою роботу
Психолог праці та організації
Прибувши на роботу сьогодні вранці, ви помічаєте, що ваш начальник виглядає злим. Він приходить безпосередньо до вас. Тон явно ворожий, критика безпосередня. Це шкодить тобі і тим більше злить, бо це суворо неправильно, необгрунтовано. Почуття несправедливості, яке ви відчуваєте в цей момент, починає ставити вас поруч із вами, і у вас є лише одне бажання: сказати свої чотири істини своєму начальникові, не поважаючи справді виразу "скажи це з квітами".
Оновлено 01 грудня 2016 року о 17:39
Що робити в цій ситуації? Засмучуйтесь, нехай ваші слова проходять повз вас - і тоді змушуєте почуватись винними -? Напасти на свого боса у відповідь? Нічого дуже конструктивного і, звичайно, ставлення, про яке ви можете пошкодувати.
Перш за все, правильне отримання критики, незалежно від того, обґрунтована вона чи ні, вимагає прийняття певної пози.
- Мовчіть і уважно слухайте що вам говорить інша людина. Ми часто схильні це забувати, і нам доводиться повторювати це знову і знову: ми краще слухаємо, коли мовчимо.
- Потім переформулюйте те, що вам щойно сказали щоб переконатися, що ви розумієте повідомлення, яке ми хочемо вам передати. Якщо незрозуміло, що вам говорить ваш начальник, попросіть його пояснити. Іноді ми чуємо те, що хочемо почути, і бувають випадки, коли ми засмучуємось через речі, які ми собі уявили, але не сказали. Тим більше, що коли ми відчуваємо звинувачення, ми часто трактуємо ситуації упереджено.
Наприклад, якщо ваш бос випадково натрапляє на вашу вимову: "Ви знаєте, що ви нам дуже важко ... Як вам вдалося стерти тендер, збережений на комп'ютерному сервері?" Ми просто через вас втратили три дні роботи! ". Однак ви не торкнулися цього документа і знаєте, що не несете відповідальності за проблему. У цьому випадку відповідь: "Якщо я правильно зрозумів, ви критикуєте мене за те, що я стер дані з сервера, чи не так? "
- Будьте обережні, щоб не висміяти, не звести до мінімуму або перебільшити те, що щойно сказали вам. Це не тільки не відновить хорошого іміджу вас, але лише погіршить ситуацію. Тільки уявіть: "насправді те, у чому ти мене звинувачуєш, - це великий лох, який не може користуватися комп’ютером? ". Без сумніву, з цим типом репарте ви берете боксерські рукавички.
Після того, як ця поза буде прийнята, ви зможете застосувати наступний прийом, щоб відповісти на цю необґрунтовану критику:
- Почніть із заперечення того, у чому вас звинувачують, висловившись якомога простіше. Якщо потрібно, скористайтеся технікою подряпаного диска: "Ви видалили дані з сервера." " Ні ". "Їх більше немає на сервері." "Я бачу те саме, що і ви, але я не стер ці дані". "Вони не зникли самі по собі". "Звичайно, але я їх не стер".
- Якщо ваш начальник дратується і наполягає, ви можете надати йому додаткову інформацію, щоб змінити його уявлення про речі: "Останні кілька днів я не був там і не мав доступу до сервера, тому повторюю, що не я стирав дані".
- Знову ж таки, якщо ваша відповідь його дратує ще більше (вам доведеться розглянути можливість відправити його на курс управління гнівом), можна використовувати техніку саморозкриття і скажи йому, що ти почуваєш, коли він наполягає: "Я розчарований, і мене засмучує те, що ти мені не довіряєш. Однак дані видалив не я ".
- Уявіть, що ваш бос не з тих типів, хто відпускає це, і він повертається знову для нападу. У цьому випадку можлива лише одна можлива стратегія: запитайте його, чи є у нього щось інше в докорі. Ми іноді забуваємо про це у своєму професійному житті, хоча часто переживаємо це в особистому житті: іноді ми зупиняємося на чиїсь крихітній помилці, оскільки раніше не помічали кількох інших дрібних помилок. Тому інтенсивність гніву доброякісного суб’єкта може здатися незрозумілою для іншого, хто бачить лише краплю води, тоді як ми самі бачимо вазу.
Ось як це може виглядати: «Бачу, ти мені не віриш у цій помилці. Ти маєш ще щось дорікати мені? ". Це дозволить вам зрозуміти, чому ваш бос так твердо вирішив довести, що ви помиляєтесь, і запропонує вам інші поради.
Не існує єдиного чудодійного рецепту, особливо якщо ваш начальник недобросовісний або намагається боротися зі своїми негативними емоціями.. Тим не менш, слідуючи тому, що я щойно з вами поділився з листом, ви повинні змусити його слухати розум у більшості ситуацій.
І ви можете пишатися собою, вам вдалося самоствердитися, не будучи агресивним.