Сім інтернет-супермаркетів у тесті CHIP 2020 - CHIP
Чи насправді все свіже? Ось така хороша інтернет-їжа
Замовлення продуктів в Інтернеті економить багато часу та сил. Зважаючи на ризик зараження короною, Інтернет-супермаркети є корисною альтернативою відвідуванню місцевого магазину. Однак клієнти не завжди отримують очікувану якість тут. У березні 2020 року ми протестували найважливіші інтернет-супермаркети та задокументували їх ефективність та розвиток на цьому ринку, що рухається. Якщо ви все ще не можете або не можете повністю розраховувати на інтернет-магазини, ви знайдете мережі супермаркетів з найкращим часом роботи у відео вище.
Від полиці до кошика для покупок, потім до касового пояса, до сумки для покупок і з сумки вдома: ми забираємо кожен предмет принаймні чотири рази, коли купуємо продукти в магазині. Також є касові або пішохідні маршрути, натовпи в проходах та черги біля кас. Якщо ви робите покупки в Інтернеті, ви можете комфортно вибирати вдома і просто розпаковувати товари після доставки. Що не дивно, за даними Федеральної асоціації електронної комерції та поштового замовлення, цей варіант значно збільшився на 17 відсотків у 2019 році порівняно з усіма іншими товарними групами.
Новий тест з новими знаннями
Недоліком є те, що при покупці через Інтернет клієнт залежить від ретельності відправника, тоді як товар можна перевірити в магазині. Перше не завжди вдається, як показав наш тест семи інтернет-супермаркетів, для якого ми ще раз перевірили та порівняли асортимент, якість та послугу доставки цього року. Реве, минулорічний переможець, зміг знову вийти вперед. Однак справжнє розчарування. Постачальник посів друге місце як нове поповнення в 2019 році, але значно впав і зараз знаходиться на шостому місці. Результат Getnow є більш приємним. Запуск прийшов занадто пізно для останнього тесту, але зараз він на третьому місці. MyTime.de знову піднімає задню частину.
Усім учасникам випробувань довелося зіткнутися з тими ж проблемами, що і минулого року: ми замовили однаковий або, принаймні, порівнянний, великий кошик для покупок у всіх постачальників, який також конкретно містить проблемні продукти: яйця та палички для кренделів, крихкість яких вимагає ретельної упаковки та транспортування. Фрукти та овочі, які в ідеалі повинні мати відповідну ступінь стиглості. А замовлення заморожених продуктів (піца та морозиво) особливо захоплююче. Для того, щоб ретельно перевірити надійність, ми замовили все двічі: один раз за адресою редакції біля центру міста, а по-друге, за приватною адресою в районі Мюнхена.
Інтернет-супермаркети в загальному рейтингу
Amazon Prime Now
myTime.de купувати продукти через Інтернет
Реве приземлився на вершину тестового поля і цього разу. Не з таким великим розривом, як минулого року, але служба доставки Rewe була єдиним кандидатом, який отримав "дуже добре" в загальному рейтингу.
Перші кроки: вибір та замовлення
Торговий зал кожного Інтернет-супермаркету - це відповідний веб-сайт у формі Інтернет-магазину. Тим часом усі кандидати у нашому тесті мають як стандартний вигляд, так і додаток для покупок. Презентація пропозиції та хороша навігація необхідні в обох випадках
З точки зору структури та ясності веб-сайту, в тесті навряд чи було на що скаржитися. Тільки MyTime міг ще трохи попрацювати над навігацією. Нам особливо подобається присутність переможця тесту Rewe. Він чітко викладений, простий у використанні та має хорошу функцію пошуку. Для тих, хто робить повторне замовлення, у розділі «Мої товари» автоматично створюється список товарів, придбаних раніше, відсортованих за періодичністю замовлення. Улюблені статті також можна помістити в список обраних. Можливість зміни замовлення, яке вже було розміщено, дуже корисна. В іншому випадку ця послуга доступна лише на Amazon Fresh серед кандидатів на тестування.
Навіть за умови змагань, списки фаворитів зазвичай можна зберегти для швидкого повторного замовлення пізніше. Як і Реве, Bringmeister також створює список останніх поставлених товарів. Тільки на Amazon Prime Now можна змінити порядок товарів, які вже були придбані. Якщо на додаток до їжі там замовити інші товари з асортименту Amazon, рубрика з часом може заплутатися. На щастя, Bringmeister нарешті має програму у своїй програмі, яку ми поки що пропустили. А додаток Real тепер має функцію замовлення, якої не було в останньому тесті. Реве також найкраще представити в цій галузі. У рейтинговій категорії замовлення та обслуговування є найвища оцінка "дуже добре (1,0)".
Це повинно бути так: Rewe добре представляє свій асортимент на ПК як вдома, так і в дорозі через додаток, процес замовлення не представляє зайвих перешкод.
