ШІ та маркетинг - Промисловий ШІ
Використання штучного інтелекту в маркетингових цілях ще перебуває в зародковому стані. Це показує дослідження, проведене професором Клаудією Бюнте з університету SHR у Берліні. Шлях відходить від ізольованих рішень до підключення до інструментальної сфери компанії.
Навесні 2018 року Клаудія Бюнте, професор кафедри міжнародного ділового адміністрування з акцентом на маркетинг в Університеті SRH у Берліні, опублікувала перше дослідження на тему "Штучний інтелект у маркетингу". 208 менеджерів з маркетингу запитали про їхнє ставлення та використання ШІ у своїй сфері діяльності. Учасники були з усіх відповідних галузей, таких як реклама, Інтернет, ІТ та FMCG. Дослідження дозволило визначити різні типи менеджерів, таких як скептики, опортуністи чи обійми. У 27 відсотків найпоширенішими були скептики та опортуністи. Крім того, було показано, що, хоча велика кількість респондентів (80 відсотків) вважають, що ШІ є важливим для успіху їх компанії у маркетингу, лише сім відсотків усіх менеджерів з маркетингу інтенсивно використовують ШІ. «У першому опитуванні на початку 2018 року ми припустили, що це буде дуже швидко, перш ніж значно більше менеджерів з маркетингу інтенсивно використовуватимуть ШІ. Оскільки маркетингові експерти зазвичай дуже прагнуть експериментувати і дуже відкриті до нових інструментів », - говорить Клаудія Бюнте.
Негативні наслідки втрачають вагу
Весною 2019 року було знову проведено співбесіду з менеджерами з маркетингу. Порівняння відповідей показує, що тема стає більш об’єктивною. Негативні наслідки, такі як втрата роботи через ШІ, наприклад, перестають зважуватися настільки високо, як у першій хвилі. Інтенсивне використання ШІ в маркетингу залишається стабільним на низькому рівні 2018 року - це сім відсотків. Загальне використання засобів штучного інтелекту в маркетингу зросло на 5 відсоткових пунктів. Однак він не зростає відповідно до використання ШІ в компаніях загалом - адже за рік він виріс на 19 відсотків.
ШІ втрачає жах
Крім того, під час поточного дослідження стало очевидним, що скептики, що залишились, схожі за своїм ставленням до інших менеджерів. "Це показує нам, що штучний інтелект поступово втрачає жах", - каже Клаудія Бюнте. "Тим не менше, навіть у компаніях, які оцінюють переваги ШІ як дуже високі і впевнені, що це впливає на успіх, само підтверджені знання опитаних менеджерів з маркетингу є порівняно низькими". Крім того, друга хвиля показує, що навіть Відповідальні, які вже використовують ШІ, не ставлять ні собі, ні компанії хороші оцінки з точки зору кваліфікації, необхідного бюджету, ресурсів, а також організації процесу. Бюнте: "Основною критикою тут є відсутність бюджету на штучний інтелект та відсутність інтеграції в корпоративну стратегію".
Не стандартний інструмент
ШІ в маркетингу ще не зарекомендував себе як стандартний інструмент; існує забагато ізольованих рішень, які ускладнюють високоефективне використання. Наші сподівання, що впровадження ШІ в маркетинг буде швидко прогресувати, ще не виправдалися. Теза про те, що маркетингові експерти впроваджують нові, інноваційні інструменти швидше, ніж інші підрозділи компанії, не підтвердилася ".
Великі очікування
У 2019 році багато чого очікується від ШІ в маркетингу, але використання штучного інтелекту у відділах маркетингу все ще перебуває в початковій стадії. Однак можна припустити, що він буде використовуватися більше в майбутньому і що впровадження буде проходити більш плавно, ніж раніше. Важливо відійти від ізольованих рішень і підключитися до загального інструментального ландшафту компанії.