Сімейний подкаст 049 - продуктові сходи та подорож клієнта; як ви обслуговуєте своїх клієнтів
Підкаст «Світле життя та бізнес»
Як ви обслуговуєте своїх клієнтів?
Продукти, товарний асортимент, сходи - теж на моєму прикладі
Коли ви розробляєте свою пропозицію, і особливо коли ви перетворюєте цю пропозицію на товари, ви можете подумати, що ви для кого пропонуєте. Який товар для кого, кому чим допомагаєш.
Або якщо у вас різні товари, придивіться до них уважніше. Чи збігаються вони? Вони будують одне на одного? Або у вас є досить заплутаний універмаг? Зазвичай ви помічаєте це, коли якимось чином не уявляєте, що запускати, коли і як чи кому продавати, що на вашому веб-сайті все якось невмотивовано (в надії, що хтось забронює його там) або що це якось так виріс і просто не відчуває себе добре.
Чим воно відрізняється? Що ви можете зробити, коли хочете привести все в порядок?
Як ти це робиш?
В основному, ви дивитесь, до якої точки подорожі клієнта ви хочете супроводжувати, коротше кажучи, де ваш клієнт стоїть на вашій темі? На початку подорожі, чи вона вже просунута? Або ви маєте справу з певним розділом, певною підтемою? Різні товари можуть охоплювати різні сфери.
На початку у вас є товар. В основному, у більшості випадків я також виступаю за те, щоб запустити цей продукт - або ваш основний продукт - спочатку кілька разів і зробити його кращим і кращим, замість того, щоб постійно запускати нові продукти, але про це в інших місцях. Якщо в якийсь момент у вас є кілька продуктів або ви плануєте їх мати в майбутньому, має сенс, що вони якимось чином не є абсолютно невід’ємними. І звичайно, вам потрібна відповідна експертиза, це і так зрозуміло.
Бо чому це корисно? Ви не можете допомогти кожному продуктом. Люди «приземлились» з вами не дарма, вони слідують за вами не дарма. Ваша тема, ваш досвід, ваша особистість. Вони мають певні побажання, очікування, потреби в цій галузі і там, де їм потрібна ваша допомога, потрібна ваша послуга чи пропозиція. І вони проходять різні етапи розвитку, і ваша тема також може мати різне значення та фокус у своєму житті в різні моменти часу. Кожен рухається в подорожі, в даному випадку так званій подорожі клієнта. Зараз один товар не може зробити ВСЕ для всіх, це зрозуміло.
У той же час люди, які вже купували у вас одного разу, поклали на вас свою довіру (і, звичайно, не були розчаровані), щоб знову легше купувати. Звичайно, це перевага для вас як постачальника, адже вам не потрібно знову переконувати цих людей у собі, вони вам вже довіряють. І це з часом все більше і більше. Наприклад, у мене є послідовники та клієнти, які стежать за мною роками. Можливо, ти один із них Тоді в якийсь момент ви майже знатимете, чого чекати від мене, а чого, можливо, ні. І коли ми будемо працювати разом, я теж буду вас знати. Нічого з цього не слід недооцінювати, тим більше, що це також стосунки. І чим краще ви знаєте одне одного, тим краще ви можете підтримати, тому що ви знаєте історію свого клієнта, вже переживали та супроводжували їх у їх розвитку, знаєте їхні особливі особливості чи особливості. І ваш клієнт не завжди починає з Адама та Єви, щоб пояснити, хто він і що він робить або вже робив, в надії бути зрозумілим якомога краще.
Тоді продати існуючим клієнтам дешевше. І це теж дуже весело,
Наприклад, ви зараз щось придумали для свого онлайн-курсу, супроводжуючи людей до певного моменту протягом певного часу. Але зараз у вас, напевно, є люди серед вашої аудиторії, люди, які стежать за вами, хто ще не в цей момент, ще не є, більше не хочуть, хочуть глибшого супроводу, словом, потрібно щось інше. Або ті, хто придбав ваш продукт, закінчив ваш курс - і для кого це якось не повинно закінчуватися зараз, хто хоче подальшої підтримки. Або кому дозволено перерости в щось.
В основному ви можете планувати та створювати свій асортимент цих грубих способів.
Ви можете побачити, що підходить саме вам і вашій темі. Також те, що вам більше підходить. У будь-якому випадку ви можете створювати лише дуже складні пропозиції або пропозиції для досвідчених користувачів та професіоналів, які охоплюють значну частину шляху клієнта на стадії розробки як досвідчений експерт.
Ось як я це роблю:
Як у вас? У вас вже є товарний асортимент або продуктові сходи? Як вона виглядає? Або як можуть виглядати для вас можливі продуктові сходи?
Тема продуктових сходів та їх успішне впровадження, оскільки насправді наявність узгодженої системи, є однією з тем, яку ми разом вирішуємо в Mama, та розвиває бізнес.
Мамі йде і розвиває бізнес вже три роки - для цього є чудові пропозиції, ви отримаєте, якщо забронюєте до 1.9. VIP-південь вартістю 1500 євро зі мною, під час якого ми розглядаємо різні сфери вашого спільного життя, бачимо, куди ви хочете піти і як ви туди доберетесь. З цієї нагоди ми святкуємо весь вересень великою вечіркою та інформацією про інтернет-бізнес. Ви можете знайти посилання в примітках до шоу. Ви святкуєте с?