Час доставки: чим гнучкіше, тим краще
Чим коротше замовлення все ще можливо і чим менше вікно часу доставки, тим зручніше для клієнта. Amazon Prime Now забезпечує найшвидший. Залежно від часу замовлення та району доставки, відправлення може дістатись до одержувача протягом години. Amazon Fresh, Bringmeister та Getnow здійснюють доставку в той же день, якщо замовлення надходить не пізно. В іншому випадку необхідний один день, а MyTime - два. Найменший термін доставки зазвичай становить близько однієї-двох годин. Тільки з MyTime доставка здійснюється між 7:00 та 18:00, за додаткову плату в 7,99 євро месенджер буде біля дверей не пізніше 12:00. Якщо замовлення містить охолоджені або заморожені продукти, за гарантію свіжості стягується ще 5,90 євро.
Якщо вам потрібні ваші товари вранці, у вас є погані картки в «Реалі», бо тут нічого не можна зробити до 13:00. Конкуренти починають доставку між шостою та дев'ятою годиною. Amazon Fresh також пропонує доставку в інше місце (наприклад, у сусіда), але не для алкогольних напоїв з віковим обмеженням 18 років і старше. MyTime доставляє за запитом до однієї з 6 000 пікап-станцій. Amazon Prime Now дає найкращу загальну картину в цій рейтинговій категорії: Період попереднього замовлення є найбільшим, як і можливі терміни доставки.
Amazon пропонує найбільш гнучкі терміни доставки. Однак це частково залежить від місця розташування. Найшвидший спосіб отримати товар - у таких великих містах, як Мюнхен.
Зрештою, важливим є те, що прибуває
Зручні варіанти замовлення та низькі ціни не мають великої цінності, якщо доставка не працює або якість товару неправильна. Щоб перевірити це, у нас було два однакові тестові замовлення від кожного постачальника, одне до Мюнхена і одне до району Мюнхена. Результат оцінки обох поставок ми зважили на 40 відсотків.
Гетнов та Реал повинні були прийняти знижки, оскільки вони могли доставити лише до Мюнхена. Навіть якщо за інших умов: Хоча Real обмежив зону доставки порівняно з 2019 роком, новаторська компанія Getnow ще не проникла туди. Шість постачальників використовують спеціальні служби доставки логістичних партнерів, такі як DHL, або власні транспортні послуги, які доставляють товар замовнику у паперових пакетах. Лише MyTime надсилає звичайний поштовий пакет. Все це має бути упаковано відповідно. Результатом тесту є гора розміром 7,7 кг відходів упаковки - стійкість виглядає інакше. І все ж деякі наші замовлення були в досить запустілому стані. Наприклад, банани MyTime мали пошкодження морозом, а деякі поцілунки піною були пошкоджені. Але цей постачальник доставляє в останній куточок республіки. На жаль, ті, хто живе далеко від вибитої колії, часто не мають альтернативи.
У будь-якому випадку служба доставки Rewe випереджає в категорії якості та надійності, навіть якщо вона має лише тонкий вафельний лідер над Amazon Prime Now, що виражається лише у другому знаку після коми. Остаточну оцінку “дуже добре (1,0)” було виставлено обом.
Плюсом для Rewe є власний флот доставки, тому служба доставки має хороший контроль за надійністю доставки. Це стосується пунктуальності, а також якості доставлених товарів.
Питання про витрати: проблемні та дорогі додаткові послуги
Оскільки структура витрат супермаркетів варіюється залежно від продуктів та частоти замовлень, ми створили чотири різні візки для порівняння цін. Три з них забезпечують потреби сім'ї з чотирьох осіб із двома замовленнями на місяць, а також домогосподарство пари та спільну квартиру з чотирма доставками на місяць кожне. Четверта компіляція має на меті показати, які витрати виникають, якщо хтось замовляє лише раз на місяць, і тому він повинен враховувати вищу частку витрат на доставку. Ми також порівняли всі чотири кошики у двох варіантах. Після того, як вони були наповнені виключно фірмовою продукцією, у другому випадку вони повинні бути якомога дешевшими, а також містити вироби альтернативних виробників з тим же типом товару.
Оцінка цього складного експерименту виявляє цілком чіткий результат: новачок Гетнов є неперевершеним, якщо говорити про витрати. Це обумовлено помірними витратами на доставку, немає мінімального значення замовлення, а ціни на фірмові товари є одними з найнижчих у тесті. Однак перш за все тут впливає ціна тестового кошика для покупок із власними та дешевими брендами. У Getnow це коштує 29,76 євро, ніхто не може його доплатити. Наприклад, відповідний пакет на Amazon Fresh коштує 54,08 євро - самотній негативний рекорд. Bringmeister, Real та Rewe все ще мають порівняно позитивні результати порівняння цін. Amazon Fresh покращився в порівнянні з останнім тестом, оскільки тим часом гігантський транспорт знизив свої збори, але обидві пропозиції Amazon все ще залишаються одними з найдорожчих.
MyTime має найгірший баланс цін. Тут виникає так звана “гарантія свіжості”. MyTime постачає швидкопсувні товари всіх видів у пінополістирольних коробках з більш-менш охолоджуючою рідиною. Це не тільки створює величезну гору відходів упаковки, але також коштує 5,99 євро додатково в кожному конкретному випадку. При регулярних поставках це дуже багато. Усі провайдери безкоштовно доставляють від певної суми покупки, яка становить від 40 євро за послуги Amazon та 120 євро для Rewe та Real.
Як і інші супермаркети, Getnow має не тільки свої спеціальні пропозиції, а загальна структура витрат є найкращою в тесті CHIP.