Щоденне спостереження перед туалетом жінки
Щоденне спостереження: жінка-туалет
На початку коридору піктограма показує шлях, праворуч - жіноча кімната, ліворуч - чоловіча. Та сама піктограма знову висить у рамі дверей в жіночий та чоловічий туалет. Не відсутній і столик із обов’язковою насадкою для туалетної леді - він, очевидно, знаходиться в проході. Виймаючи всі монети однаково і залишаючи навколо лише дві монети євро та три 50-центні, вона дає рекомендовану роздрібну ціну. Більшість монет вказують на звичайні, так що немає поодиноких випадків, що дають п'ятдесят центів або навіть один євро. Виставлені монети завжди трохи перевищують середню суму, дану для користування туалетом. Туалетна леді стоїть у коридорі, вона встановлює зоровий контакт, вітає нас і дружньо киває у відповідне русло: "Панове, будь ласка, ліворуч". Ти киваєш, і все приймає звичний курс.
Чому вона вказує на очевидне для нас розташування туалетів, що чітко видно з двох великих піктограм, а також чоловіків, що виходять з лівих дверей, і жінок, що йдуть з правих?
З повідомленням туалетна дама надає нам послугу, за яку вона може пізніше вимагати винагороду. Роблячи нам послугу, від якої ми навіть не можемо відмовитись, вона підтверджує своє право на монети в наконечнику. В результаті монети певною мірою втрачають характер чайових і в тій же мірі є винагородою.
Поради даються добровільно для уваги до нас та для інтересу до нашої людини, який перевищує обґрунтовано корисну кількість уваги та інтересу - наприклад, для особливо уважного обслуговування в ресторані. Тож ми даємо винагороду за досягнення, до яких офіціант не зобов’язаний. За допомогою нашої підказки ми усвідомлюємо, яку увагу та інтерес він добровільно вклав у нашу людину - не сподіваючись на нашу підказку. Однак, якщо ми впізнаємо такі ознаки, чайові дають неохоче, менші або навіть повністю відмовляються, оскільки "він хотів лише нашу чайову". Ми шануємо стосунки, які налагодив офіціант з нами, та комфорт, який він нам забезпечив. Хоча він не зобов’язаний це робити, він зробив це, не дивлячись на підказку. Він зробив це з інтересу до нашої особи. Тоді ви, звичайно, любите давати - в рамках звичного.
Їй доводиться вдаватися до швидкодіючих технік.
Назад до туалету жінка. Її проблема полягає в тому, що у неї мало часу і можливостей для побудови стосунків, сформулювання інтересу до нашої людини. Їй доводиться вдаватися до швидкодіючих технік. Вона робить щось парадоксальне, але це єдине розумне, що підтверджує її претензію на підказку - вона ігнорує той факт, що ми, мабуть, вже інформовані піктограмами, і замість цього обирає засіб особистого спілкування. Вона розмовляє з нами прямо і посміхається. Це дає нам інформацію.
Як їй вдається, що клієнти люблять дарувати?
Ось так вона заробила чайові: Коли ми вийшли із закладу, вона була спиною до чайової тарілки і була зайнята чимось важливим. На звук монет - сорок центів - вона обертається і передає прощальне привітання. Потім вона бере дві нові монети і кладе їх до кишенькової кишені.
Що залишається?
Чайові - це відповідь на небажане визнання та вдячність нашої людини. Методика взаємовідносин постачальників послуг регулює побудову відносин із клієнтами, а отже, і кількість їхніх порад. Відповідно, саме маленькі жести в житті дають нам позитивні відчуття та надають ваги зв’язкам із нашим оточенням.